浙江移动客户经理技能鉴定知识库
客户经理通用类(手机常识篇)知识库
一.填空题：
1、 3C产品指的是计算机，通信和消费类电子产品 2、 PIN码是SIM卡的个人识别密码 3、 GPS中文翻译为全球定位系统。
4、 短信服务SMS英文全称是short(small)messageservice.
5、 世界上第一个GSM网络于1992年在芬兰投入使用，从此移动通信揭开了一个新的篇章。 6、 目前中国在使用的数字移动电话是GSM和CDMA二种，中国移动网络制式是GSM，采用频段是
900M、1800M。
7、 使用百宝箱业务需要两个条件：支持JAVA功能、开通GPRS 8、 wap业务资费由通信费和信息服务费两部分组成
9、 PIN码分为PIN1和PIN2，一般由4至8位数组成，PIN1码默认初始值为1234，连续3次输入错
误的PIN码，手机会被锁，此时需要输入PUK码进行解锁。
10、 1987年11月，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。
11、 客户申告服务障碍的，各级公司应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或
者调通。
12、 SIM的中文含义为用户识别模块
二．单选题：
1、 叫等待功能可以实现以下哪种功能？（D）
A、同时通话B、四方交替通话C、四方同时通话D、三方交替通话
2、 办理入网手续时，下列哪个不能作为有效证件。（D） A、军官证B、身份证C、驾驶证D、学生证
3、 移动梦网的目标是（B）
A、网络天地，轻松把握B、一点接入，全网服务 C、降低资费，贴近大众D、简化操作，轻松上网
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4、 移动用户在归属地拨打下列哪些特服号码需加拨区号：（B） A、110 B、112 C、119 D、120
5、 美国、日本、韩国国际漫游的手机制式分别是（C） A、PDCINEN-GSMCDMA B、CDMAPDCINEN-GSM C、IDEN-GSMPDCCDMA D、IDEN-GSMCDMAPDC
6、 使用INTERNET业务，所采用的方式不同，接入号码也不同，INTERNET预付费业务的接入号是（C），INTERNET主叫认证业务的接入号码是（D），INTERNET注册用户业务的接入号是（E），WAP业务上网的接入号是（A）
A、17266 B、17255 C、17200 D、17201 E、17202
7、 关机转移至1259的菜单操作是：（D） A、**21*0XYZ1259#send B、**67*0XYZ1259#send C、**61*0XYZ1259#send D、**62*0XYZ1259#
8、 NOKIA手机屏幕显示“SIM卡未被接受”的提示，表示此SIM卡（C） A、手机检测不到SIM卡B、网络登记失败 C、SIM卡已经报废D、表示无信号
9、 “某客户反映其手机可正常拨打电话，但接不到任何电话，换用别人的SIM卡后又可正常使用”以下哪种情况可能导致上述现象的出现（B）。 A、呼叫等待的误设置 B、呼叫转移的误设置 C、呼叫限制的误设置 D、手机接收模块有问题
10、 手机置放的规范位置是：（C）
A、别在腰间B、拿在手中C、放在包内D、挂在胸前
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11、 在不插入SIM卡的情况下允许客户拨打的号码为：（D） A、119、110、122、1860 B、119、110、120、122、1860 C、119、110、120、122、13800138000 D、119、110、120、122
三、多选题
1、 中国移动定制手机是（ACD） A.中国移动为自己的客户量身定制的手机
B.中国移动定制手机同时支持GSM和CDMA两种制式 C.定制手机机身和外观都加上了中国移动通信的标志 D.定制手机手机菜单和内置服务也经过定制。
2、 百宝箱是（ABC）
A.中国移动开通的基于无线JAVA技术开发的移动数据业务增值服务 B.使用百宝箱用户可享受类似于互联网上的各种服务。
C.客户使用支持K-JAVA功能的手机终端无需申请即可开通百宝箱服务 D.使用百宝箱也无需开通GPRS数据功能。
3、 GPRS的主要特点有(ABCD)
A.永远在线B.实时登陆C.高速传输D.按量收费,自由切换
4、 GSM系统的主要特点是（ABCD）
A.标准国际化B.通信保密化C.业务多元化D.漫游全球化
5、 目前开放的移动智能网业务类型主要有(ABCD) A.预付费业务B.亲情号码业务C.分区分时计费业务 D.个人优惠业务,移动虚拟专用网业务（VPMN）
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6、 百宝箱业务的资费分为以下两部分。(AC) A、通信费B、月使用费C、信息费D、下载费
7、 在以下哪些场合不宜使用手机（ABCE）
A、在禁止手机规定的医疗场所B、在油库、加油站C、在爆破作业区； D、在飞机场E、使用手机时不要接近心脏起搏器、助听器等；
8、 GSM手机中不用插入SIM卡就可以进行的呼叫为（AD）。 A、120 B、114 C、121 D、119
9、 通过手机银行可实现的银行业务有（ABCD）。 A、帐务查询B、代扣代缴C、外汇查询D、资金转帐
10、 手机在“三包”有效期内，消费者凭发货票和三包凭证可享受哪些权利？(ABC) A、修理B、更换C、退货的权利D、退钱
三.判断题
1、 EDGE的中文全称为改进数据率GSM服务（√） 2、 TD-SCDMA是中国独自定制的3G标准（√）
3、 手机音乐仅包括手机歌曲，不包括手机铃声，彩铃，手机视频。（×） 改正：手机音乐仅包括手机歌曲，不包括手机铃声，彩铃，手机视频 4、 手机上的speaker指的是扬声器。（√）
5、 智能手机除了具备手机的通话功能外，还具备了PDA的大部分功能。（√） 6、 移动智能网的最大特点是将网络的交换功能和控制功能分离.（√）
7、 GPRS是一种基于GSM系统的无线分组交换技术，提供端到端的、广域的有线IP连接。（×） 改正：GPRS是一种基于GSM系统的无线分组交换技术，提供端到端的、广域的无线IP连接。 8、 TD-SCDMA相对于WCDMA和CDMA2000，TD的起步较晚，这使得TD更符合时代特点，采
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用的各项技术也更加成熟和先进。（√）
9、 用户A呼转到用户B手机上，但用户B又呼转到用户C手机上，当D打电话给A时C接听。
（×）
改正：不支持二次呼转
10、 使用GPRS上网时，就不能接电话和接收短信了。（×） 改正：使用GPRS上网不影响正常的通话和接收短信
11、 手机用户开通国际漫游后就可以在其他国家和地区使用；（×）
改正：且对方国家和中国移动签有协议方可漫游；如到北美必须用三频手机，到韩国要更换CDMA手机、到日本要更换PDC手机。
12、 手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（√） 13、 手机在通话过程中可以收发短信。（√）
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