据来证明自己清白,比如达芬奇家具。第三,保持沉默、始终一声不吭。飞利浦照明与欧亚达家居就属于此类典型,同为一线照明品牌,当雷士照明勇敢地道歉并召回产品时,飞利浦仍置之不理地出售着其不合格的节能灯;作为国内知名家居卖场欧亚达,在2011年6月下旬遭到了200多个商户联合抗租停业,但是截止到今天,欧亚达也没能给商户一个合理的解决方案,以上三种形式是当前不少家居企业面对公关危机的最常用处理态度。
这些不真诚的态度对企业的长远发展是非常不利的。adidas、nike等国际品牌,很多都在中国生产,并且与其在国外工厂生产的价格差异不大,这得益于其过硬的质量。消费者选择他们,不仅面子上能满足,其质量也能有保障,这与大家对达芬奇国产的态度大相径庭。这也是国内企业应该反思的地方,是消费者真的崇洋媚外呢,还是我们的功课没做好?例如洋奶粉一骑绝尘的涨价,消费者为了省钱都去港澳采购,都影响到港澳儿童的成长了,当企业喟叹市场难做的时候,扪心自问一下,你把消费者放到心里了吗?不是消费者不信任国内产品,而是国内企业没给消费者足够的信任。国内的李宁,特步也用自己的质量给自己品牌加分,在价格上虽距国际品牌虽有有差距,但是却把国内的一些品牌抛在后面,创造了可观的利润。一步一步,坚实的走向国际。联想并购IBM也给国人上了生动的一课,中国品牌可以走向世界。
总而言之,品牌是需要诚信支撑的。没有诚信的企业不可能得到消费者永久的认可。即使你短时间谋取了客观的经济利益,但是你却付出的时长远利益的代价。海尔85年砸冰箱事件无疑是一个最贴切的铁证。事件经过:1985年,海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后,有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后,对全厂冰箱进行了检查,发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能,但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁,并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点,在社会上引起极大的震动。这一砸,砸出了一个世界名牌,砸出了消费者信任,也帮助海尔走向世界,践行自己真诚到永远的品牌DNA。反观现在的一些企业,不是国外的,想办法取个洋名字,在国外注册个公司,有些甚至积累了一定的资金实力之后,为了例证自己是洋品牌,将工厂建到马来西亚、泰国这些劳动力相对便宜的国家,一来佐证自己是舶来品,二来降低劳动成本,可谓一举两得。《21世纪经济报道》评论称,像“达芬奇”这样涉嫌冒充国际品牌,欺骗消费者的行为,也已经不是一两起。2006年,号称源自德国的欧典地板,被证明所谓“德国总部”子虚乌有,代工厂就在通州;2002年,所谓丹麦国际知名品牌音响“香武仕”,其实是东莞卢村的“地方特产“,至于打着意大利旗号的服装更举不胜举。我们真为这些企业家的智慧折服了。但是真的假不了,假的真不了,市场大浪淘沙,终究会把这些
披着洋皮的,将诚信置之脑后的企业钉到耻辱的十字架上。
达芬奇事件给国内的伪洋品牌企业提个醒:诚信经营,质量先行。相信达芬奇的总经理潘庄秀她老人家终于明白了那句经典的台词(出来混的,迟早是要还的)的含义:还的时候你流再多的眼泪也无济于事,即使是达芬奇的眼泪。