2018年职业技能鉴定操作技能考核项目
电信业务营销员
中 级
中国石油大庆职业技能鉴定中心
电信业务营销员中级试题目录
试题一、办理有线电视设备更换业务 （装拆移操作40%）
试题二、办理ISDN办公电话装机业务 （装拆移操作40%）
试题三、办理宽带变更速率更改资费业务 试题四、查询用户缴费历史 试题五、查询清户退款 试题六、补打营业点结账单 试题七、制作一个指定格式的Word文档 试题八、制作一个指定格式的Excel文档 试题九、安装office办公软件
（装拆移操作40%） （收费操作30%） （收费操作30%） （收费操作30%） 计算机操作30%） 30%） 30%）
（ （计算机操作 （计算机操作
试题一：办理有线电视设备更换业务
1、准备要求 （1）设备准备 序 号 1 2 3 2 名 称 营业终端 打印机 有线电视智能卡 有线电视机顶盒 规 格 数 量 1台 1台 1张 1台 备 注 （2）材料准备 序 号 1 名 称 打印纸 规 格 A4 数 量 2份 备 注 2、操作考核规定及说明 （1）操作程序说明： 1）更换前的准备； 2）设备更换； 3）录入信息； 4）打印。
（2）考核规定说明：
1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核； 2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。
（3）考核方式说明：该项目为实际操作题(结果型)，考核结果按评分标准及操作结果进行评分。 （4）考核技能说明：本项目主要考核考生对办理有线电视设备更换业务的熟练程度。 3、考核时限
（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。 （2）正式操作时间：4min。
（3）提前完成不加分，到时停止操作考核。 4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
电信业务营销员中级操作技能考核评分记录表
现场号 工位号 性别
试题名称：办理有线电视设备更换业务 考核时间：4min 序号 考核 评分要素 内容 分 10 1 更换前的准备 销售机顶盒、智能卡、查找客户付费编号 10 10 未销售智能卡扣10分 未能正确查找付费编号扣10分 客户信息错误扣10分 申请类型错误从总分中扣70分 机顶盒信息错误扣10分 智能卡信息错误扣10分 联系人未录入或错误扣10分 联系方式未录入或错误扣10分 联系电话未录入或错误扣10分 回执单未签字或错误扣10分 4 打印 存盘打印出回执单 10 未打印回执单本项考核不得分 未销售机顶盒扣10分 配评分标准 结果 分 分 注 检测扣得备根据付费编号查询客设备 2 更换 户信息，选择申请类型、输入机顶盒号、智能卡号 10 10 10 10 录入 3 信息 联系人、联系方式、联系电话录入 10 10 按照国家或企业颁发安全文 5 明操作 作 有关安全规定执行操 严重违规取消考核 每违反一项规定从总分中扣5分
考核 6 时限 合 计 在规定时间内完成 到时停止操作考核 100 考评员： 核分员： 年 月 日 午 编码：80010000-JL-31
试题二：办理ISDN办公电话装机业务
1、准备要求 （1）设备准备 序 号 1 2 （2）材料准备 序 号 1 名 称 打印纸 规 格 A4 数 量 2份 备 注 名 称 营业终端 打印机 规 格 数 量 1台 1台 备 注 2、操作考核规定及说明 （1）操作程序说明： 1）客户的查找或建立； 2）类别选择及信息录入； 3）打印回执单； 4）收费； 5）打印发票。 （2）考核规定说明：
1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核； 2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。
（3）考核方式说明：该项目为实际操作题(结果型)，考核结果按评分标准及操作结果进行评分。 （4）考核技能说明：本项目主要考核考生对办理ISDN办公电话装机操作的熟练程度。 3、考核时限
（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。 （2）正式操作时间：8min。
（3）提前完成不加分，到时停止操作考核。 4、评分记录表