城市联网报警中心实施方案
果没规范好，有些重要警情信息被忽略（例如不正常的布撤防、故障然后恢复等），可能会导致严重后果（内盗或人为破坏等），而不重要的警情信息又可能花费过多的人力物力去处理；警情信息处理记录过于简单，例如某警情信息处理记录只写人为误报，但如何造成的没有记录，也就无从对其再发生进行预防；造成这个问题通常是：警方案不完整；中心值班员跟换频繁，新人不熟悉业务。 建议采取的解决方式：
制定警情处理和记录规范，并不断进行完善，针对每种警情信息都要作出相应的标准处理流程；
警情记录需要记录警情发生的原因和处理方式，有出警的记录出警过程，属于设备故障的在维修/维护完成后要把维修的相关内容记录下来，因此也要制定相应的维修/维护表； 制定标准预警方案，并不断进行完善，而用户有特殊要求时在用户资料录入时即确定用户预警方案；
中心值班员在接警时只要按警情处理和记录规范及预警方案操作，除非素质太差，否则不会出现人为操作失误。
3、误报、漏报
实际上联网报警中心收到的90％以上的报警是误报，误报警对联网报警中心、用户以及出警单位都是十分介意的问题，不断地误报故障会使用户觉得很麻烦，漏报更是联网报警中心最严重的问题。造成这个问题通常是：
误报基本上是用户误操作、设备品质问题及设备安装问题； 漏报基本上是设备品质问题、线路故障、报警中心设备故障； 建议采取的解决方式：
设备通常要在使用后才能知道性能优劣，所以除选择设备时要经过严格测试外还要在使用过程中对误报及设备维护/维修进行数据统计及分析，作为日后设备选择的依据；
对于用户误操作只能是由加强培训指导，可以制定一些简单明了的用户操作方法发给用户；
设备安装问题取决于现场实际情况以及经验的积累，可以制定一些安装规范，例如某种探测器能装什么地方不能装什么地方等等，在实际使用过程中对设备维护/维修进行数据统计分析，可以完善安装规范。
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通讯线路故障分为人为及非人为两种，可以用设置固定时间发送测试信号的方式；也可以使用多信道警情信息通讯，但会涉及成本高的问题，可以建议高风险用户安装例如金融机构、仓库等。
报警中心设备故障通常使用双机备份方式，也就是有一台备用股务器，只要主服务器故障，可以马上使用备用股务器接警。
4、沟通问题
有些用户脱网是因为感觉不到联网报警中心为他们做了什么，例如一个用户没什么误报，也没发生盗窃、故障，久而久之，用户会认为联网报警中心没有干什么，只是收钱，慢慢的用户就会减少对报警设备的使用，甚至脱网；所以要多与客户沟通,可以采用以下方式： 定期回访，以及定期做顾客满意度调查，经过统计分析来改进工作；
在用户填写用户资料时设置每日正常布撤防时间，如果用户没有在指定时间布撤防，可以联系客户；
对每月用户布撤防次数进行统计，确定用户是否正常使用该系统，使用次数太少的用户要了解其不使用的原因，及时作出可能的调整；
统计出每个用户每月所有或重要的警情信息，用户可以通过网络等工具进行查询，也可以通过定期回访、信件等方式交给用户，让用户感受到联网报警中心的工作。
5、总结
联网报警中心正在走向成熟，由于出色表现，联网报警中心的作用被社会各界认可，在创建平安城市中起到了十分重要的作用。对于联网报警中心自身建设而言，在确保稳定可靠运行的基础上如何增加用警中心的一个重大课题。时代不断发展，市场不断变化，报警中心会户保护数量、如何提高、应用新技术、增强管理及与用户沟通已成为联网报跟着市场需求、新技术、优化管理不断改进。
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第六部分 设备清单及报价
报警管理中心 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 器材名称 电话联网报警数码接收机 报警中心管理软件(标准版) 网络报警接收机（可选） 短信发送平台（可选） 报警管理服务器 显示器 不间断UPS 打印机 型号 SE-DRC PA-2000S IPR512 SE-MSR （自配） （自配） （自配） （自配） 单位 台 套 台 台 套 台 台 台 数量 1 1 1 -- -- -- -- 单价 -- -- -- -- 金额 前端报警设备 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 器材名称 标准型报警控制主机 LED报警控制键盘 红外微波双鉴探测器 红外数字防宠物探测器 双源红外探测器 震动探测器 蓄电池 紧急按钮 门磁 警号/声光报警器 型号 PA-E55 K636 PA-525D PA-DG75 PA-476CH PA-950 BATT-7 HO-01 HO-031 HC-626 单位 套 套 个 个 个 个 个 个 个 个 1 1 1 1 1 1 1 1 1 数量 单价 金额 总计： 注：以上设备数量若有出入，根据实际情况决定。
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第七部分 售后服务
本公司所销售之产品除机箱、外壳、蓄电池、变压器、零配件及特别标明外，均提供自销售之日起1年免费保修期。非本公司所销售之产品，概不负责维修。在保修期内，产品在正常情况使用下出现质量问题，本公司负责提供免费维修服务。
在保修期内，产品如因用户使用不当而引致设备损坏或灵敏度下降，本公司不负责免费保修，但本公司视符情况可以选择不予维修或收取合理的维修费用。在保修期内，产品如因用户自行拆卸，本公司概不退货及负责维修。
保修期过后，本公司视符情况可以选择不予维修或收取合理的维修费用。 如遇以下情况属收费维修范围：
A：自验收之日起至今超出1年者。 B：进水造成设备损坏者。
C：人为碰撞挤压造成设备损坏者。
D：因甲方提供的220V电源短路或其它电源电路问题造成设备损坏者。 E：非乙方维修人员拆卸造成设备损坏者。
如有以上第（6）项中的情况发生乙方提供服务的收费标准如下：
A：按乙方当前的设备报价收取更换器件费用。 B：服务费收取按照实际情况待定。
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第八部分 厂家简介
加拿大枫叶公司（Paradox Security Systems.网站：http://www.paradox.ca ）为世界知名主流安防产品开发和生产商，目前为全球顶级十大安防产品生产生产商之一，总部设在加拿大蒙特利尔市，自1989年起专业生产安防产品，产品畅销全球100多个国家和地区，在世界安防行业内以产品技术 创新和产品设计新颖而著称，源源不断推出新产品。
加拿大PARADOX（“枫叶”）2002年初被评为欧洲最佳安防品牌，防盗报警产品销量第一名。截止到2002年9月，全世界销量已经稳居业界前三名。
在中国，加拿大枫叶产品因其卓越的性价比迅速被广大客户所认可，经国家验证部门的严格检验，加拿大枫叶系列探测器和控制器都顺利通过了国家的“3C”认证。加拿大枫叶（PARADOX）报警系统产品更成为万科、华侨城、万隆等各地知名地产商智能小区指定的配套安防器材，同时在城市联网报警服务中心也广泛应用。加拿大枫叶牌安防器材已经连续六年（2003年-2009年）被评为“中国安防十大品牌”。
加拿大PARADOX（“枫叶”）作为中国安防行业的一流品牌将引领着行业的发展潮流，不断满足客户的多样化需求。本公司将携手加拿大枫叶将更好的安防产品带给中国的广大客户，一直以来以完善的售后服务、更加优质、人性化的产品回报社会各界的厚爱。
以下是相关图片及说明：
2004年,加拿大枫叶产品在安防领域里得到了一致的好评，最后还赢得了“安防十大品牌”的荣誉！
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