第一章管理系统中计算机应用概论
1从广义上讲，信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。 2信息和数据是不可分离，但又有一定的区别： A信息是认识了的数据，是数据的含义；
B信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。
3管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。
4信息的递归定义：管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，
5管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。
6管理的概念有以下几个含义： A管理的目的是实现企业的目标。
B管理是对组织资源进行合理配置的过程。 C管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。 7 “系统”是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。 8管理系统一般有三个组成部分： A管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）； B是管理的主体，即管理者和管理机构； C是联系两者的信息系统。 9管理系统的成功取决于环境之间的协调，能适应环境。
10管理信息的作用： A管理信息是重要的资源 B.管理信息是决策的基础 C管理信息是实施管理控制的依据 D管理信息是系统内外联系的纽带 11管理者管理的主要资源有：人力资源、原材料资源、机器资源、资金资源和信息资源五类。
前四种资源都是有形的，一般称之为物质资源；而信息资源是无形的，是由于它所描述的对象而具有价值，为此称之为概念资源。管理者是利用概念资源来管理物质资源的。 12现代管理的核心是决策。
13管理过程就是信息的收集、传递、加工。判断、决策的过程。 14企业系统的全部活动可概括为两大类：生产活动和管理活动。
15物流和信息流的关系：物流是生产经营活动的主体流动，信息流伴随着物流产生，反映物流的状况。
管理人员通过信息流了解物流的运动；同时通过信息流计划和调节物流。在经营管理中信息流起着主导作用。16企业中物流是单向的、不可逆的，而信息流是双向的，即有信息反馈。
17信息反馈是指控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。
18管理信息具有一般信息的特点，又有其本身独特之处，这些特点可归纳如下：
A原始数据来源的分散性。 B信息资源的非消耗性。 C信息量大。 D信息处理方法的多样性。 E信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。
19管理信息的分类： A按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流动信息两类。 B按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。
20固定信息是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。它是企业一切计划和组织工作的重要依据。
21流动信息（又称为作业统计信息），它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。它随生产经营活动的进展不断更新，时间性较强，一般只具有一次性使用价值。但是及时收集这类信息，并与计划进行比较分析，是评价企业生产经营活动、揭示和克服薄弱环节的重要手段。 22通常将信息稳定系数在0.85以上的信息划成为固定信息。
23实际工作中，把一些相对稳定的信息也包括在固定信息中，但它们的信息稳定系数不得低于0.6. 以工业企业为例，其固定信息主要由三个部分组成：①定额标准信息。 ②计划合同信息。 ③查询信息。 24信息稳定系数等于信息项目总数减去变动数除以信息项目总数。
25战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。 26战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息。
27业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。
28管理信息处理内容主要包括：A信息的收集、B信息的存储、C信息的加工、D信息的传输 E信息的提供：
29根据数据和信息的来源不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。
A原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。
B二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。 30原始信息收集和二次信息收集的二者区别：
A原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可*.
B二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的，其实质是从别的信息系统得到本信息系统所需要的信息，它的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需信息；二是正确地解释所得到的信息。 31在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。 32.信息的加工，从加工本身来看，可以分为数值运算和非数值处理两大类：
A数值运算包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。
B非数值处理包括排序、合并、分类、选择、分配，常规文字处理，图形、图像处理等。 33信息的提供，在企业中提供的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等。
34现代管理信息处理的要求：现代企业对信息处理的要求可归结为及时、准确、适用、经济四个方面。
35在企业经营活动中，根据不同范畴的问题，需要进行不同的决策，以及与之相应的信息。这些决策大致可以分为三类：
A战略规划：确定企业的目标和方针，制定实现目标所需要的资源配置计划。（需要的信息是外部的）
B管理控制：它是经营管理人员按照战略规划确定的方针策略，运用给定的资源，有效地实现预定目标的过程。（内部交流的信息）
C日常业务管理：它是高效率执行特定业务的过程。（企业内部发生的信息）
36在企业经营活动中，决策大致可以分为哪几类，各种管理类型的管理活动所要求的信息的有什么差别？ A战略规划 B管理控制 C日常业务管理
差别在于： A信息范围不同 B信息源不同 C信息概括程度不同 D信息的时间性不同 E信息更新间隔期不同 F信息加工处理方法不同 G信息使用频率不同
37管理系统中计算机应用即广义管理信息系统的概念，根据系统所执行的类型，数据管理的方式，产生信息的种类，采用的决策模型，以及向哪引起管理层次提供信息等方面来分析，其发展可分为以下三个阶段。 A电子数据处理（ElectronicDataProcessing，EDP）
这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息。
EDP的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。这一阶段还可以再分为两个子阶段：数据单项处理和数据综合处理。
B数据的系统处理即狭义的管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS）阶段。
进入20世纪60年代，开始出现的管理信息系统，它是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。
C支持决策：包括决策支持系统（DecisionsupportSystem，DSS，仅适用于较小的决策）；
群体决策支持系统GDSS； 智能支持系统； 经理信息系统（ExecutiveInformationSystern，EIS） 38管理信息系统MIS有以下特点：
A在企业管理中全面使用计算机。B应用数据库技术和计算机网络。C）采用决策模型解决结构化的决策问题。 D解决结构化的决策问题：即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、有章可循、可以“委托”给计算机处理的问题，如用线性规划求解生产资源最优配置等问题。这种决策主要面向企业中、低层管理人员。 39在企业中，高、中层管理决策问题具有半结构化或非结构化的特征， 即：A决策的目标和评价标准经常变动； B支持决策的信息不能完全获得； C支持决策的信息具有不确定性和模糊性； D决策规则依决策者或决策环境而变化。
40决策支持系统（DecisionsupportSystem，DSS）。DSS是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。 DSS具有以下的特点。
A主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题。 C易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。 B系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持。
D系统支持，但不是代替高层管理者制定决策。DSS的基本结构一般由一个模型库、一个数据库、它们的管理软件系统（包括数据库管理系统DBMS、模型库管理系统MBMS），以及人－机交互系统组成。
41为适应集体决策的需要，产生了群体决策支持系统（GroupDecisionSupportSystem，GDSS）。它是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS除了进行决策分析，还着重决策参与者之间的交流沟通。 42智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。
专家系统（ExpertSystem，ES）是人工智能的一种实际应用，它是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。ES具有以下特征：
A掌握丰富知识，有专家水平的专门知识与经验。 B有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力。
C有判断和推理的功能。即系统能对用户的询问自行识别和分析，自行调用知识库中的有关知识，形成针对用户问题的知识、模型和专家系统建议。
43一个专家系统有两个核心组成部分：一个是存放专门知识的知识库；另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。
44由专家系统和决策支持系统集成为智能决策支持系统，在结构上它比原来的决策支持系统增加了知识库和推理机两部分。
44经理信息系统（ExecutiveInformationSystern，EIS）是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。 45 EIS的目标是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息。其特点是： A信息提取方便。B提供关键成功因素的企业内部和外部信息。 C自动识别例外情况。 46管理系统中计算机应用，除必须具有计算机软硬件外，应具备的基本条件如下： A科学的管理基础.；B领导的支持和参与； C建立专业人员队伍和培训 47为了适应计算机管理的科学要求，必须逐步做到：
A管理工作的程序化。 B管理业务的标准化。 C报表文件的统一化。 D数据资料的完整化和代码化。 2.企业领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程。 A抓好规划。抓好规划应着重处理好三个问题：
从企业实际出发，考虑发展远景，制定出可行的近期和长期的系统目标； 根据目标的要求处理好资源的重新分配；
③对现行管理系统进行必要的改革，为新的管理信息系统的运行，创造一个相应的企业内部环境。 B抓好决策。一系列重大问题的解决方案，都必须经过企业最高领导层的认可，由企业主要领导做出决策。 C抓好落实。主要抓三个方面的落实：①组织落实。②资金落实。③措施落实。 48专业人员队伍和培训，类培训一般按三个层次学习以下三方面的相应的内容： A负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则。 B参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、步骤和规范等知识。
C职能部门的业务人员普及计算机基础知识，介绍计算机在企业管理中应用的必要性和可能性，加强他们在提高信息管理意识、打破传统观念等方面的教育。
49现存的管理组织结构是管理信息系统的主要依托和基础。它的主要系统结构形式：
A职能结构：它是一种按现存管理职能部门和结构来建立的管理信息系统，也是一种应用得最早又较为广泛。 B管理阶段结构：它是一种按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式，如在制造型企业中按计划、统计、监控、分析和调节等管理过程设置子系统。
C层次（纵向综合）结构：这种结构先将整个系统划分若干管理层次，然后在每个层次上建立若干功能子系统。 （l）高级（公司级）信息管理（2）中级（各职能部门）信息管理（3）基层业务信息管理
D全面综合结构：它是一种将横向职能结构和层次结构相结合而建立的一种管理信息系统结构形式。 50管理信息系统软件包括： A制造资源计划ManufacturingResourcePlanning，MRP II B企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP） C商业企业管理信息系统
51 COPICS（CommunicationOrientedProductionInformationandControlSystem）是美国IBM公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统。第一个完整用于于制造业。这个系统主要由12个子系统组成，它们是： （1）技术和生产数据管理子系统。 （2）订货服务子系统。 （3）预测子系统。 （4）主生产计划子系统。 （5）物料需求计划子系统。 （6）作业计划子系统。 （7）开发工作令子系统。 （8）工厂监控子系统。 （9）工厂维护子系统。 （10）采购及进货子系统。 （11）库房管理子系统。 （12）成本计划及管理子系统。
52企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP），是由美国著名计算技术咨询与评估公司加特纳集团提出 根据计算机和网络技术的发展趋势和企业对供应链管理的需要，描绘出一整套企业管理系统体系标准。 53 ERP应用系统与MRP且相比主要特点是：（ERP可以适用于各种不同类型的企业）
A实现面向供应链的信息集成。 B采用信息技术的最新成果。 C结合企业业务流程重组。、
54商业企业管理信息系统从横向来看，按职能可分为六个子系统：
A市场销售子系统； B商品订货管理子系统； C商品库存子系统； D财务会计子系统； E商品物价信息子系统 F劳动人事子系统； G
55商业企业管理信息系统从纵向角度来看，分为三个不同管理层。
A战略信息子系统负责向最高经营管理者提供有助于他们制定企业中、长期战略的信息。
B管理战术信息子系统是向企业中级管理者提供信息、辅助他们正确地为实现企业经营战略筹措和运用人力、物力、财力资源，实施商品经营活动控制和制定资源分配等战术决策的子系统。
C业务信息子系统是辅助企业管理者完成具体经营业务活动短期计划、考核业务活动绩效与实施商品购销存业务监督控制的子系统。
56企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。 57 目前企业信息化主要体现在以下三个领域。
A企业生产过程的自动化、智能化 B企业管理决策的网络化、智能化 C企业商务活动的电子化 58面对挑战和信息化提供的机遇，企业进行改革和创新，主要表现在以下几方面： A业务流程重组 B供应链管理 C虚拟企业
59 企业业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）是就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。
60供应链管理是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。
61供应链管理的最终目标是为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可*地满足顾客个性化、多样化的要求。供应链管理是一种跨越企业界限的集成管理模式，将整个供应链看做一个有机联系的整体。 62虚拟企业是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。 企业组织的虚拟化有两方面含义：一是企业内部的虚拟化；二是企业组织之间的虚拟化。
企业内部的虚拟化是指将企业一些传统的运作方式改为以信息技术为基础的运作，以实现企业组织的虚拟化， 63业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。
64 电子商务ElectronicCommerce，EC）指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。 65电子商务功能主要包括以下几方面：
A网上广告宣传。 B 网上咨询和贸易洽谈。 C网上产品订购。
D网上货币支付和电子银行。 E服务传递。 F意见征询。 G交易活动管理。 66电子商务有多种不同的分类方法，按照其服务对象的范围，可划分为以下几类：
A企业与消费者之间的电子商务（简称B-C模式）。即通过Internet为消费者提供网上商店，实现网上购物、网上服务与网上支付。
B企业与企业之间的电子商务（简称B-B模式）。即企业与企业之间通过Internet或专用网进行商务谈判、订货、签约、接受发票、付款、索赔、商品发运管理和运输跟踪等活动。它是电子商务模式中最需要关注的、最具有发展潜力的模式。
C企业内部的电子商务。指企业内部不同子公司或不同单位之间通过企业内部网（Intranet）进行的商务活动。 67.电子商务的特点与传统的商务活动方式相比较，电子商务具有以下特点：
A提供全球性商务服务。 B高效、快捷。 C加强客户关系管理。 D提高服务质量。 第二章企业管理的的信息化平台
1管理信息系统是在计算机系统的基础上建立起来的，系统的开发、运行、维护等都离不开计算机的硬件、软件平台（环境）。
2计算机（Computer）：一种用于计算的机器。计算机既可以进行数值计算，又可以进行逻辑计算。
计算机还具有存储记忆功能，可以把数据（原始数据、中间结果、最终结果）和程序都存储起来。计算机就是按照程序的要求自动对数据进行各种计算处理的。 3按计算机的规模和性能，计算机可以分为六大类。
A巨型机（Supercomputer），叫巨型机或超级计算机B小巨型机（Minisupercomputer）。叫桌上型超级计算机。 C大型机、中型机（Mainframe）。它一般是作为大型计算中心的主机。 D小型机（Minicomputer）。它一般为中小型企事业单位使用。
E个人机（PersonalComputer）。也叫微型计算机或PC计算机。这是一种面向个人使用的计算机。
F工作站（Workstation）介于高档微机和小型机之间的机型。主要用于图像处理或计算机辅助设计等专业领域。
4计算机硬件系统的基本结构：由运算器、控制器、存储器和输入输出设备等五个基本部分构成的。 微型计算机系统中，把运算器和控制器做在一起，叫做中央处理器（CPU），各部分之间采用总线方式连接。 5中央处理器。CPU是微型计算机的核心，它由运算器、控制器和一些寄存器组成。
6计算机软件的作用在于确定计算机做什么以及如何做。从用户角度来看，软件是用户与硬件之间的使用界面。 7计算机软件一般可分为系统软件和应用软件两类。
8系统软件：直接控制和协调计算机、通信设备及其他外部设备的软件。它们与具体应用无关，只是在系统一级提供服务。操作系统就是典型的系统软件。还包括语言处理程序和作为软件研制开发工具的编辑程序、调试程序、装配和链接程序、测试程序以及为适应事务处理的需要而设置的数据库管理程序等。
9应用软件：直接完成某种具体应用的软件。如工资管理程序、管理信息系图形软件、文字处理软件、财会软件、计划报表软件、辅助设计软件等。
11在计算机系统中硬件是基础，软件是灵魂；它们互相支持、互相协调实现计算机的计算与数据处理任务。 12程序设计语言：用来书写计算机可以执行的程序的。常用的计算机程序设计语言有机器语言、汇编语言和高级语言等。最新出现的是面向对象的语言4GL.
13操作系统：控制和管理计算机硬件、软件资源，合理组织计算机工作，并为用户使用计算机提供服务的软件。用户不能直接操纵计算机硬件，而是通过操作系统来使用计算机。 14计算机系统的性能指标评价计算机性能的指标：
A字长：指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数。 它是计算机的一个重要技术性能指标。 首先，字长决定着计算机运算的精度，字越长则计算机的运算精度越高。
其次，字长决定了指令直接寻址的能力，字越长则存放数据的存储单元数越多，寻找地址的能力就越强。 B运算速度：用每秒钟能执行多少条指令来表示，单位一般用MIPS（百万条指令/秒）。为了统一标准，现在用各种指令的平均执行时间及相对应的指令运行比例来综合计算。
C内存容量：内存储器中能存储信息的总字节数。计算机内存容量大，程序运行速度越快，可运行的程序越多。 D主频：指计算机CPU的时钟频率。主频的单位一般用兆赫兹（MHZ）来表示。它在很大程度上决定了计算机的运算速度。
E存取周期：存储器完成一次读（取）或写（存）信息操作所需的时间称存储器的存取（或访问）时间，而连续两次读或写所需的最短时间，称存储器的存取周期（或存储周期）。存储器的存取周期越短，计算机的运算速度就越快。
F总线宽度：总线是由数据总线DB、地址总线AB和控制总线CB三组线构成的，每组线由若干根线组成。总线越宽，计算机的处理能力越强。
15媒体：指信息表示和传播的载体。一般分为感觉媒体、表示媒体、显示媒体、存储媒体、传输媒体五类。 16多媒体：指信息表示媒体的多样化，例如文字、图形、图像、声音、动画、视频影像等。
17早期的计算机只能处理文字信息，可以叫做单媒体计算机。能够综合处理多种媒体的计算机叫做多媒体计算机。多媒体计算机必须增加声音、图像等媒体的输入输出设备及软件。 18多媒体系统的主要特征
A集成性。可以对文字、图形、图像、声音、视频、动画等感觉媒体进行综合处理，达到各媒体的协调一致。 B交互性。可以实现人机交流，便于对系统功能加以控制和干预。 C实时性。能使人的感官感觉到交流是连续的、及时的。 D数字化。系统处理的都是数字信息，而不是模拟信息。 19数据通信技术是网络技术和计算机网络发展的基础 20通信的基本功能就是实现两个实体之间的数据交换。 “信息源”是产生要发送数据的设备；
“发送器”可以对发送信号进行编码或转换，产生能够传输的光、电信号；
“接收器”将收到的信号转换成目的站设备可以处理的信号； “接收端”是信号传送的目的地设备； “传输系统”是连接信息源与接收端之间的复杂线路网络。连接信息源与接收端的物理和逻辑设备称为信道。 信号：是数据在传输过程中的物理表示形式。信号电平连续变化才叫做模拟信号，以脉冲形式变化的叫做数字信号。传送模拟信号的是模拟信道，传送数字信号的是数字信道。 21通信系统需要完成的任务如下：
A信号接口：产生或接收符合通信协议的信号。 B路由和寻址：为发出信号选择到达目的地的路径。 C呼叫和应答：信号发送前先呼叫，接收方应答后建立通信链路，这个过程叫握手。 D可*传输：采用各种措施保证数据传输的正确性。