全国2007年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题 课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.企业管理咨询的具体任务具有（ B ） A.普遍性 B.特殊性C.稳定性 D.综合性 2.企业管理咨询首先产生于（ C ） A.日本 B.法国C.美国 D.英国
3.便于集中力量，提高修理质量和维修人员的技术水平，控制维修费用的设备维修组织形式是（ A ）
A.集中维修 B.分区维修C.部门维修 D.混合维修
4.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（ D ） A.代理商品牌方案 B.中间商品牌方案C.非品牌化 D.自有品牌方案 5.对于订货数量少、定货批量多、客户分散的市场，适宜采用的销售渠道战略是（ D ） A.短渠道 B.多渠道C.少渠道 D.长渠道
6.大批量生产类型一般应采用的劳动定额的制定方法是（ D ） A.经验估工法 B.类推比较法C.统计分析法 D.技术测定法 7.自有资金利润率主要用于分析（ C ）
A.资金安全性 B.资金流动性C.资金收益性 D.资金使用性 8.企业形象管理的关键是（ A ）
A.提高员工素质 B.搞好环境形象C.提升技术形象 D.提高管理水平 9.按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（ A ）
A.客户企业经营自主权的大小 B.咨询调查的难度C.咨询方案具体落实的条件 D.把握企业组织成长的关键
10.生产现场的定置管理分析，属于（ C ）
A.工序管理分析 B.物流管理分析C.环境管理分析 D.质量管理分析 11.新兴行业中新办企业一般应采用（ D ）
A.全领域经营战略 B.多元化经营战略C.多样化经营战略 D.专业化经营战略 12.造成加工企业同采掘企业的组织结构差别的影响因素主要是（ B ） A.企业环境 B.企业技术C.企业规模 D.企业人员
18.以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指（ B ）
A.业务结构 B.职权结构C.职能结构 D.层次结构
14.对于具有较大技术开发优势的大中型企业，其较适合的技术开发战略是（ B ） A.全新型战略 B.换代型战略C.改进型战略 D.改造型战略 15.工厂布置分析，属于（ C ）
A.生产战略咨询 B.产品战略咨询C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行咨询 16.生产战略咨询定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（ B ） A.企业期盼达到的目标利润额 B.某种市场需求状态下的条件收益
C.对某种市场需求状态的期盼 D.各种市场需求状态下的条件收益之均值
17.技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品，较适宜采用的质量战
略是（ A ）
A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略C.适用性质量战略 D.国际质量标准战略 18.ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是（ B ） A.ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.ISO9001、ISO9002、ISO9003 C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D.ISO9002、ISO9003、ISO9004 19.企业走向发展的关键是（ B ）
A.企业科技管理 B.企业人力资源管理C.企业形象管理 D.企业财务管理
20.凡需一次性使用或短期使用设备的企业，较宜于选用的租赁战略方式是（B ） A.融资性租赁 B.服务性租赁C.“公司+农户”方式 D.合租方式 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.企业经济效益咨询课题的主要内容有（ ABC ）P438
A.生产经营成果分析 B.生产经营消耗分析C.生产经营资金占用分析 D.生产经营过程分析
E.生产经营资金运行分析
22.招聘咨询人员，应重点抓好的工作有（ BE ）P30
A.政治思想教育 B.确立招聘标准C.规范招聘程序 D.选择考核办法E.选择合适的招聘方式
23.企业技术开发活动主要包括（ BCD ）P164
A.技术引进 B.技术革新C.技术创新 D.技术改造E.技术应用 24.产品销售后质量管理的主要内容有（ ABCDE ）P249
A.产品运输和包装 B.技术培训C.咨询介绍 D.维修服务E.设备安装与调试 25.物资管理咨询的特点有（ ABCD ）P30
A.范围广、环节多 B.受外部环境影响大C.与技术咨询紧密联系
D.与财务管理咨询相结合 E.具有较强的预防性 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.长期咨询P22
是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。 27.营销管理P375
是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。 28.企业形象管理P458
是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。
29.技术寿命周期P166
是指一项技术，从构思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。这是指广义的技术寿命周期：一是指技术革新周期，指一个技术的革新项目从酝酿到投入市场所经历的时间；二是指技术的生命周期，指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用、资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的技术寿命周期。 30.产品质量战略P242
是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其
需要，所做的长远性谋划和方略。
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31.简述市场营销的基本要素。P382
答:市场营销的4个基本要素，每个要素本身就是一个子系统。
1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成，每个子要素成为开拓市场的重要战略，按产品要素不同，可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。
2）价格要素战略方案。根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案，这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场。
3）渠道要素战略方案。宽度划分，可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。 4）促销要素战略方案。
32.简述企业的薪酬战略方案。P286
答:1）岗位薪酬战略方案，即以岗位工资为主的薪酬战略
2）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略 3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案
4）全面薪酬战略，即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略
33.简述常见的组织结构关键职能设计模式。P117 答：1）以质量管理为关键职能的组织结构 2）以技术开发管理为关键职能的组织结构 3）以市场营销为关键职能的组织结构 4）以生产管理为关键职能的组织结构
34.简述企业的生产竞争战略方案。P190 答：1）成本领先的生产战略方案
2）差异化或特色化的生产战略方案 3）重点化生产战略方案
35.简述质量管理的基础工作。P250 答：质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的的信息流通等一系列前期工作。
1）标准化工作2）计量工作3）质量信息工作4）质量责任制5）质量教育工作6）质量管理小组
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。P39
企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程，正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。 1）服务者和接受服务者的关系
咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、成本关系。咨询主体作
为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件。同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿，所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。咨询主体一旦决定与客户合作。就必须全力维护客户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的合作。
2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系
管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。咨询组织是企业变革的外部条件，使变革的引导者、设计者和推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者。咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力，着力充分启发、培育、指导客户，利用科学的方法保证方案的落实和预期效果。其全过程式内因与外因相互作用，相互影响的过程，同时也是通过住客体双方的相互理解、信任和合作实现的。
3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系 对于自负盈亏的咨询组织来说，咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系，从本质上讲是一种经济关系。
咨询主体是与客户的生产经营工作相联系的工作关系，又是相互区别的技术系统。在工作关系中要注意实现有效合作，尽量避免不必要的干扰。同时在咨询主客体双方领导之间建立理解、信任、合作的关系，然后与其他基层人员加强合作，也是咨询改善方案全面落实的保证。 咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。人际关系的融洽或紧张，将促进或者阻碍正常合作关系的建立。咨询组字必须重视恰当的选派咨询人员，细心维护主客体双方的人际关系。
37.试分析影响集权和分权程度的客观因素。P121
企业集权和分权程度的高低没有普遍适用的标准模式，也不能从主观愿望出发去选择，只能根据以下影响集权与分权程度的客观因素加以确定： 1）产品结构及生产技术特点
这是来自企业内部影响集权和分权程度的基本因素。单一产品、更新换代速度较慢的产品适合集权；跨行业经营应加大分权。 2）环境条件及经营战略
环境是从外部影响集权和分权程度的基本因素。企业的经营环境有的复杂多变，不确定性程度高；有的则较为简单稳定，不确定性程度低。环境越是不确定，企业生产经营的风险越大。因此为了使企业下属单位能够及时抓住机会，避开风险，促进企业发展，必须加大分权程度。而环境较为简单稳定的企业，则可以提高集权程度。
与环境相联系的是企业经营战略，战略的不同，对企业集权与分权产生直接影响。稳定型和收缩型战略要求提高和加强企业集权程度；增长型战略则要求扩大分权，开拓市场。 3）企业规模与组织形式
企业规模大的企业经营管理复杂，横向协调困难，决策较多，一般都需要不同程度的分权。经营地域分散的大企业和跨国企业，也应该分权。
小企业由于多为单厂企业，经营管理简单，集权是可行的；多为总分厂型和总分公司型的大企业应该分权，特别是几家公司联合所有的子公司比独家所有子公司需要更多的分权。 4）企业管理水平和干部条件 长期稳定发展的企业适合分权；合并企业由于管理水平参差不齐适合集权。企业拥有优秀管理人才适合分权；相反则应该限制分权。
六、案例分析题（本大题共1小题，10分）
鼎立建设公司的管理问题
鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。
创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自己认为劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前，客户的抱怨也正在增多。上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。
假如你是管理顾问，请提出一些具体改进意见。 回答要点：
（1）胡经理的工作作风属于关系导向风格有较好的人际关系，有利于调动员工的积极性，创业初期，这种工作作风较好地适应了公司状况，但随着企业发展，应在原有的工作作风基础上更多地战略任务的研究和布置上尽量做到既关心下属，调动人们的积极性，又重视战略的研究与部署，确保企业任务的完成。
（2）建立适合企业具体条件的管理体制模式，建立分权的事业部制结构（此处可按教材P。125的内容作进一步的解释）
（3）加强对管理人员的管理水平和基本素质的培养。 （4）完善以质量管理为关键职能的组织结构。（教材P。118） （5）进一步建立健全企业管理规范。（教材P。106）