一、改错题（计10分）
1、企业员工培训方法很多，应根据培训的目的、培训的对象和培训资源进行选择，事件处理法要求学员根据有关教科书、报纸宣传或他人经验编写案； 专题讲座法在形式上和课堂教学法基本相同，它适合于企业内各个层次人员的参与性培训；头脑风暴法的操作要点是规定了多个主题，使参加者无拘束地提出解决问题的建议；敏感性训练法经常采用集体住宿，小组讨论，个别交流的活动方式；模拟训练法是以假定的工作和生活条件为基础，将工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化；角色扮演法的精髓在于“以动作和行动作为练习的内容进行设想”；虚拟培训具有无须将学员从各地召集在一起，从而节省费用的优越性。自学的缺点之一是容易使学员感到单调乏味，学习中遇到的疑难问题得不到很好地解决。 上述几种培训方法的描述存在5处错误，请指出并予以改正。
2、工作岗位分析的方法很多，且各有利弊，在实际运用中，应该根据岗位的不同特点，有针对性地选择一种或多种方法。例如，对生产流水线上的操作岗位进行岗位分析，宜采用面谈法；对管理人员进行岗位分析，宜采用观察法；对超市收银员进行岗位分析，宜采用问卷调查法；对技术部经理进行岗位分析，宜采用工作实践法；对监控性或职守性岗位进行岗位分析，宜采用工作日志法；对短期内可以掌握的工作，宜采用典型事件法进行岗位分析。 请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。
二、简答题（计30分）
1、说明目标管理法的基本步骤及其优缺点。 2、简要说明集体合同与劳动合同的区别。 3、企业在选拔应聘人员时要注意哪些问题？
三、图表分析题（第一题10分，第二题20分）
1、请指出下列三张组织结构图1、2、3各属于哪一种组织结构类型，并说明图3所示的组织结构类型的特点以及优势和不足。
图1 图2
图3
2、佳丽宝公司是由原来的三家企业合并而成的中型汽车配件企业。近些年来，该公司的经济效益迅速提高，财务实力明显增强。但由于领导层重视生产轻视管理，使公司各项管理的基础工作十分薄弱，规章制度也不够健全完善，特别是在人力资源管理方面，绝大部分员工对公司目前的薪资制度怨声载道，严重地影响了公司生产经营活动的正常进行。为此，公司董事会决定对员工薪资制度进行一次全面调整。该公司目前一般员工实行的是技术等级工资制，采用计时工资加奖金（按月支付）的计酬方式，而管理人员实行的是职务等级工资制，按照职务高低支付工资，每个季度按照对各个部门的绩效考评结果，支付一定数额的季度奖，其奖金水平不得超过一般员工奖金水平30%。图1、图2和图3是一家管理咨询公司对该公司员工薪资满意度调查结果的分析图。
请结合上述三张结果分析图，回答下列问题：
?根据薪资调查的结果分析图，说明三类人员薪资结构存在的主要问题是什么？ ?针对上述三类人员薪资管理存在的问题应如何进行整体性的调整？
100?`@ %0%非常满意较为满意不满意100?`@ %0%非常满意较为满意不满意
图1一般员工薪资满意度调查结果分析图 图2中级管理人同薪资满意度调查结果分析图 100?`@ %0%非常满意较为满意不满意与市场对比对自己薪资总水平的满意度我的薪资反映了我的岗位特点我的薪资反映了我的业绩我的薪资反映了我的能力
图3高级管理人员薪资满意度调查结果分析图 四、综合分析题（本题30分）
国内某公司与英国某大学签订了一项培训协议，每年选派2-3名管理人员到该学校攻读管理硕士学位。学业完成后，员工必须回公司服务5年，服务期满方可调离。2002年5月，销售部助理小张经过公司几轮挑选，终于与其他两位同事一起获得了推荐。但小张早有预谋，在此之前已获取了英国另一所学院管理硕士的录取通知书。虽然该校的学费较高，但其声誉好，教学质量高，还能帮助学生申请到数额可观的助学贷款。经过公司人事部的同意，小张用公司提供的奖学金交了学费，又申请了3万美金的助学贷款，以解决和妻子在英国的生活费。按照目前小张的收入水平，需要8年时间才能还清贷款，如果他在一家外资公司工作，不到4年便可还清贷款。行期将近，公司人事部多次催促与其签订培训合同书，一直到离开公司的前一天小张才在协议书上签了字。
2003年9月末，小张学成回国，并马上回公司报到。不过，10月初，他便向公司人事部递交了辞呈，并按合同还清了公司为其支付的英语培训考试费、赴英签证费、学费等一切费用。不久，他便在一家美国大公司得到一个年收入20万以上的职位。
根据本案例，请回答下列问题：
?该公司在选派员工出国培训的工作中主要存在哪些问题？
?该公司采取哪些措施才能确立更有效的培训体系，防止此类的事件发生？ ?如果要为该公司起草一份员工培协议书，应当包含哪些条款？
2005年5月人力资源管理师考试参考答案
第一部分职业道德
一、单选题 1、B 6、C
二、多选题 9、ABCD 14、AD
2、C 7、D 10、ABCD 15、ACD
3、A 8、A 11、AB 16、BCD
4、C 12、AB
5、B 13、AD
第二部分理论知识
一、单选题 26、 C 27、C 28、B 29、C 31、A 32、D 33、B 34、B 36、C 37、B 38、D 39、B 41、D 42、C 43、B 44、B 46、D 47、D 48、C 49、D 51、C 52、D 53、B 54、D 56、A 57、C 58、B 59、D 61、D 62、C 63、C 64、B 66、C 67、D 68、C 69、A 71、D 72、D 73、C 74、C 76、C 77、A 78、D 79、C 81、B 82、C 83、B 84、B 二、多选题 86、BCD 87、ABE 88、ABCDE 89、ABCDE 91、ABE 92、ABC 93、CDE 94、ACE 96、ABCD 97、ABE 98、ABC 99、BCE 101、ABCDE 102、AE 103、BCDE 104、BCD 106、ACE 107、ABD 108、ACE 109、ABD 111、ABC 112、ABCDE 113、ABC 114、ABCDE 116、ABCE 117、ACE 118、BCDE 119、ACE 121、ACE 122、AB 123、DE 124、ACDE
30、A 35、B 40、A 45、D 50、C 55、C 60、B 65、A 70、B 75、A 80、B 85、C 90、BCE 95、ABCD 100、ABD 105、ABC 110、ABD 115、ABDE 120、ABCDE 125、BDE
第三部分操作技能
一、改错题（计10分）
1、企业员工培训方法很多，应根据培训的目的、培训的对象和培训资源进行选择，事件处理法要求学员根据有关教科书、报纸宣传或他人经验编写案； 专题讲座法在形式上和课堂教学法基本相同，它适合于企业内各个层次人员的参与性培训；头脑风暴法的操作要点是规定了多个主题，使参加者无拘束地提出解决问题的建议；敏感性训练法经常采用集体住宿，小组讨论，个别交流的活动方式；模拟训练法是以假定的工作和生活条件为基础，将工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化；角色扮演法的精髓在于“以动作和行动作为练习的内容进行设想”；虚拟培训具有无须将学员从各地召集在一起，从而节省费用的优越性。自学的缺点之一是容易使学员感到单调乏味，学习中遇到的疑难问题得不到很好地解决。 上述几种培训方法的描述存在5处错误，请指出并予以改正。 评分标准：
?事件处理法是让学员自行收集亲身经历的案例。
?专题讲座法是适于管理或技术人员了解专业发展方向或当前热点问题的培训方法 ?头脑风暴法的操作要点是只规定一个主题 ?模拟训练法是以工作中的实际情况为基础 ?虚拟培训具有仿真性、超时空性、自主性和安全性或网上培训具有无须将学员从各地召集一起，从而节省费用的优越性。
2、工作岗位分析的方法很多，且各有利弊，在实际运用中，应该根据岗位的不同特点，有针对性地选择一种或多种方法。例如，对生产流水线上的操作岗位进行岗位分析，宜采用面谈法；对管理人员进行岗位分析，宜采用观察法；对超市收银员进行岗位分析，宜采用问卷调查法；对技术部经理进行岗位分析，宜采用工作实践法；对监控性或职守性岗位进行岗位分析，宜采用工作日志法；对短期内可以掌握的工作，宜采用典型事件法进行岗位分析。 请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。 评分标准：
?对生产流水线上的操作岗位进行工作分析，宜采用观察法。 ?对管理人员进行岗位分析，应该以面谈法为主。 ?对超市收银员进行岗位分析，宜采用典型事件法。 ?对技术部经理进行岗位分析，宜采用问卷调查法。 ?对短期内可以掌握的工作，宜采用工作实践法。
二、简答题（计30分）
1、说明目标管理法的基本步骤及其优缺点。 评分标准：
（1）目标管理法的基本步骤：
①战略目标设定。由组织的最高层领导制定总体战略规划，明确总体发展方向。
②组织规划目标。在总方向和总目标确定的情况下，分解目标，逐级传递，建立被考评者的目标。
③实施控制。在目标实施过程中，管理者应监控员工完成目标的进展程度，并给予必要的指导。
（2）目标管理法的优点：
①评价标准明确，结果易于观测，便于对员工进行反馈和辅导。
②由于员工参与制定目标，因此，易于调动员工的积极性，增强事业心和责任感。 （3）目标管理法的缺点： ①没有在不同部门、不同员工之间设立统一目标，难以对不同员工和不同部门之间的工作绩效做横向比较。
②不能为以后的晋升决策提供依据
2、简要说明集体合同与劳动合同的区别。 评分标准： ?主体不同 ?内容不同 ?功能不同 ?法律效力不同 ?责任不同
3、企业在选拔应聘人员时要注意哪些问题？ 评分标准：
?简历并不代表本人 ?工作经历比学历更重要 ?不要忽视应聘者的个性特征 ?让应聘者更多地了解企业 ?给应聘者更多的表现机会
?避免录用不忠诚和欠缺诚意的应聘者
?对于工作经历坎坷或能力超强的应聘者应给予特别关注 ?全面考察应聘者，慎重做出选择 ?面试考官应注意自身形象。