行业协会组织的权威统计资料。
报告揭示了IT服务行业市场潜在需求与市场机会，报告对中国IT服务做了重点企业经营状况分析，并分析了中国IT服务行业发展前景预测。为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供准确的市场情报信息及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值。 第一章 IT服务业相关概述 1.1 IT的介绍 1.1.1 IT的基本概念 1.1.2 IT的范围 1.1.3 IT的组成
1.2 IT服务的定义及内容 1.2.1 IT服务的定义 1.2.2 IT服务的内容 1.3 IT服务的其他介绍 1.3.1 IT服务的形式 1.3.2 IT服务与TCO
第二章 2011-2013年中国IT服务业的发展环境分析 2.1 宏观经济环境
2.1.1 2011年中国国民经济和社会发展状况 2.1.2 2012年中国国民经济和社会发展状况
2.1.3 2013年1-6月中国国民经济运行分析 2.2 产业发展环境 2.2.1 用户需求 2.2.2 技术发展 2.2.3 人力资源 2.2.4 竞争环境 2.3 政策及市场环境
2.3.1 “营改增”政策对IT服务业的影响分析 2.3.2 中国IT服务市场发展驱动因素 第三章 2011-2013年IT服务业的发展 3.1 2011-2013年世界IT服务业状况分析 3.1.1 全球IT服务市场现状 3.1.2 中东地区IT服务产业简况 3.1.3 亚洲IT服务产业发展综合分析 3.1.4 印度IT服务业分析 3.1.5 日本IT服务市场的发展 3.1.6 俄罗斯IT服务市场分析
3.2 2011-2013年中国IT服务业的发展综述 3.2.1 中国IT服务业已进入快速发展期 3.2.2 中国IT服务业的主要商业模式
3.2.3 “十一五”我国软件和IT服务业的主要成就
3.3 2010-2012年中国IT服务行业的发展 3.3.1 2010年我国IT服务市场规模分析 3.3.2 2011年我国IT服务市场分析 3.3.3 2012年我国IT服务业发展状况 3.4 2011-2013年部分区域IT服务业的发展 3.4.1 北京IT服务业分析
3.4.2 天津打造中小企业IT服务云平台 3.4.3 青岛加速IT服务业并网 3.5 中国IT服务业的问题及对策分析
3.5.1 我国软件和IT服务业发展存在的主要问题
3.5.2 软件业结构不良影响我国IT服务业优势发挥及对策 3.5.3 中国发展IT服务业的对策分析
3.5.4 中国IT服务商要走出国门必须提高综合能力 3.5.5 IT服务企业发展对策借鉴
第四章 2011-2013年IT外包服务的发展（ZY XH） 4.1 IT外包概述 4.1.1 IT外包的定义 4.1.2 IT外包的内容 4.1.3 IT外包服务的重要性 4.1.4 IT外包的利弊分析
4.2 2011-2013年全球IT外包服务市场的发展
4.2.1 全球IT外包市场的发展状况 4.2.2 全球IT外包服务的发展趋势 4.2.3 印度在IT外包领域独领风骚 4.2.4 欧洲IT外包业务增长创新记录 4.2.5 南非IT外包服务市场持续扩大 4.3 2011-2013年中国IT外包的发展分析 4.3.1 中国为第二大离岸服务外包承接国 4.3.2 中国IT外包市场面临转型升级机遇 4.3.3 中国IT外包出口趋向高端
4.3.4 中印IT外包服务行业的发展对比分析 4.3.5 云计算影响中国IT外包服务业发展 4.4 中国IT外包发展的问题及对策分析 4.4.1 三个因素阻碍中国企业IT外包能力提升 4.4.2 中国IT外包服务业亟待打破人才瓶颈 4.4.3 中小企业IT外包服务发展的问题及挑战 4.4.4 促进承接国际服务外包政策的建议 4.4.5 中国IT外包营销模式的探讨 4.5 中国IT外包市场的前景趋势分析 4.5.1 未来中国IT外包市场前景广阔 4.5.2 中国IT外包服务出口将继续增长 4.5.3 未来中国IT外包业发展趋势预测 4.5.4 IT外包未来将提升传统电信业价值
第五章 2011-2013年IT服务管理的发展 5.1 IT服务管理概述 5.1.1 IT服务管理的概念 5.1.2 IT服务管理的核心思想 5.1.3 IT服务管理的基本原理 5.1.4 IT服务管理的范围 5.1.5 IT服务管理的价值
5.2 中国IT服务管理取得长足进步
5.2.1 IT服务管理理念和推广力度进一步加强 5.2.2 IT服务管理实施效果受到企业用户认可 5.2.3 IT服务管理软件提供商产品不断完善 5.2.4 咨询培训市场日益升温
5.3 中国IT服务管理围绕产业链快速发展 5.3.1 IT服务管理宣传力度不断加大
5.3.2 国内软件厂商实力提升挑战国外厂商地位 5.3.3 IT服务管理“落地”成为关注点 5.4 中国IT服务管理的前景趋势分析 5.4.1 中国IT服务管理发展展望 5.4.2 中国IT服务管理市场潜力巨大 5.4.3 中国IT服务管理市场的发展趋势