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《员工忠诚度与品质管理》
为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能； 蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训 为培训更快乐！
蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。 课程大纲：
第一部分 员工忠诚度
引子：企业家谈忠诚 1.1 何谓员工忠诚度 1.2 提高员工忠诚度的意义 （一）提高员工忠诚度对企业的意义 1、增强企业的核心竞争力。 2、减少企业的人员置换成本。 3. 提高生产和服务效率。
（二）提高员工忠诚度对员工的意义
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1. 决定员工的工作绩效。
2、有利于员工的职业稳定与发展。 3、赢得领导的信赖 1.3 影响员工忠诚度的因素 （一）员工自身因素 1. 个性特点。 2. 职业素质。 （二）企业因素
1. 企业能否建立透明公平的管理机制 2. 企业能否保持经营稳定性和可持续发展 3. 工作环境。 （三）企业外部因素 1. 观念的变化 2. 行业竞争 3. 就业机制
1.4 激励员工的忠诚度 1.5 激励的理论基础 （一）内容型激励理论 （二）过程型激励理论 （三）行为改造型理论 1.6 提高员工忠诚度的措施
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1、强化企业文化建设
2、重视员工个体，开展职业生涯管理 3、情感管理 1.7 案例
第二部份 品质管理
引子： 三鹿事件的教训 2-1 如何理解品质 （一）消费者对品质的理解 （二）质量专家的品质定义 （三）质量权威机构定义 2-2 顾客的需求和期望 2-3 品质的定义 2-4 品质的属性 2-5 品质管理定位 2-6 理解品质的新理念 2-7 品质管理思想 2-8 全面质量管理 2-9 质量管理七个工具 2-10 六西格玛管理