二、选择题
1. （初）以下哪项不属于南京地铁使用的营销类纸质车票？（ D ）
A．计次纸票
B.纪念纸票
C.特种纸票
D.应急纸票
2. （初）以下哪项不属于南京地铁使用的非营销类电子车票？（ D ）
A．单程票
B.工作卡
C.外服卡
D.计次卡
3. （初）以下哪项属于南京地铁使用的非营销类纸质车票？（ C ）
A．计次纸票
B.纪念纸票
C.应急纸票
D.特种纸票
4. （初）以下哪条不属于票务事故的定性原则（ D ）
A．违反票务规章制度，给票务工作造成较大影响或损失 B．违反票务规章制度，其行为是当事人主观故意造成 C．违反票务规章制度，获取个人或集体利益
D．违反票务规章制度，但未给票务工作造成较大影响或损失 5. （初）丢失AFC设备钥匙，属于（ A ）类票务事故。
A.一
B.二
C.三
D.四
6. （初）无效车票不包括以下哪种（ B ）
A．无效的车票 B．无法读取信息的车票 C．记录资料被篡改的车票 D．伪造的车票 7. （中）以下不属于无效票的有（ D ）
A．过期票的车票
B．伪造的车票
C．车票记录资料被纂改的车票 D．无进站信息的车票 8. （初）非正常车票是指（ A ）。
A. 在半自动售票机上无法读取信息的车票 B. 过期的或伪造的或超程的车票 C. 无进站信息的车票
D. 过期的或伪造的或无进站信息的车票
9. （初）根据《票务管理规定》目前定义的无效票是指（ A ）
A. 过期的或伪造的或车票记录资料被篡改的车票 B. 过期的或伪造的或无进站信息的车票
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C. 过期的或伪造的或超程的车票 D. 在半自动售票机上无法读取信息的车票
10. （初）以下哪个不属于票款交接流程的要求 ( C )
A. 为确保票款安全，票款每日解行一次。
B. 车站与银行的票款交接的人员应相对固定，并做好记录。
C. 车站与银行的票款交接的人员相对固定后，不需要每天对银行票款交接人员的身份
进行确认。
D. 所有票款的清点、交接都需在监控下进行。
11. （初）纸票的售卖由（ A ）决定，同时报控制中心、票务中心备案。
A.车站站长（值站） B.站务中心票务协理员 C.控制中心值班主任 D.行调
12. （初）需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在（ B 索取报销凭证。
A．出站客服中心 B．进站客服中心 C．出站充值窗口 D．进站充值窗口
13. （初）一名乘客可以携带物品的长宽高之和不得超过（ B ）米。
A．1.5
B． 1.8
C． 2.5
D． 2.8
14. （初）二名成年乘客携带三名身高不足1.3米的儿童乘车,需购票（ B ）张。
A．一
B．二
C．三
D．四
15. （初）以下哪类人群可免费乘坐地铁？（ D ）
A．革命干部
B．特警
C．60-69岁老人
D．中华人民共和国伤残人民警察
16. （初）一名乘客可以携带物品的体积不得超过（ D ）立方米。
A． 1.5
B． 0.1
C． 1
D． 0.15
17. （初）一名乘客可以携带物品的重量不得超过（ C ）千克。 A．30
B． 25
C．20
D．0.15
18. （初）以下哪类人群可免费乘坐地铁？（ B ） A．革命干部
B．中华人民共和国革命伤残军人 C．医生
D．警察
19. （初）以下说法错误的是（ B ）
A．单程票当日当站有效。 B．30人以上购买单程票可以享受人数优惠。
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）
C．地铁实行一人一票制。 D．进入付费区后，车票的有效期为300分钟。 20. （中）在非付费区的过期票按以下票务处理原则，但不包括（ C ）
A．回收此票 C．付费更新
B．不填写《乘客事务处理单》 D．请乘客重新购票
21. （中）成人在付费区，下列哪些情况不属于无票乘车（ D ）
A．使用伪造车票 B．使用过期票
C．所持车票的记录资料涂改、擦除 D．大客流或设备故障期间乘客使用纸票
22. （中）车站办理哪些乘客事务时，不需要填写《乘客事务处理单》（ C ）
A．IC卡超时
B．IC卡尚未进站 D．非现场单程票退票
C．单程票超程
23. （中）单程票超程（可更新）应当如何处理（ A ）
A．不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票更新出站 B．不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，原车票回收
C．不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售付费出站票原车票回收 D．不填写《乘客事务处理单》，补足超程金额，发售免费出站票原车票回收
24. （中）一名乘客购两元单程票一张，由新街口乘至迈皋桥，因在地铁逗留时间超过5
个小时而无法出站，迈皋桥站应（ D ） A．免费更新车票
B．重新购买2元车票
C．原车票收回，并发售一张2元付费出站票
D．原车票收回，根据线网最高票价收取现金，发售付费出站票 25. （中）在本站进出的储值票扣费方式为（ C ）
A．直接扣费2元。 B．收取2元现金更新储值票。 C．按当时最低费率进行扣值。 D．免费更新储值票，不扣值。
26. （中）单程票在付费区内无进站信息，且票内金额低于所乘车程费用，该票无法更新，
应如何处理（ D ）
A．不需填写《乘客事务处理单》，直接进行更新，凭原单程票出站。
B．不需填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所超车程相符），更新车票，凭原单程票出站。
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C．不需填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所超车程相符），原票在本站刷进站后，凭原单程票出站。
D．不需填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所超车程相符），发售一张付费出站票，原单程票回收，凭付费出站票出站。
27. （中）计次卡在付费区内无进站信息，应如何处理（ C ）
A．填写《乘客事务处理单》，收取现金（与所报站点相符），发售一张付费出站票。 B．填写《乘客事务处理单》，收取全程费用4元现金，发售一张付费出站票。 C．不需填写《乘客事务处理单》，在本站刷进站，交给乘客刷卡出站。 D．填写《乘客事务处理单》，直接更新后，交给乘客刷卡出站。 28. （初）计次卡在非付费区内无出站信息，应如何处理（ D ）
A．请乘客另行购票进站 B．直接免费更新后，方可正常使用
C．根据乘客所报上次乘车站点，付费更新后，方可正常使用
D．填写《乘客事务处理单》，直接免费更新后，再补刷进、出站扣除上程乘次1次。 29. （初）车站现金能够存放在以下地点，除了（ D ）
A．票务室
B．客服中心
C．TVM内
D．车控室
30. （初）车站票务备用金在下列哪种情况下可以使用：（ A ）
A．与银行兑换硬币 B．补短款 C．员工补助
D．员工借用
31. （初）车站如出现短款则需在收到短款通知书后的（ C ）个工作日内上缴短款。
A．1
B．2
C．3
D．4
32. （初）发生长短款的处置原则（ C ）
A．谁收取谁补还原则 B．专款专用的原则 C．长款上交、短款补足的原则 D．由交接双方共同承担原则 33. （中）钱币破损面积大于50%，其兑换标准为（ D ）
A．按全额面值兑换。 C．按1/4面值兑换。
B．按半额面值兑换。 D．不予以兑换。
34. （初）以下哪项不属于票务相关名词？（ D ）
A．AFC
B．CSC
C．TOKEN
D．ATS
35. （初）计次卡非付费区超时的处理方式（ B ）
A、填写《乘客事务处理单》，免费更新车票，在本站进、出站闸机补扣两次。
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B．填写《乘客事务处理单》，免费更新车票，补扣相应次数，让乘客刷卡进站。 C．填写《乘客事务处理单》，根据线网最高票价以现金形式补收相应车费，付费更新车票，让乘客刷卡进站。
D．填写《乘客事务处理单》，免费更新车票，让乘客刷卡进站。 36. （初）计次卡付费区超时的处理方式（ D ）
A. 只乘坐一次，填写《乘客事务处理单》，免费更新车票，补刷进站，让乘客刷卡出站。 B. 乘坐两次，填写《乘客事务处理单》，免费更新计次卡后，再根据乘客说的乘坐次数进行刷卡补扣，并由乘客自行刷卡出站。 C. 以上都不对 D. A和B
37. （初）一卡通付费区尚未进站的处理中，不包括（ C ）
A．填写《乘客事务处理单》 B.根据乘客实际乘坐车程按9.5折收取现金 C．更新车票 D.发售付费出站票
38. （初）2015年9月1号15：53分三山街一乘客持IC卡无法正常进站，经POST分析为
“尚未出站”，上次进站时间为“2015年9月1号15：50分，进站为三山街站”，此时车站的处理方式为（ A ）
A．填写《乘客事务处理单》（值站签字），免费更新IC卡。 B．填写《乘客事务处理单》，收取2元付费更新IC卡。 C．填写《乘客事务处理单》，收取1.9元付费更新IC卡。 D．填写《乘客事务处理单》（客值签字），免费更新IC卡。
39. （初）2015年9月1号15：53分三山街一乘客持一卡通成人卡无法正常进站，经POST
分析为“尚未出站”，上次进站时间为“2015年9月1号15：09分，进站为珠江路站”，经询问该乘客上次为三山街站出站，三山街至珠江路票价2元，在考虑换乘优惠的情况下此时车站应收取几元现金更新车票（ C ）
A．2元 B.1.9元 C.1.5元 D.不收费，免费更新
40. （初）一卡通成人卡在非付费区内无法正常进站，经POST分析为“超时”，车站的处理
方式中不包括（ B ）
A．填写《乘客事务处理单》 B．根据线网最高票价9.5折收取现金 C．付费更新IC卡 D．分析是否有“换乘优惠标识”
41. （初）2015年9月1号14：02分，一乘客持一卡通成人卡在百家湖付费区内无法正常
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