计算机与信息工程学院课程设计 5/8/2013 05级4班
收银员登陆界面用户信息宾馆管理系统主界面订房管理界面1.输入帐号密码2.验证帐号密码3.屏幕初始化4.进入宾馆管理系统主界面5.提示选择业务6.进入订房管理7.提示进行的操作8.选择删除顾客订房信息的操作9.提示输入欲删除的顾客姓名10.删除顾客订房信息11.返回登陆界面退出
4.6.3.7、顾客换房信息时序图：
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收银员登陆界面1.输入帐号密码用户信息宾馆管理系统主界面客房信息换房管理界面2.验证帐号密码3.屏幕初始化4.进入宾馆管理系统主界面5.提示选择业务6.进入换房管理7.提示输入欲换房的顾客姓名8.输入欲换房的顾客姓名9.查看剩余客房信息10.提示输入欲换为的客房编号11.输入客房编号12.显示换房成功信息13.返回登陆界面退出
4.6.3.8、收银员进行结算时序图：
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收银员登录界面用户信息宾馆管理系统主界面结算管理界面1.输入帐号密码2.验证帐号密码3.屏幕初始化4.进入宾馆管理系统主界面5.提示选择业务6.进入结算管理7.提示输入顾客姓名8.输入将结算的顾客姓名9.显示结算信息10.返回登录界面11.退出
五、部门职能及岗位职责：
5.1 前台职能：
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5.1.1 系统参数：设置终端客户屏，打印机的端口，收款是打印销售凭据等。 5.1.2 底金设置：设置钱箱初始金额。 5.1.3 具体操作：① 客户入住登记；
② 客户订房登记； ③ 收款，开小票。
5.1.4 交班清款：业务交班需要更换操作员时清点金额，确认后系统自动退出，提示重新登录。
5.1.5 本日结账：当天业务结束后，进行结账处理，清点钱箱内金额与实际是否相符，确认后完成 本日
操作，下次登录时系统时间延到下一天。
5.1.6 收款统计：显示当前收款机当日收款汇总。 5.1.7 收款明细：显示当前收款机当日收款明细。 5.1.8 打印小票：打印普通小票。
5.1.9 窗口信息：可显示客房标准，剩余客户信息，入住信息，订房信息等，方便前台工作人员查看。
5.2 前台工作人员的职责
作为一名合格的前台工作人员，首先应该明了其工作职责。提供优质高效热情服务。
1、保持前台时刻整洁干净。
2、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语.例如您好、欢迎光临等。 3、顾客离开时要运用礼貌用语。例如:欢迎再来。
4、为顾客提供结账服务，收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。收顾客钱款时,要说 “应收您多少钱”, “收了您多少钱”，找钱时要说 “找您多少钱”。在结算时不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给客户。
5、耐心的回答顾客的提问。为顾客提供咨询服务，在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热
情礼貌待客，做好导向服务。
6、现金管理，前台人员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守宾馆有关 现金管理规定。如工作时身上不可带有现金，不可在工作岗位上清点现金等。
5.3 系统管理员的职责
1、在系统实行多用户管理时，对其进行简单的信息维护；
2、添加新的用户；
3、对用户名进行变更和对密码的修改； 4、给各管理部门授予不同的权限。
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