电力营销稽查监控在电力营销中的应用

电力营销稽查监控在电力营销中的应用

摘要：随着国家电网公司SG186营销系统的全面应用，电力企业售电量、电价执行、线损管理以及电费管理等营销业务已全面实现信息化，对大量繁杂的营销数据进行核查分析已成为营销稽查工作必须面对的课题，同时SG186营销系统是一套以实际营销业务应用为基础的面向工作流的系统，导致很多营销稽查人员无法找到准确的工作切入点，给数据分析和稽查管控带来不便。电力营销稽查监控系统在电力营销中的作用突显而出。

论文关键词：电力营销；营销稽查信息；稽查监控；

电力营销工作具有点多面广、业务量大、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点，容易发生因人员业务素质、政策理解、工作态度等差异，导致政策或标准执行不到位的情况。为了保证营销稽查工作的顺利开展，电力营销稽查监控系统作为一种集中、统一的实时稽查监控手段应运而生,该系统对营销关键指标、工作质量、服务质量进行集中监控与稽查,规范员工营销服务行为,规避违规用电情况,净化供用电环境,塑造品牌形象,实施成效分析显示,稽查监控系统的应用是减少差错、降低风险的有效手段,是一个能有效提高营销业务的管控力、加强日常业务的执行力,提升客户服务的监督力的有力武器。同时也可以促进营销整体工作质量和管理水平的进一步提升。

一、营销信息稽查系统概述

营销稽查监控系统具体业务是通过稽查主题管理，完善稽查监控主题库，利用稽查主题库所提供的主题，对供电应急处置、经营成果、营销工作质量、营销服务资源中不正常现象以及应用系统产生矛盾数据进行监控与稽查，提交可疑问题;利用发现的可疑问题，通过稽查任务管理，实现档案修正、营销制度完善。最终对电力营销工作产生的经济效益和管理效益进行评价。营销稽查监控系统既实现了与SG186营销业务应用系统的紧合，又与用电采集系统、数据中心数据、收费平台进行了连接，实现了各部门、各专业营销数据的全面集成。从而可以对营销经营指标、工作流程关键节点、数据质量、服务资源等营销工作内容进行全面的稽查监控。系统可以根据管理者不同时期的管理要求灵活设置各项监控指标阀值，还可以按照月、周、日的监控频度对不同营销业务进行监控，可满足不同营销业务的管理要求。通过监控对供电质量、保障能力存在异常的供电单位、线路、台区、客户，以及重大服务事件进行稽查监控，查找异常原因，采取措施，提高保障能力和应急处置能力，包括供电质量及停复电情况、重大事件及紧急情况处理，对新装增容及变更用电、供电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴及账务、用电检查管理、95598业务处理、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、档案信息管理(信息管理论文)、报表管理监控等业务主题的工作质量进行监控。系统包括10个业务类，抽象出7个功能域、39个功能项、146个功能子项、5类非功能需求、5个监控主题类、27个监控主题子类、126个监控主题、187个监控指标。