074
6．某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为（ ） A．控制性目标 C．专业目标
B．突破性目标 D．组织目标
18．沟通网络中，开放式的网络系统是（ ） A．链式 C．轮式
20．控制工作的首要目的是（ ） A．维持现状 C．改革、创新
25．非正式沟通的类型有（ ） A．集群连锁 C．单线连锁
B．密语连锁 D．轮式 B．打破现状 D．修改已有的计划 B．Y式 D．全通道式
E．环式
30．管理信息系统 36．宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。36．宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。 077
5．某企业产品的合格率目标原定为98%，计划本期仍维持在原水平上。维持原产品合格率水平98%的计划目标属于（ ） A．突破性目标 C．预算目标
B．控制性目标 D．管理目标
16．在下列沟通形态中，组织成员满足感最高的沟通形态是（ ） A．链式 C．Y式
B．轮式 D．全通道式
18．控制工作原理中，“管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制”的原理是（ ） A．组织适宜性原理 C．直接控制原理
B．控制关键点原理 D．反映计划要求原理
19．运营预算中最基本和最关键的是（ ） A．直接人工预算
B．管理费用预算
C．单位生产成本预算 30．预算 064
D．销售预算
17．一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（ ） A．链式沟通 C．轮式沟通
B．Y式沟通 D．环式沟通
19．控制工作中采用管理突破的目的是（ ） A．纠正超过计划允许范围的偏差
B．解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质 C．解决直接影响组织日常活动的“急性问题” D．对生产过程平稳性的控制 30．运营预算
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 32．简述非正式沟通的含义及类型。 067
14.创造性地引入“百万机会缺陷数”的公司是( ) A.西门子公司 C.摩托罗拉公司
B.诺基亚公司 D.爱立信公司
19.管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程是( ) A.计划工作 C.领导工作
B.人员配备 D.控制工作
20.企业日常发生的各项基本活动预算属于( ) A.运营预算 C.财务预算
B.投资预算 D.现金预算
34.简要说明沟通及其基本含义。 054
16.下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是（ ） A.链式沟通 B.环式沟通 C.轮式沟通 D.集群连琐
17.预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（ ）
A.可变预算 B.零基预算 C.生产预算 D.管理费用预算
18.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（ ） A.反馈控制 B.前馈控制 C.间接控制 D.直接控制 25.沟通的原则包括（ ） A.明确的原则 B.灵活的原则 C.完整性原则 D.使用正式组织的原则 E.使用非正式组织的原则 30.例外情况原理 057
16．一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通媒介的沟通形式属
于（ ） A．链式沟通 C．Y式沟通
17．现代管理活动中，控制工作的首要目的是（ ） A．研究现状 C．扭转现状
B．维持现状 D．打破现状
B．环式沟通 D．轮式沟通
25．一般控制与控制工作的共同点有（ ） A．同是一个信息反馈过程 C．均有两个控制标准
B．反馈“信息”所包含内容相同 D．均有两个前提条件
E．两者的基本活动过程相同 30．投资预算
31．简述预测的基本步骤。
34．简述有效沟通的要求。 044
21.组织中沟通联络的目的是( ) A.促进变革 B.便于指导 C.协调个人与集体利益 D.交流意见
22.沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是( ) A.轮式和圆周式 B.圆周式和链式 C.链式和全通道式 D.轮式和链式
28.控制工作是一个信息反馈过程，它的两个前提条件是( ) A.控制机构和成效衡量
B.拟定标准和成效衡量 C.控制标准和成效衡量 D.控制标准和控制机构 29.直接控制的原则是( )
A.主管人员及下属的质量与控制方式无关
B.主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制 C.主管人员及下属的质量越低，就越不需要间接控制 D.主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制 30.建立控制工作系统必须符合( ) A.一线生产人员的情况及其个性 B.主管人员的情况及其个性
C.主管工程技术人员的情况及其个性 D.全部人员的情况及其个性
35.较为可靠的假设是直接控制法合理性的依据，这些假设是( ) A.合格的主管人员所犯的错误最少 B.管理工作的成效是可以计量的
C.在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是有用的判别标准 D.出现的偏差可以预料并能及时发现 E.管理基本原理的应用情况是可以评价的 38.平行沟通 40.零基预算
44.简要说明预算的编制步骤。 047
15.在现代管理活动中，无论采用哪种方法来进行控制工作，要达到的第一个目的都是（ ） A.打破现状 B.维持现状 C.克服阻力 D.开创新局面 16.能否实现有效的控制，主要取决于（ ） A.从计划中选择关键控制点的能力 B.明确衡量成效的手段和方法的能力 C.确定评价标准的能力
D.财政资源的前馈控制能力
17.在纠正措拖的几个环节上，作为控制工作基础的是（ ） A.反馈控制 B.前馈控制 C.现场控制 D.预先控制 18.反馈控制方法中，最重要又最困难的是（ ） A.财务报告分析 B.质量控制分析 C.工作人员成绩评定 D.标准成本分析 19.PERT分析中，所谓“关键线路”指的是（ ） A.占用时间最长，宽裕时间最少的项目活动序列 B.占用时间最长，宽裕时间最多的项目活动序列 C.占用时间最短，宽裕时间最多的项目活动序列
D.占用时间最短，宽裕时间最少的项目活动序列 24.管理问题中的“急性问题”包括（ ） A.经常产生，可迅速、直接影响组织日常活动的问题 B.不易被发现的问题 C.很容易被发现的问题
D.对多数人的工作和利益会产生显而易见的影响的问题 E.不太经常产生的问题
25.下面关于PERT法叙述正确的有（ ） A.PERT 只强调时间因素而不强调费用要素 B.PERT 推动了计划工作 C.PERT 本身就是计划工作 D.PERT 能够使控制自动化
E.PERT 建立了一种重视和利用正确的控制原理和原则的环境 27.现场控制
31.简要说明影响预测准确度的主要因素。 33.简述沟通联络的基本形式。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试析计量决策方法的优缺点。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 36.试述控制技术中预算的不足及改进方法。 034
20．下列沟通网络中传递信息速度最快的是（ ） A．链式 B．轮式 C．Y式 D．圆周式 25．控制工作的关键步骤是（ ） A．制定计划 B．拟定标准 C．衡量成就 D．纠正偏差
26．对于既不能用实物也不能以货币形式来计量的管理工作，适用的控制标准是（ A．计划标准 B．收入标准 C．目标标准 D．无形标准 27．按纠正措施的环节分类，用于正在进行的计划执行过程的控制类型是（ ）A．现场控制 B．反馈控制 C．前馈控制 D．直接控制 28．现场控制方法主要适用于（ ） A．高层主管人员 B．中层主管人员 C．基层主管人员 D．非主管人员 29．20世纪初，提出图表系统法的人是（ ） A．泰罗 B．甘特 C．维纳 D．穆登 30．从某种意义上说，PERT属于（ ） A．前馈控制 B．反馈控制 C．现场控制 D．间接控制 35．下列关于纠正偏差工作表述正确的有（ ） A．纠正偏差是控制的关键
B．纠正偏差是整个管理系统中的部分工作内容 C．纠正偏差是控制过程的一个重要步骤 D．纠正偏差是制定控制标准的前提
E．纠正偏差是其他各项管理职能发挥作用的关键环节 44．简述有效沟通的要求。
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