《管理学与人力资源管理》
可以由组织外部提供。①组织内部培训可能在成本上节约，但是重要的是培训者能够胜任任务。通常，这种培训是有关特定技能的短期课程，而且不可能通过这种培训获得某种资格证书。②外部培训可以由大学、学院和私营培训机构提供。这些机构往往提供组织化和结构化的课程，通过学习这些课程可以获得国内承认的资格证书。
11. 克尔伯的经验学习循环（P140）：★★
（1）真实经验阶段：一个人处于学习新事物的状态。（2）观察和反馈阶段：之所以称之为观察和反馈，是因为在这一阶段人在回顾经验。（3）形成概念和归纳概括阶段：一个人在接受或拒绝经验。（4）新环境中的概念应用阶段：一个人在考虑怎样应用其所学。 12.哈尼和玛姆福特的四种学习风格（P140）：★★
（1）理论主义者：对形成原理和建立变量之间的关系感兴趣。他们以逐步推理的方式来看原理。（2）反思者：对观察和反馈感兴趣，并且愿意花时间思考问题而后得出结论。在得出结论前，他们倾向于从多种途径收集信息并对数据进行分析。（3）行动主义者：对实际经验感兴趣，而且他们在新环境中感到舒适。他们很少对新思想或经验产生怀疑，他们全身心地投入到新环境中。（4）功利主义者：对审慎周密地检验新思想感兴趣，而且他们会兴致勃勃地观察新思想在实践中是怎样应用的。他们总是想要获得新思想并对第一次应用新思想的机会充满期待。
13.培训评估：是培训的控制过程。培训评估会提供有关所开展的培训是否有价值以及将来应怎样做可能会带来进一步提升的信息。
14.汉姆布林提出培训评估应在不同层次进行（P141）：★★
（1）以培训为中心的评估：旨在发现是否使用了合适的培训方法。例如，在哪里教授的实用性技巧？受训者有足够的机会来掌握它吗？（2）以反应为中心的评估：旨在获得和评价受训者对培训过程的反应。这通常以询问受训者的方式进行。（3）以学习为中心的评估：试图测量学习的效果。通常的做法是通过观察受训者或者通过安排一项测验来了解受训者是否能够达到事先商定的标准。（4）与工作相关的评估：试图测量那些由培训带来的工作行为的改变。（5）组织开发：注重的是培训给整个组织所带来的变化。（6）对组织目标的影响：组织目标可能发生变化的程度表明了另外一种培训效果的测量。
15.员工考评：组织人事职能的一个重要组成部分。考评的目的是为了确定员工如何有效地完成了他们的工作，以及确定组织是否能做些什么来帮助员工实现他们自己的个人目标和组织目标。 16.员工考评的过程（P143图9-5）：★
（1）填写考评表。考评表包括三个重要组成部分：考评的中心，考评是以员工工作本身为中心的；考评的标准，为评定绩效选择考评标准；绩效等级，用于评定绩效。（2）进行考评面谈。考评人与员工之间会就将来预计要做什么达成共识。（3）达成共识的行动，并将转化成会对员工的行为产生影响的基本因素，如晋升或加薪。（4）绩效评估。它是以所达成共识的行动计划为基础，来评定所取得的成功或失败。此后，考评过程可以按同样的程序重复。 17.考评方式（P143）：★
（1）直接上司考评：很常用的考评方式，其优点是考评人和被考评人双方之间的关系密切。（2）管理团队的高层经理考评：这一方式摒弃考评中的个人偏见，但是绩效信息的获得可能仍不得不来自员工的直接上司。（3）自我考评：另一种可供选择的方式，其优点是使用成本较低，但是重要的是员工选择的标准是要让组织实现其目标。（4）同事考评：通常认为这种考评方式的结果会更为客观，因为员工的同事对该员工的表现了解更为全面。然而，问题是员工之间存在竞争，这会导致考评的主观结果而不是客观结果。（5）下属考评：这种方式很少使用，因为下属不可能获得员工工作表现的全部信息，因而下属只能评价员工的部分表现。为了全面均衡地描绘员工绩效，一个“理想”的考评系统应采用以上所提及的所有考评方式。 18.考评风格（P144）：★★
（1）告知型：很少使用。这种方式是在不打算获得员工同意的情况下，仅仅由上司告知员工所做出的决定。（2）告知并劝说型：司向员工解释所做出的决定，然后劝说员工接受所提出的行动计划。（3）告知并倾听型：上司向员工解释所做出的决定，然后在对将要采取的行动达成最后的协议前听取员工的看法。（4）共同参与（问题—解决）型：上司暂缓做出判定，和员工一起对所取得的进步和将来可能达成共识的路径
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《管理学与人力资源管理》
进行共同反思。
考评中所采用的考评风格会受到许多因素的影响，这些因素有上司的领导风格、组织的文化和管理的风格。此外，组织结构也可以影响考评的风格。在机械型组织结构中，劳动者很少参与决策的制定过程，所以可能会采用更为专制的考评风格。在更为有机的组织中，更加重视员工参与决策的制定过程，因此更有可能采用共同参与型的考评风格。
19. 员工考评的重要性。
一是员工考评是组织人力资源管理职能的一个重要组成部分；二是考评的目的是为了确定员工如何有效地完成了他们的工作，以及确定组织是否能做些什么来帮助员工实现他们自己的个人目标和组织目标。三是考评可以为员工提供额外的培训或采用工作丰富化。
20.简述可能会降低考评效果的不利因素。⑴会造成上司和员工之间的对抗。⑵评价可能会存在个人偏见。⑶考评面谈被认为是不太正式、内容过于松散及对交谈控制太差，看起来像无意义的聊天。⑷考评过种被看作是未完成的事务，而不是被认为是持续不断的绩效管理过程。⑸考评的目的——所设立的目标很快就被废弃了。⑹考评过程被认为是组织的官僚政治活动的另一个实例。★★
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PART 2 《管理学与人力资源管理》重点考试题目（50题）
1.简述厄威克的管理原理的内容。P36 2.简述绩效工资计划的内容。P90
3.组织选择人才时的引二阶段是测试，测试的种类有哪些？P125. 4.简述马斯洛增加的两种社会需求的内容。P75
5.现代人力资源管理理论的角度阐述培训的步骤？P135员工培训的方法有哪些？P138 6.简述额外福利的概念及其优缺点。P89 7.简述奖励计划的概念及其类型。P89 8.简述贝尔滨团队的角色特点。P105
9.简述招募过程中工作分析的方式以及工作描述的优缺点。P120 10.工作轮换的定义以及工作轮换的优缺点。P92 11.简述图克曼的五阶段发展理论。P102 12.简述工作设计的五项原则。P92
13.简述具备高成就需要个体的特征。P78
14.确保团队工作顺利进行需要注意哪些因素？P93 15.简述各种人性假设理论。P39
16.简述协赫茨伯格的双因素理论。案例分析题，各种激励理论的灵活运用。P76 17.成功领导者所具备的素质。P53
18.简述卡特尔16种人格特征测试的步骤及其存在的主要问题。P54
19.简述有效团体以及无效团体的特点。(麦格雷戈的有效团体和无效团体)P104 20.奖励计划在应用过程中存在的问题。P91 21.目标管理包含的主要任务。P94
22.简述人力资源规划过程中，申请表包含的内容。P124
23.组织内包括哪些管理层次。水平控制幅度中对幅度控制不当会导致 哪些问题？P22 24.简述布莱克和莫顿管理方格的内容。P59
25.简述瑞丁的3D管理方格的内容及其特征。P61 26.简述阿德埃尔的权变理论。P62 27.简述劳伦斯和洛希得出的结论。P42
28.简述法约尔确定的与管理有关的六项关键活动的内容。P33 29.简述麦格雷戈X理论与Y理论的假设。P56 30.克尔伯的学习循环包括哪几个阶段？P140
31.简述科学管理学派中布里奇的主要理论成果。P37
32.简述风格领导理论中利克特的管理方式以及坦南鲍姆与旋米特的领导方式。P57 33.简述内在报酬和外在报酬的激励方式。P79 34.简述日本式管理（Z理论）的优点（内容）。P80 35.权威的类型以及有效授权的必要条件。P19 36.领导理论有哪些？P54
37.简述外部招募的方法。P123
38.简述影响管理过程的两个因素——直线经理和职能经理的关系，以及直线结构的优点。P21 39.简述系统培训的优点和上岗培训的目的。P137
40.简述利益相关者的含义，说明各利益相关者的作用。P7
41.简述伯恩斯和司托克用来适应环境的两种管理系统模型的特征。P42 42.简述期望理论的主要内容。P79 43.简述考评效果的不利因素。P145
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44.简述哈尼和玛姆福特提出的四种学习风格的学习模型。P140 45.简述计时工资的概念及其优点。P86
46.简述招募过程中人员的任职条件和招募过程中的工作评价。P121 47.简述团队运转是否有效的指标有哪些？P93 48.简述从“霍桑试验”中得出的结论。P38 49.简述领导者具有哪几种类型。P52
50.简述激励理论中的传统理论、人际关系理论和复杂人理论之间的区别。P73 其它：
1.可能考的计算题
某销售员每天的销售目标是100件产品，每件产品以100美元出售。若完成此任务目标，他将获得5%的佣金。若超额完成任务，超额的部分将获得10%的佣金。该销售员周一销售105件，周二销售120件，周三销售130件，周四销售110件，周五销售100件，计算该销售员的佣金。 解：
销售员的总销售量为：
105+120+130+110+100=565件
前500件的佣金为：500*100美元*5%=2500美元 剩下的65件的佣金为：65*100美元*10%=650美元
该销售员全部的佣金为：2500美元+650美元=3150美元。
2.课本P95页单项选择第2题、第3题。
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2012-2013中英合作商务管理专业管理段证书课程考试
《管理学与人力资源管理》模拟试题（一）
（课程代码 11747）
姓名： 准考证号：
考生注意事项
1、严格遵守考场规则，考生得到监考人员的指令后方可开始答题。 2、考生须将自己的姓名和准考证号写在本试卷上。
3、作答前，考生务必将自己的姓名、考点名称、课程名称、座位号、准考证号、课程代码用黑色字迹的签字笔填写在答题卡指定位臵，并将准考证号、课程代码对应的信息点用2B铅笔涂黑。
4、全部试题均在答题卡上作答，在试卷上作答无效。选择题部分，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂选其它答案。非选择题部分，用黑色字迹的签字笔在答题卡上的“非选择题答题区”内按试题题号顺序直接答题，并在题号栏标明大题号和小题号。 5、可使用计算器、直尺等文具。
6、考试结束后考生将试题和答题卡放在桌上，不得带走，带监考人员收毕清点后，方可离场。 战略管理与伦理试题 注意事项：
试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。一、二、三题为必答题。四、五、六、七题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。
第一部分 必答题
（必答题部分包括一、二、三题，共60分）
一、单选题。本题包括第1—5小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。
1. 哪一项表示的是布莱克和穆顿管理方格中的乡村俱乐部管理（ ） A. 9.1 B. 9.9 C . 1.1 D. 1.9 2. 泰罗管理理论中的“例外管理”是指（ ）
A. 管理者应把精力集中在查看没有问题的地方 B. 管理者应确保预算计划与预算的实际执行情况一致致
C .管理者应更多地授权以减轻自己的工作负担 D. 管理者应把时间用在查看有问题的地方
3. 哪一项最好地描述了纵深组织结构（ ）
A.有许多层次，且具有窄的控制幅度 B. 有较少层次，且具有宽的控制幅度 C.有许多层次，且具有宽的控制幅度 D.有较少层次，且具有窄的控制幅度 4.哪一项属于赫茨柏格所提出的激励因素（ ）
A. 地位 B. 工资 C. 奖励 D. 安全 5.哪一项是企业的外益相关者（ ）
A. 员工 B. 税务局 C. 股东 D. 管理人员
二．简答题。本题包括第6—8小题，每小题5分，共15分。
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