服务热情，亲切和蔼。
3、提前告知旅途中有关注意事项和出游观光知识，随时随地解答游客提问，善始善终，尽职尽责，不丢客甩客。
4、结合景观生态结构，传播科普和文化知识，热情为老弱残游客提供帮扶服务。
5、遵守工作纪律，做到不迟到早退、中途脱岗、吃零食、办私事说闲话、索小费、闹情绪。
九、消防安全制度
1、确保山庄安全出口，道路畅通，紧急时刻人群行动自如，游移有余。
2、配备消防器设施，应急探照灯，疏散标志，加强维修保护，随时随地施行。
3、严禁超负荷使用电器，私自拉接电器设备，夜间使用明火。
4、严禁存放过量易燃易爆等物件或有伤客人的器械，及时整改、消防隐患。
5、掌握灭火疏散预案，报警程序，消防器材，宾客疏散理论、逢机宣传，消防安全和森林防火知识。