线 位岗现 号工 订 名姓 装
（ 人事系统师级 ）岗位理论知识试卷A
注意事项
1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据《专业技术岗位标准》命制。
3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、工号和所在单位的名称。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
题号 一 二 三 四 总分 得分
一、单项选择 (每题2分，共15题，满分30分。) 1、面试时运用的“STAR”提问法中不包括：（ ）。
A、Situation B、 Time based C 、Action D、Results 2、下列说法错误的是（ ）。 A、根据事实依据评价简历的可信度
B、根据和应聘人员的交流判断其职业生涯发展的趋势 C、当简历数量过多时，应根据关键筛选信息快速筛选简历
D、在学历方面，内聘人员的要求应低一些，外聘人员应高一些 3、为避免因人设事和防止机构膨胀，在人员甄选中应坚持（ ）。 A、最低岗位数量原则 B、最低岗位层次原则 C、因事设岗原则 D、因事择人原则
4、古语“预则立，不预则废” 在绩效管理过程中是指（ ）。 A、绩效计划 B、绩效沟通 C、绩效反馈 D、绩效评价 5、对品质主导型绩效考评的表述，正确的是（ ）。
A、考评工作以员工工作态度为主 B、考评者对考评指标的标准容易把握 C、考评工作的操作性与效度较差 D、不适合于对员工沟通能力进行考评 6、在薪酬结构中，属于短期激励薪酬部分的是（ ）。 A、业绩工资 B、股票期权 C、股票增值权 D、虚拟股票 7、福利是一种（ ），它往往不以货币形式直接支付员工，而是以更多的服务或实物的形式支付给员工
A、激励性报酬 B、计划性报酬 C、补充性报酬 D、必要性报酬 8、无固定期限的劳动合同是（ ）的劳动合同。 A、任意期限 B、应当履行到退休 C、以一定的工作为期限 D、不约定终止日期 9、企业年金的筹资方式是（ ）。
A、企业缴纳 B、个人缴纳 C、企业与个人共同缴纳 D、国家税与地方税 10、可以约定劳动者支付违约金的是（ ）。 A、劳动者提前解除劳动合同 B、提供上岗前培训
C、违反保守商业秘密的约定
11、《领导干部选拔、任免、调动管理规定》中对科级领导干部的任免程序为（ ）。
A、部门申报→部门审核→民主测评→部门评审→公司范围内公示→部门提任免建议→人力资源部起草文件→下文 B、部门申报→部门提任免建议→部门审核→民主测评→部门评审→公司范围内公示→人力资源部起草文件→下文 C、部门提任免建议→部门申报→部门审核→民主测评→部门评审→公司范围内公示→人力资源部起草文件→下文
D、部门申报→部门审核→民主测评→部门评审→部门提任免建议→公司范围内公示→人力资源部起草文件→下文
12、有关管理层次和管理幅度的关系的说法正确的有（ ）。
A、二者呈反比的数量关系 B、二者呈正比的数量关系 C、二者不成数量关系 D、二者互不相干
13、企业组织的层次与管理幅度的关系是：管理幅度越大，管理的层次（ ）。 A、越多 B、越少 C、可能多可能少 D、不变 14、企业管理体制中的“制”指的是（ ）。
A、企业组织的无形部分 B、中层管理者之间的关系 C、不同管理单元的沟通 D、决策层对整个企业的控制力 15、以下不属于组织设计的内容有（ ）。
A、建立信息沟通渠道 B、确定各个部门的职责范围
C、确定岗位的职责、权限和利益 D、配备和使用适合工作要求的人员
二、多项选择题(多选、漏选、错选均不得分。每题3分，共5题，满分15分。)
1、以下哪些是我们通过对应聘者的面试希望达到的目的（ ）。 A、创造一个融洽的交流气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平 B、决定应聘者是否通过本次面试
C、让应聘者更加清楚地了解公司的发展状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策 D、了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力因素 2、简历筛选应可以从（ ）等方面考虑。
A、简历的客观内容，包括个人信息、受教育经历及工作经历、各种奖励 B、简历的形式，如简历的格式、字体、图案等 C、简历的主观内容，如应聘者对自己的描述
D、简历中应聘者过去的工作单位及岗位与公司要求的符合度 E、简历的逻辑性，判断简历虚假成分的含量
3、企业职工退休后按月领取基本养老金必须符合（ ）等条件。 A、符合规定退休年龄 B、缴费年限满15年 C、按规定办理退休 D、一直按规定履行缴费义 4、下列说法中，正确的是（ ）。 A、社会保险费不得减免 B、缴费个人应当缴纳的社会保险费，由所在单位在征得本人同意的基础上从其工资中代扣代缴C、社会保险基金不计征税、费
D、缴费单位、缴费个人有权按照规定查询缴费记录 5、目前，我国社会保险关系的主体主要是：（ ）。 A、用人单位 B、社区 C、劳动者 D、社保经办机构
1
一级部门
三、填空题 (每空1分，满分10分。) 线 位岗现 号工 订 名姓 装1、用人单位集体福利是用人单位为了吸引人才或稳定员工而自行为员工采取的福利措施，它是指（ ）、（ ）；
2、人力资源部组织应聘者初试时，招聘专员应考察应聘人员的基本素质，包括企业文化的融合度、（ ）、（ ）等要素，并决定是否向用人部门推荐。 3、《劳动合同法》关于合同试用期的规定为：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期（ ），劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期（ ），三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期（ ）。 4、社会保险具有（ ）、共济性和普遍性等特征。 5、公司选拔的领导干部评审方式采取（ ）。 6、划分岗类、岗群、岗系的依据是（ ）。
四、简答题（共3题，满分17分。）
1、列举招聘渠道有哪些，并简述其特点。（5分）
2、简述制定绩效目标的SMART原则。（5分）
3、简述制定人员规划的具体制定程序。（7分）
五、论述题（共2题，满分28分。）
1、请结合公司本次人事归集，阐述HRD（人力资源能力中心）和HRBP（人力资源业务伙伴）
的职责各是什么？您对自己所在的岗位工作有哪些改进建议？（8分）
2、一位操作工不小心把大量的液体洒在工作台的周围，车间主任叫操作工把洒在地上的液体清扫干净，操作工不愿干，理由是这不是他的工作，他认为应该叫服务工打扫。车间主任便叫来服务工，但服务工也不愿干，说“我这里的事情还没有做完，你叫别人干”，再说这种事也不应该是我干的。车间主任再叫来勤杂工，要勤杂工来清扫，勤杂工也很不情愿，车间主任威胁要将其解雇，勤杂工勉强干完了这件事，但心里很不满意，因为他认为他的工作不是清扫卫生，勤杂工做完后向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了这三类人员的岗位说明书。操作工的岗位说明书上明确规定：“操作工有责任保持车床的清洁，使之处于可操作状态”，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：“服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务”，但没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下班后开始。
问题：
（1）对于勤杂工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？（10分） （2）如何防止类似事件的发生？（10分）
2
一级部门