三、仪态礼仪
仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。 1.站姿
站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势。站姿是步态和坐姿的基础，一个人想要表现出得体雅致的姿态，首先要从规范站姿开始。得体的站姿的基本要点是：双腿基本并拢，双脚呈45度到60度夹角，身体直立，挺胸，抬头，收腹，平视。所谓“站如松”，是指人的站立姿势要像松树一样直立挺拔，双腿均匀用力。得体的站姿给人以健康向上的感觉，不好的站姿如低头含胸，双肩歪斜，依靠墙壁，腿脚抖动等会给人以萎靡不振的感觉。 2.坐姿
坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。得体的坐姿的基本要点是：上身挺直，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。所谓“坐如钟”，是指坐姿要像钟一样端庄沉稳、镇定安详。一般情况下，要求女性的双腿并拢，而男性双腿之间可适度留有间隙。双腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。如女性着裙装，应养成习惯在就座前从后面抚顺一下再坐下。根据不同的场合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。 3.步态
步态是指一个人在行走过程中的姿势，也可叫做走姿。它以人的站姿为基础，始终处于运动中。站姿体现的是一种动态的美。得体的步态的最基本要点是：抬头挺胸，上身直立，双肩端平，两臂与双腿成反相位自然交替甩动，手指自然弯曲，身体中心略微前倾。所谓的“行如风”，是指行走动作连贯，从容稳健。步幅，步速要以出行的目的、环境和身份等因素而定。协调和韵律感是步态的最基本要求。女士在较正式的场合中的行路轨迹应该是一条线，即行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直收下颌。男士在较正式的场合中的行路轨迹应该是两条线，即行走时两脚的内侧应是在两条直线上。不雅的步态会给人留下很不好的印象，如：左右摇晃，弯腰驼背，左顾右盼，鞋底蹭地，八字脚，碎步，等等。
四、与人沟通的礼仪
“不学礼，无以立。”志愿者提供服务的过程，也是一个与人沟通交流的过程。完美周到的礼仪是志愿者与人有效沟通的艺术，也是志愿者提供良好服务的关键。 1.握手礼节
握手的姿势：握手时，右臂自然向前伸出，与身体略呈60度角，掌心略向左上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并微向内屈，轻轻地紧握一下，时间是3～5秒。握手时，
眼睛应注视对方，面带亲切的微笑，并伴有问候性的语言。握手的顺序：长者优先原则。只有年长者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。女士优先原则。只有女士先伸出手，男士才能伸手相握。职位高者优先原则。只有职位高的人先伸出手，职位低的人才能伸手相握。握手时一般要站着握，除非生病或特殊原因不能站立。如果是在办公室里，最好不要隔着办公桌与人握手。在人多的场合下，不要交叉握手，与每一位握手的时间应大致相当。与长者、女性、陌生人认识时，千万不要主动、随便伸出你的手来。握手的忌讳：忌用左手与别人握手。忌戴着手套握手，特殊情况需要致歉并说明。忌用力过重或过轻。忌握手时间太久。 2.交谈礼节
眼神的作用：与对方交谈时，用平和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。双方交谈中，应经常保持目光接触，但不应长时间回避对方目光或是左顾右盼，也不要直勾勾地盯着对方。要随着话题内容的变换，及时恰当地做出目光反应。通常，在社交场合凝视对方面部的社交凝视区域，即以两眼为上线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域，能给人一种平等而轻松的感觉。恰当的交谈距离：交谈时的距离是交际者通过使用空间来传递信息的语言，不同文化背景的民族，谈话时人与人之间的距离有很大差异。在社交场合，交谈距离一般应保持在1.2米～3.6米之间，其中的1.2米～2.1米的距离适于在办公室里以及同事间交谈，2.1米～3.6米是与陌生人交谈的距离。尤其注意，与陌生人不要试图通过身体接触来表示友好。 3.电话礼节
电话铃声一旦响起，应及时接听电话，首先应以问候开场，再通报自己的单位和姓名。在打电话前，应该弄清对方的电话号码、姓名、单位名称等基本信息，认真考虑通话的主题。除在紧急情况下，一般应在对方工作时间给对方打电话。通话要音量适中，更要注意发音和咬字准确。电话交谈结束时，应由拨电话的一方先挂机。如果与长辈通电话，应由长辈先挂机；男士与女士通电话，通常由女士先挂机。
志愿精神篇
对于现在各种公益活动，大学生志愿者是服务行列的主力军。在我们作为大学生取得成绩的同时我们也应该认识到有很大一部分志愿者会中途放弃，我们应该去思考这个问题，并且找出原因，去改变这个状况。 根据一些调查，作为一个有过志愿经验的大学生来说，其中的原因是多方面的，在这里我主要强调的是志愿时的态度和精神。大学生对志愿活动普遍持支持的态度，但是很多人却对志愿活动认识不够深刻，导致志愿进行不下去或者是很不愉快的结束此次征途。
我个人在大学三年中从事过不同的志愿活动，总结认为志愿活动中我们必须具备三点最基本的精神，才能从中学到所需要的技能，认识更多的朋友，愉快的完成工作，成为生活中一段美妙的回忆。
第一点应该是甘于奉献，从志愿者的名称中我们可以感觉志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，
这些都体现着高尚的奉献精神。1938年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。1939年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。现在有些志愿者刚开始还是有着奉献精神，可是一段时间后，他们的内心就发生了变化，虽然没有直言，但是在行为上却变现出来，不停的抱怨，不能很好的服务，让人对志愿者这个形象产生可不好的印象。 第二点就是我们应该有团队合作精神，我们大学生都是受过高等教育的一批人，应该具备与他人很好合作的协调能力，志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。志愿服务还包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。在志愿活动中我们应该彼此谅解、互助，共同的出色的完成志愿任务。
第三点应该就是坚持，永不放弃的精神，像许三多说的那样“不抛弃，不放弃”这样我们才能进步，有很多志愿的活动周期会比较长，很多人做着做着就没有了当初的热情，就像放弃，当我们面对这种情况时，我们应该不停的告诫自己，坚持就是胜利，在我做中国网球公开赛志愿期间，当时正值国庆，天气也很炎热，每天的工作也很长，刚开始有热情所以工作的效率比较高，但热情褪去的时候，我们需要有责任坚持下去。
所以我们要成为一个合格的志愿者，必须深刻理解这三种基本的精神，在志愿活动去实践它，诠释他，让志愿活动在我们身上发挥无比的光芒！
调查问卷报告分析
我们小组根据我们研究的目的以及实际的可操作性，我们采取问卷调查的方法选择我们学校材料学院的学生为调查样品做了研究。本次共发放调查问卷100份，收回99份，其中有效问卷99份。根据调查得到的数据我们对其中的一些问题进行数据分析，得到一些结论。 例题3.假如你参加志愿活动，你参加的目的会是（ ） A好奇型动机（纯粹出于对志愿活动的好奇）
B 理想型动机（源自于内心需求，主要着眼于自我价值的实现）
C学习型动机（主要着眼于个人的提升与发展，表达了志愿者对在服务他人的过程中自身得到成长、发展和提升的期望）
D成就型重要的是通过有利于社会有利于他人的行为来体现自己的社会价值
E压力或功利性型动机(源于组织和群体的压力)
大学生参加志愿活动的目的35.000.00%.00 .00.00.00%5.00%0.00?C大学生参加志愿活动的目的DA.10.89% B.18.81% C.39.60% D.25.00% E.4.95% 由上图可看出选择学习型动机和成就型动机的人数最多，分别占39.6%和25%，也有一部分同学目的不是很纯粹，仅仅只是出于对志愿者活动的好奇或者是出于压力或功利型动机，这两者分别占10.89%和4.95%。
例题5.你参加的志愿活动服务时间为（）
A 一天 B二到三天 C三到五 D五天以上 参与这项调查的同学有86位，各选项分布为：
40此选项个数志愿活动持续时间200ABCC 由此数据可以看出对于短期一次性的志愿活动和5天以上的同学较多，可见大多数同学对于较长时间的志愿活动还是有一些兴趣并且能够坚持下来。 例题8.你参加志愿活动过程中从事的岗位是（ ）
A 外宾接待、语言翻译类工作B 物品分发、观众指引类工作 C 人事协调性工作 D 管理类工作（档案数据类）
此题共有99位同学参与调查，其中A选项18，占18.18%；B选项61，占61.62%；C选项为14，占14.14%；D选项 6，占6.06%
志愿者从事岗位ABCD 由此题可见对于A、C、D等对个人特殊能力有要求的志愿工作还是较少的，而B这种常规性的志愿工作所占比例较大，可见目前为止志愿岗位设置还较为合理，毕竟对于有特殊能力并愿意参加的志愿者较少，大多数的志愿者只能从事一些常规性的志愿工作，所以对于常规性的志愿岗位应该多设置一些。
例题14. 对大学生志愿服务未来的发展有哪些建议（ ） [多选题] [必答题]
A 扩大服务项目，做更多更贴近大家生活的服务
B 吸纳更多的人参与社会服务，让更多的人有机会奉献自己 C 志愿者社团组织的更加紧密有序，取消一些空有其名的志愿者社团 D 志愿服务应该与时俱进，以人为本，不断发展 E 其他：
参与此项调查人数为99名，此项为多选题其中A选项52；B选项40；C选项52；D选项51. 根据所得调查结果来看，未来的志愿活动中应加大志愿服务项目的规模，丰富志愿活动的种类，并且相关的志愿组织应该务实一些，避免成为空有其名的社团，多为大家寻找一些好的志愿项目，为志愿活动的开展铺平道路。
注释：问卷调查报告是我们以前小组成员，谢超，管超和我三人设计完成，调查的实施也是我们三人共同实行。所以，该报告中的调查问卷的分析结果我们三人共享。
总结
我根据自己大学三年的一些经历为基础并和组员对我们材料科学与工程学院的学生进行了抽样调查。作为一名大学生志愿者，经常参加入学校和社会的志愿服务活动，可以说是志愿服务给了我这个大学生最好的锻炼机会和实践舞台。突出的感受就是通过志愿服务平台， 眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。正如经济系志愿者服务口号“助人助己，乐人乐己。”以助人为快乐之本为座右铭。志愿者当以爱心为前提。服务社会，帮助他人不能流于形式，而是要发自内心，要用真心去关爱需要帮助的人，哪怕是一句温馨的话语，一个关爱的手势，都能给予人温暖的感觉，因为爱心最具魅力。志愿者当从点滴小事做起。并非所有人都能成就惊天伟业，大多数人都在默默无闻中度过一生，工作着，奉献着，只要你不计得失地付出，那么你就是社会的志愿者，公共场所少吸一支烟，