目 录
【摘要】 ................................................ 3 【关键词】 .............................................. 3 1.旅游业电子商务发展的背景 ............................... 4 1.1 旅游电子商务的概念 .................................. 4 1.2 旅游电子商务的特点 .................................. 4 1.3 旅游电子商务的现状 .................................. 5 2 .旅游电子商务存在的问题 ................................ 5 2.1 旅游企业不重视 ...................................... 5 2.2 旅游网站信息匮乏 .................................... 5 2.3 旅游企业人才缺乏 .................................... 6 2.4 公众对网络安全缺乏信心 .............................. 6 2.5 商务信用安全有待加强 ................................ 7 3．我国旅游电子商务发展现状及趋势 ........................ 7 3.1旅游电子商务的营销方式 .............................. 7 3.2广泛应用点评社交网站 ................................ 8 3.3旅游电子商务技术发展方向 ............................ 9 4．发展我国旅游业电子商务的对策 ......................... 10 4.1政府积极扶持，搭建旅游电子商务平台 ................. 10 4.2传统旅游企业转变观念，实现资源整合，开展个性化服务 . 11
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4.3旅游企业加强与有关各方的协调与沟通 ................. 12 4.4努力提高员工的素质，培养复合型人才 ................. 13 参考文献： ............................................. 14
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浅谈我国旅游电子商务的问题与对策研究
【摘要】随着我国旅游的发展，旅游业和电子商务结合过程中出现
了诸多问题，本文研究当前旅游业中电子商务的应用现状，分析其存在的主要问题，如旅游电子商务系统功能简单、公众对网络安全缺乏信心、以及电子商务人才匮乏等。并针对上述问题提出相关建议，以期提高我国旅游总体水平、提高我国旅游企业竞争实力。
近年来，随着人们生活水平的提高，对高级生活质量诉求的发展，旅游业规模正在逐年迅速增长。与此同时，全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。在这样的背景下，研究我国旅游业电子商务的应用有着典型的意义
【关键词】旅游 电子商务 信息化 对策
Abstract：Along with our country tourism development, tourism and electronic business affairs process appeared many problems, this paper studies the current tourism in the present situation of the application of electronic commerce, analyzes the main existing problems, such as tourism electronic commerce system function is simple, the public network security lack of confidence, as well as the electronic commerce talented persons, etc. In view of the above questions and put forward relevant Suggestions in order to improve the overall level of our country tourism, enhances our country tourism enterprise competitive strength.
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In recent years, with the improvement of people's living standard, the high quality of life appeal of development, the scope of tourism are rapidly growing year by year. Meanwhile, the global tourism electronic commerce continuous 5 years to more than 35% of the growth, once accounted for 20% of the total amount of global e-commerce above. In this background, the research our country tourism electronic commerce application has typical significance.
Key words: tourism e-commerce information countermeasures
1.旅游业电子商务发展的背景 1.1 旅游电子商务的概念
电子商务泛指一切通过电子方式开展的贸易活动。旅游电子商务是指在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、活动和综合服务活动。
1.2 旅游电子商务的特点
旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。在旅游业中应用电子商务，可以为游客提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有三个特性,即聚合性、有形性、服务性。网络时代，电子商务营运低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满
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意度，赋予旅游业无限的生机和活力。
1.3 旅游电子商务的现状
在欧美发达国家，旅游电子商务已经取得了巨大的成效，是整个电子商务领域最大、最突出的部分。我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、E龙旅行网几个大型网站，网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。目前，我国旅游业应用电子商务的总体水平很低，信息服务能力有限，国际竞争力较弱。
2 .旅游电子商务存在的问题 2.1 旅游企业不重视
大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑，建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才，但是相应的回报却难以保障。从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务。
2.2 旅游网站信息匮乏
很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实
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