枢。此种归属便于最高领导的直接指挥。参见教材P64 9.
【正确答案】 ABCDE 【答案解析】
公共关系人员基本能力有以下几个方面：较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、 掌握政策理论的能力。参见教材P72-73 10.
【正确答案】 ACD 【答案解析】
公共关系不是一种整天吃喝玩乐的轻松工作，而是一种需要付出大量智力和体力劳动的艰辛的工作；很多公共关系人员脑中几乎都没有8小时工作制的概念，他们有的只是加班加点超负荷工作的习惯。参见教材P71 11.
【正确答案】 ABCDE 【答案解析】
公共关系的基本理论知识包括：公共关系的基本概念；公共关系的由来和历史沿革；公共关系的职能；公共关系活动的基本原则；公共关系的三大要素(社会组织、公众和传播)的概念和类型；不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容；公共关系工作的基本程序等。参见教材P72 12.
【正确答案】 ABCDE 【答案解析】
具体职能部门或基层的负责人，需要了解的公共关系责任包括：①弄公共关系与自己的工作职责的关系；②努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标；③在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作；④让公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。参见教材P79 13.
【正确答案】 ABCDE 【答案解析】
生产部门的质量问题、销售部门的服务态度问题、人事部门的职工关系、宣传部门的新闻界关系、办公室的社区关系、门卫的仪表仪态、电话总机接线员的服务态度等，均角度不同地涉及组织整体的声誉和形象。参见教材P80
三、简答题 1.
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【正确答案】 专业公共关系公司服务的特点： （1）较为客观公正； （2）技术全面，专业性强； （3）较灵活，适应性强； （4）关系较疏远； （5）运作成本较高。 【答案解析】 参见教材P68 2.
【正确答案】 公关协会的主要活动内容： ①联络会员；
②规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉； ③专业培训； ④普及知识； ⑤编辑出版刊物。
【答案解析】 参见教材P69 3.
【正确答案】 公共关系人员应具备下列公共关系意识： （1）形象意识，是公共关系意识的核心。 （2）服务意识；
（3）互惠意识，是公共关系的功利意识； （4）沟通意识，实际上也可以说是一种信息意识； （5）长远意识； （6）创新意识。
【答案解析】 参见教材P70-71 4.
【正确答案】
组织公共关系人员应具备的基本公共关系实务知识包括：公共关系调研；公共关系活动策划；公共关系活动实施和评估；公众分析；与各类公众打交道；社交礼仪等。 【答案解析】 参见教材P72 5.
【正确答案】 公共关系人员的培养途径有： （1）大学本科教育； （2）大专培训班； （3）函授教育； （4）公共关系培训班；
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（5）全员公共关系培训。 【答案解析】 参见教材P74-75
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