个人与团队管理（第二版）（上册）知识点
单元章节 1.1思考你的目标 知识点 确定发展目标的重要性 全脑思维 思维导图的绘制 头脑风暴法 电子头脑风暴法的优缺点 自我认知的概念 情商和智商 增强自我认知能力的两种方式 反馈 SWOT分析法的概念 SWOT分析法的应用 学习的四个阶段 从每个阶段开始学习的特点 反思 正式与非正式学习机会 克服学习中的障碍的方法 长期、中期、短期目标的概念 长期、中期、短期目标之间的关系 S、M、A、R、T五个方面 职业生涯规划的基本步骤 活动跟踪表内容，如何使用 改进工作方式的几种方法 效率和效果的区别 工作效率和工作效果之间的平衡 工作和维持工作能力之间的平衡 压力不足和压力过度之间的平衡 工作和生活之间的平衡 任务、团队和个人之间的平衡 三环领导力模型 计划的重要性 计划前要考虑的两个方面 任务优先级划分 各个工作优先级的特点 1.2有效的思考方法 2.1增强认知能力 2.2自我评估 2.3 SWOT分析法 3.1 KOLB学习周期 3.2 学习的形式 3.3 学习效果 3.4 学习障碍 4.1 职业目标思考 4.2 设置SMART目标 4.3 职业生涯规划 5.1 活动跟踪表 5.2 工作方式的影响 5.3寻求平衡 6.1 做好计划 6.2 检查你的目标 6.3 时间管理矩阵 7.1 自信果断 7.2 建立自信的方法 8.1 沟通五要素 8.2 沟通中的优质信息 8.3 信息技术与沟通 9.1 口头语言沟通的五要素 9.2 口头语言沟通的障碍和技巧 10.1 书面沟通五要素 10.2 结构和版式 11.1 非语言沟通的分类 11.2 身体语言沟通 11.3 副语言沟通 11.4 道具沟通 12.1 会议沟通五要素 提高工作效率的方法 自信果断的人的行事特点 好斗的人的行事特点 消极/自卑的人的行事特点 适当拒绝的方法 说出需求 减少时间浪费的方法 应付打扰的方法 沟通的五个要素 沟通的目的 沟通对象对沟通的影响 沟通的信息内容 沟通的方式方法 几种沟通方式的对比 沟通的时间安排 优质信息具有的特点（五要素） 如何获取优质信息 信息技术提供的沟通形式 各种沟通形式的特点 口头语言沟通的方式 沟通障碍 查找沟通障碍的三个环节 沟通技巧四个方面 书面沟通的方式方法 书面沟通时间安排应考虑因素 书面文件的三个要素 简短文件书写要点 较长文件书写 构思思路图的方法 商业沟通文件的特点 非语言沟通的概念 非语言沟通的分类 身体语言沟通的分类 身体语言沟通的形式 副语言沟通的概念 副语言沟通的特点 道具沟通的概念 办公室设计 筹划会议的方法 12.2 会议控制 12.3 会后工作 13.1 工作报告 13.2 抓住听众的心理 13.3 撰写工作报告 14.1 谈判概述 14.2 谈判的基础工作 14.3 谈判的技巧 14.4 谈判冲突处理 15.1 什么是组织 15.2 组织发展的推动因素 15.3 组织的利益相关者 15.4 组织面临的挑战 16.1 组织的目标和价值观 16.2 组织的现状分析 会议对象的选择方法 会议的议程 会议的方式及不同会议方式的对比 会议主持人的任务 主持网络会议的方法 会议各个阶段的协调 解决困难局面的方法 会议备忘录 工作报告的三种形式 工作报告的目的 工作报告的结果 抓住听众心理的方法 如何准备工作报告的内容 谈判的概念 谈判结果的类型 谈判的影响力的构成要素 谈判的必要性 谈判需要收集的信息 谈判的简要步骤 控制谈判进程的技巧 谈判中的沟通技巧 处理反对意见的技巧 谈判冲突的处理方法 处理谈判中的困难局面 面对冲突的方式 组织的定义 组织中部门的基本职责 组织发展的根本目的 内部利益相关者 外部利益相关者 组织变化的原因 组织目标的概念 组织价值观的概念 PEST的概念 PEST分析模型 获取客户需求信息的途径 五力模型 SWOT分析的概念 SWOT分析的步骤 17.1 战略制定 17.2 战略评估 18.1 组织文化的构成和类型 18.2 组织文化的重要性 18.3 个人对组织文化的影响
Ansoff矩阵的概念及四种战略 鱼骨图的应用 组织制定的整体战略应包括的内容 评估的方式 评估的标准 平衡计分卡的概念和使用方法 平衡计分卡的评估领域 组织文化的构成 组织文化的因素 组织文化的类型 组织文化对员工的影响 组织文化对战略的影响 个人与团队管理（第二版）（下册）知识点
单元章节 19.1团队的条件和类型 19.2团队的挑战与机遇 19.3团队的优势 19.4优秀团队的特征 考核知识点 团队必须具备的五个条件 团队的类型 团队工作的优势 优秀团队的特征 团队的概念 团队发展的四个阶段 形成阶段 19.5团队发展的阶段 波动阶段 规范化阶段 成熟阶段 19.6团队发展的方法 团队四个不同阶段的发展方法 八种团队角色 团队效力圈 团队需要不同的角色 平衡团队角色的方法 20.1团队角色安排 20.2培养成员间融洽关系 20.3团队问题的产生 培养成员间融洽关系的方法 健康和不健康的团队气氛 团队中会出现的三种重点问题 解决相互不尊重问题的方法 六顶思考帽法 20.4解决问题的方法 推论之梯 面对冲突的五种行为 解决冲突的方法 冲突的特征和冲突中的双方 不能召开团队会议的原因 确保团队会议有效的方法 维护团队意识的其他方法 使用电子手段维护团队共同意识 21.1维护团队的共同意识