养成qc小组骨干， 通过qc小组活动的开展，掌握各种管理工具和方法，并能加以熟练的运用，从而提高他 们的管理水平。qc活动不是靠行政命令开展的，而是靠骨干组员对qc小组活动的高度热 情、
积 极 奉献、言传身教以及模范带头的行动团结全体组员、激励全体组员与自己一起主
动地开展活动，最终带动全体组员的共同提高。 五、提高客户满意度 。qc小组大都是由企业基层员工组成的，因此他们与客户的接触
最为密切，也往往能发现其中很多问题，因此qc小组活动的很多课 题都是为了解决客户不
满意的问题；随着市场竞争的日益加剧，客户满意度是关系到企业生死存亡的大事，提高客
户满意度是每个服务性企业的一项重要工作，通过解决顾客不满意的问题，就能更好的为顾
客服务和保证生长经营的正常进行。整车质保部：高小文 XX年11月6日篇三：qcc活动体会qcc活动中的心得体会XX年12月，我们在付老师的指导下，开始了qcc的学习。在学习中，我了解到，qcc
是指在同一个工作现场、同一种工作性质的基层员工，通过大家的品质意识不断的转变而自
动自发地组成一个小团队进行品质管理的活动；它可以
可以让我们形成会发现和改善问题的
团队氛围，可以提高我们的工作效率，能够发现和发掘我们的潜力。 在学习过程中，付老师多次对我们提到，qcc无论是对企业发展还是对个人进步都可以
起到很大作用。不过对首次接触qcc的我们来说，它是陌生的，我们并不知道是否值得去做，
所以在活动刚开始的时候，大家多抱着敷衍的态度。但是，随着qcc活动的进行，我们的想 法也逐渐改变。
qcc活动分成了几个阶段，逐步进行：第一阶段是题目选定，这些年来，我们确实有一
些多次出现，并且尚未妥善解决的问题，从中我们选择了“穿流烘干机物料自燃”这项急需
解决的问题；第二阶段是拟定活动计划表，根据qcc活动的步骤，我们制定的了活动计划表，
以此指导我们活动的进行；第三阶段是现状把握和目标制定，我们将近来“穿流烘干机物料
自燃”问题出现的时间、位置、工况、温度等情况进行了统计和比较，这为我们分析问题出
现的原因提供了依据；第四阶段是特性要因分析，我们根据第三阶段收集到的材料，分析了
问题出现的各项要因，并将这些要因分出主次，这时我
们对问题有了清晰、深入的认识，为
对策的提出提供了前提；第五阶段是对策提出，针对问题出现的主要原因，我们提出的相应
的改善措施，并在措施实施之后对使用情况进行了记录；第六阶段是效果确认，改善后的几
个月中，问题未曾出现，达到了我们的预期目标。 此时，qcc的作用就显现出来了，它确实
可以帮助我们分析问题、解决问题。同时，在大家通力合作，分析问题原因、寻找解决方案
的过程中，我们形成了良好的团队氛围；而在大家集思广义解决问题的过程中，我们开扩了
思路，更容易找到解决问题的方法，提高了工作效率；在解决问题的过程中，大家互相学习，
共同进步，提高了我们的个人能力。这些都这让我们接受和认可了qcc，并决定将活动继续
进行下去。 在本期活动的成果发表会上，我们取得了第一名的好成绩，极大的鼓舞了我们的士气。
通过成果发表会，我们与其他岗位和部门的人员互相取长补短，互相启发，互相学习，使我
们巩固了成果，增长了知识。同时，我们也认识到了自己的不足之处，促使我们不断进步。qcc活动使我们企业内部形成和谐、友好的人际关系，弘扬了企业主旋律，用qcc
活动
实现了企业对顾客的承诺，使企业充满生机。更可贵的是通过qcc活动，培养了职工不怕困
难、积极向上、勇于开拓、改进创新的企业精神，为企业的发展注入了活力。我相信，随着qcc活动的继续开展，我们可以取得更大的进步，为企业作出更多的贡献， 让我们的企业不断腾飞。篇四：qcc培训心得 qcc培训心得
在学习中成长,在成长中实践。人生中就是这样,每一次的学习就是一次实践的机会。每
一次的实践就是一次挑战,我们害怕了吗我的答案是肯定的:“不能!” 不管是在什么情况下,
都是不能,也不会,绝不可以害怕挑战。我们之所以培训,目的就是增强我们挑战的信心。我不
知道别人通过培训学到了多少,感受到了多少,了解到了多少。我只知道通过培训自己感悟颇 深。 一、沟通
首先要说明的一点就是通过这次qcc培训我学到了很多,李**棕老师讲的第一句让我最
深刻的话就是介绍自己，问大家老师的名字李**棕的“棕”是不是“粽”子的粽，大家都说
是，结果大家都笑了，其实大家都明白。这说明了什么？我的第一感悟是一个小小的沟通或
者说一个小小的技巧，就能让大家能记住这个名字。“沟通”，真的是一门学问，工作中运用
最多的就是这门学问，我作为质量的一员，天天接触的都是一个大team，生产、工艺、设备、
技术等等。这让我明白好的沟通能让我的工作事半攻倍。 二、团队合作
qcc,通过各位同仁和领导的发言,我知道这是对我们以后产生很大影响的一次培训。培训
会上各位学员积极发言,脑力风暴的收集想法的方式，就连是课间作业都是工作中的一些小问
题，通过团队协作来完成老师作业，这说明什么说明这是一次非常成功的培训。还有一点是
我们需要这样的机会,这样一个提高自己,完善自己,充实自己的机会，也是一次让大家通力合
作体现团队精神的机会。你会明白一个最简单不过的道理:1+1它真的是大于2。 三、学以致用
两天的培训结束了，就在这一刻我有一种新的感觉:“学到的越多,不知道的就越多”。因
为我们都有一颗想充实自己的心,有一颗想要学习的心,