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?? 加强内部管理，做好日常维修、维护工作
?? 在内部管理上，坚持 “后勤服务一线”的理念，一切工作围绕一线经营部门的需求来开展。 ?? 1、在报修制度上，采用“先维护后补单”的做法。让部门员工先处理别人的需求，后补报修单的作法。及时解决一线部门出现的各种需求。
?? 2、定期检查客房及一线部门的办公设备，及可能的在故障产生之前发现问题，将故障扼杀在萌芽状态，确保客用设备完好无损的为客人提供服务，确保一线部门的正常工作秩序。
?? 3、对于所管辖设备，建立详细的设备档案和维护档案；对重要场所和中心设备施行每日巡检，确保设备随时处理正常状态；同时年初建立详细的设备维护计划，全年的设备维护工作依据年初计划有序的开展，确保维护期间不漏掉每一个设备
?? 优化网络结构，确保网络通信质量
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?? 2014年网络结构进行了重新分区优化，在2014的基础上进行区域、分片管理。以机房为中心，将酒店网络布局成按楼栋进行分区管理，在楼栋之间布设多条冗余线路，保障网络应急故障的处理。另为一号别墅客人建立专用网络，解决一号别墅客人网络占用率高，要求长期稳定的工作情况。
?? 完成酒店管理系统的升级，建立ipad无线点菜系统
?? 依据酒店的安排，2014年9-12月启动西软酒店管理系统的升级工作，并新增ipad无线点菜系统。实现酒店硬件水平和管理水平的大幅提高。
?? 1、聘请工程师加强基本技能的培训
?? 利用软件升级的机会，聘请西软工程师对酒店员工进行系统、全面的操作培训，并通过考试确保相关员100%符合上岗条件；同时利用培训的机会，由财务部提出软件操作规范，规范员工在日常操作中的行为，确保营业数据和财务
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数据的准确。
?? 2、新增无线点菜系统
?? 利用西软系统升级的机会，酒店投资万元，引进ipad无线点菜系统。实现ipad点线、无线下单至厨房的快捷下单流程，用科学的手段解决手工下单效率低的问题。另ipad无线点菜投入使用，从硬件支撑上为酒店形象奠定了较了的基础。 ?? 、协助完成酒店装修改造的验收工作
?? 建立多种渠道,加强酒店的宣传工作
?? 1、将内部宣传平台联网统一 ?? 为了尽可能提高信息的影响面，我们将单位内部的ppt展示、楼层显示等对内展示的设备进行联网进行，实现在机房统一控制，方便及时更新信息。 ?? 2、开通短信促销平台
?? 短信促销平台的开通是2014在宣传渠道上的一个突破，实现了酒店对市场、酒店对客户的零距离沟通。
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?? 通过半年的使用，短信平台在酒店宣传中起着不可磨灭的功劳，特别是在与老用户的沟通上和定期的促销活动宣传上，方便快捷。各部门能够快捷的通过促销平台，将本部门的促销信息、友情提示、节假日祝福信息等内容及时发送出去，让客户及时了解酒店内的实时动态，同时增强酒店在大众心里中的影响力。
?? 3、协助完成led显示屏安装、调试、管理工作
?? led显示屏的安装，让客人从视觉上认识酒店、了解酒店。从感性上弥补宣传上的不足。同时也为酒店宣传和道路指引提供了一个很好的平台。
?? 4、完善酒店网站信息的及时更新工作
?? 由于酒店网站长时间无人管理，信息、界面没有得到及时更新，导致信息与酒店基本情况不同步，客人从网站上获取信息不真实。不但没有达到宣传效果，反而导致客人对网站不信任，起到
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负面效果。针对此情况，对酒店网站的信息进行了更新。确认公布的信息与酒店
?? 基本情况完全一致，提高网络信息在客人心中的信任度。同时对英文、手机版等信息进行统一发布。
?? 协助营销部门推出特价房促销政策
?? 为缓解酒店团队、散客入住比率失调的问题，2014年协助销售部出台了《特价房促销政策》。每天预留部分房间用于特价出租，吸引客人入住。此政策从使用情况来看，起到了一定的拉拢客户的效果，也为酒店带来一定的经济收入。 ?? 协助完成有线电视系统的切换工作
?? 根据酒店的安排，去年中旬将酒店的电视系统全部更换为广电集团的数字互动电视系统。整个工程20天，基本利用夜间和无人入住的空隙进行系统的更换，建立了新的互动网络平台。
?? 整个过程以确保客人正常使用为
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