【以下是访谈记录的节选】
??冲突竞争有，像换卡，这个月我为了完成指标，我就规定100块的，他就99块放掉了，然后有时候放卡客户，今天到你那儿，明天到我这边来了，矛盾怎么产生的，他在我这边说你什么、什么，然后到你那边说我什么、什么，大家放在心理，不冲突的有时候要沟通打个电话，要沟通的。营业厅之间也有问题的，大家挖大家的墙角，你挖我的营业员，我挖你的营业员。移动也挖我们营业员，像我们去总厅去培训一个星期，他就给我们营业员介绍，一个星期做四天，工资可以拿到一千七八，还有五百块钱的什么补贴，这个二百块车贴，回来要汇报的，营业员也挖。
七、竞争对手的渠道引力有限，目前合作商反水威胁不大
据调查的情况是，联通和电信的合作商虽然在提成单价上高于移动公司给予的程度，但因为业务量有限，整体收益都远不如与移动公司合作。联通对合作商的管理压力相对小一些，政策也更宽松，这一点是多数移动合作商非常向往的，也是目前一些联通合作商继续与联通合作的重要原因。
在目前移动通信市场格局下，竞争对手没有对移动公司的合作渠道构成威胁。但是在未来电信重组的情况下，可能会面临比较激烈的市场格局变动竞争。部分经销商甚至表示，期待新的竞争格局出现，这样才会使移动公司更加注重与合作渠道的合作共赢。
【以下是访谈记录的节选】
??联通给渠道的政策和移动相差不大，但是因为量很少，所以我们几家都转过来成了移动合作伙伴。从这方面看，以目前的通信市场格局，移动公司不必担心经销商反水。
??像移动，通话费100块钱有1块钱，还要税，还有其他，联通是一块半；虽然联通是一块半，但它的量少，如果它的量跟移动一样大的话，哪里还得了，做联通成本和移动差不了多少，但是收入没有联通高
??联通的政策比较宽松一些，指标完不成不会扣钱。
??联通的奖金是这样的，做的好的最多一万，做的差的也要五六千，?移动是做的不好奖金一分钱都没有，从你应该得到的报酬里面扣。
在对移动公司社会渠道现状了解的基础上，我们提出以下几点相应的对策和建议：
第一，加强沟通，密切联系，合作共赢
为了规避渠道风险，提高社会渠道掌控能力，首先要做的就是密切与合作商之间的关系。沟通是解决问题的最好方式。移动公司要加强渠道管理人员的在岗培训，提高与合作商沟通交流的技巧和能力，与合作商交朋友，在处理渠道问题时要有同理心，本着长期合作、友好共赢的思路处理好移动公司与众合作商之间的关系。
第二，完善管理制度，构建信息通路，加强风险监控
从提高风险应对能力出发，移动公司应该从多方面入手提高对渠道的管理与控制能力，完善对社会渠道的管理体系和制度，建设信息传递通路等，力求做到管理一流、控制高效。应该组织风险监控小组，定期从多个途径收集相关的信息，并通过风险评估系统评价风险级别，对渠道风险进行动态监控。
第三，综合经济分析和合作渠道承受能力，把握自有渠道建设速度
虽然增加自办渠道数量是控制渠道风险的重要手段，只有移动公司内部渠道竞争力提高，才能有稳定渠道的能力。但渠道建设也要考虑投入的经济有效性和合作商的压力承受能力。通过财务分析，考虑投出产出效果，根据业务量变化的趋势，进行合理规划，在关键位置和时机建设。
第四，适度传递服务压力，培养合作渠道的主动服务意识
服务压力要传递，但应该适当适度，要特别注重对合作商服务理念的培养和其自主服务意识与能力的提高。要让合作商能够通过服务来实现其价值的获取和利益的增长，这样就可以做到客户满意度与渠道满意度双提升。
第五，扶持优质合作渠道资源，压力与支持并举
移动公司要在对合作渠道加强管理的同时，一边施加压力一边提供支持，特别是给优质合作商提供发展空间和手段上的支撑，优化渠道资源，以便适应未来新的竞争局势。对合作商要有严密、细化的管理制度，并做到严格执行、不断完善。同时，移动公司要给予合作商业务上的支持，可开发新的业务给合作商，并在人员指导、培训以及经济上提供解困支援。
第六，及时有效化解渠道冲突，营造和谐的合作竞争氛围
渠道冲突，不管是经销商之间还是经销商与移动公司之间，最终损害的都将是某市移动的整体利益，所以必须时时掌握，正确认识，及时化解，将损失降到最小。
首先，要进行愿景规划，确立共同目标，增进各成员合作依赖的认同，塑造共同价值观；然后，对渠道成员提供激励，如不同折扣、按业绩的奖励制度、经销商人员的培训、成员会议和旅游等等；还有，进行情感沟通和信息共享，营造彼此尊重、多点沟通的氛围；还可以对暂时遇到困难的经销商提供帮助，给其他成员带来好感与信心；可以进行适当的人员交流，移动公司与大经销商之间进行人员派驻交流工作；当然，必要的时候要清理掉不合作、不遵守游戏规则的成员。
第七，密切监控竞争对手的渠道动态，快速反映
在移动通信市场上，联通和电信都有一定的竞争实力，发展终端渠道也是其既定战略，竞争对手的引力会影响移动公司合作商的策略选择。如果这种引力超出了一定的界限，会给移动公司的渠道带来严重的风险。
第八、制定风险应对预案，做到有备无患
要根据不同的风险级别制订应急预案，在移动公司主要领导的重视和支持下实现制度化、标准化，并成为渠道管理工作的重要内容，要根据客观情况的变化注意方案的随时更新与完善，还要注意文件的保密。应该有明确的启动机制，一旦达到启动条件即时开始。每个环节都要有相应的责任人，落实到岗，责任到人。
总体来说，移动公司面对社会渠道要做到里应，就是说内部有应对策略和快速的反映机制，有合适的渠道管理政策并根据实际情况进行调整，也要做到外合，对于外部的合作者充分了解和理解，在加强管理压力的同时给予适当的支撑，合作共赢才是根本的出路，也是赢得未来竞争的关键。