“郭娜陆地航空班”学习活动心得体会
雄县交通局运管站 高福生
为了贯彻落实雄县交通局《关于开展向“郭娜陆地航空班”学习活动的通知》的通知精神，根据《雄县交通局关于开展向“郭娜陆地航空班”学习活动的实施方案》的具体部署，结合本单位实际，我站全体干部职工认真学习了“郭娜陆地航空班”的先进事迹。其中最令我感动的是,八年来她们坚持不懈、立足本职、爱岗奉献、能吃苦、讲付出、不断创新，始终秉承“以人为本、旅客至上”的服务理念，推行“航空式标准，零距离服务”，形成了“真情服务、快乐工作，关注细节、勇于创新”的班组精神，以规范化的管理和热情周到的服务，打造出陆地航空班的优秀品牌。虽然没有什么惊天动地的事迹，但她们却坚持“用心”服务，以“旅客的事儿再小也是大事”的工作态度，把简单的事情做到了不简单，用真诚的服务感动了社会各界，成为我们学习的楷模。 对标“郭娜陆地航空班”，我重新审视了自己，深深感到了在自身素质、业务水平和工作效率的不足，今后，我将把“郭娜陆地航空班”精神融入到本职工作中，全面提高自己。 一、转变思想，服务至上。学习郭娜陆地航空班立足岗位、乐于付出的奉献精神，进一步转变思想意识，一切以“服务社会、奉献青银”为最大快乐，自觉抵制消极抱怨心理，增强大局意识、群众意识和奉献意识，以饱满的工作热情和忘我的工作精神，立足本岗，爱岗敬业，全心全意为人民服务。时刻牢记自己是青银
的一员，一言一行影响着青银的窗口形象，把每一件简单的事情做好，在平凡的岗位上实现个人价值最大化。
二、对标定位，加强学习。为了给旅客提供准确信息，她们把车次写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。于是，大家都成了业务通。为了无障碍服务，她们努力学习英、韩、哑语对话技巧；为了解除旅客候车的烦闷，她们学会了用葫芦丝为旅客吹出动听的音乐，我深深为之感动。她们这种不怕吃苦、积极上进、用“心”服务的精神，使我深深感到了自身存在的不足。今后，我将加强学习，苦练本领，多读书，多学习，刻苦钻研业务技能，全面提高自身素质和业务水平，做到工作标准化、效率化、精细化，多方面提高自身素质与业务水平，为雄县运输行业做出贡献。
三、精益求精，开拓创新。向郭娜陆地航空班学习，牢记青银高速“以人为本、服务至上”的理念，树立强烈的事业心和责任感，用心做事、精益求精，不断创新工作方法，创新服务理念，改进服务手段，立足岗位比奉献，创先争优做模范，全面落实精细化管理，为全面提升青银社会形象，做出自己最大贡献。
通过这次向“郭娜陆地航空班”学习的活动，今后，我一定要自觉的学习“郭娜陆地航空班”精神，把“郭娜陆地航空班”精神融入到我的工作和生活当中去。
2011年10月8日