XX石化客户满意度指数测评报告
报告摘要
我们对本公司进行了客户满意度指数测评。通过对全国范围内多名客户的问卷调查，测评出本公司的客户满意度指数为97.99％。测评结果反映出客户对本公司产品和服务的满意程度。 基本情况
行业分类：润滑油生产 调查地点：全国各主要省市
调查方法：传真调查问卷，并电话追踪 调查时间：XXXX年X月 样本数量：XXX 样本情况：XX 调查部门：XXX 报告撰写人：XX 测评背景
我公司面对日益激烈的市场竞争，切身体会到客户满意对企业生存发展的重要性。为了更深入、客观地了解客户对公司产品的需求和使用感受，开展了客户满意度指数的测评工作。本次测评的目的是：
1.确定影响本公司客户满意度指数的主要因素； 2.了解客户对本公司产品的满意度水平；
3.分析XXXXXXXXXX 等因素对满意度结果的影响； 测评指标的设定
采用客户满意度指数模型，确定客户满意度指标体系如下：
? 客户对公司总体满意度 ? 客户对产品质量满意度
? 客户对市场销售支持服务满意度 ? 客户对运输服务满意度 ? 客户对技术支持服务满意度 ? 客户对客户服务满意度
问卷设计
根据本公司客户满意度指数测评指标体系，同时使用封闭式和开放式问题。内容包括：
1.客户的基本信息。包括客户公司名称、行业、客户名称、联系方式，了解消费者特征。
2.按照顾客满意度指数模型的6个指标，设计三级指标，并展开成问卷上的问题。 情况分析
? 从回传的调查问卷中看出，顾客对代理产品在质量和服务上是肯定的。
对自有产品在质量和服务上也给予了较好的评价。
? 本次函寄和发放《顾客满意度调查表》共XX份，收到调查表XX份，
回收的调查表对我公司的产品和服务均表示了很满意和较满意。 统计结果
根据客户对公司服务、质量、包装、市场等因素的反馈（很满意XX、满意XX、一般XX、不满意XX、很不满意XX），通过计算满意度为： X
如图所示
结论
通过以上情况分析和统计数据表明，本公司产品质量和服务质量顾客是满意的。
XX石化有限公司
XXX
XXXX年X月X日