燃气设计院员工培训资料(2)

2019-03-03 10:01

转化 过程,则必须通过实践来检验其是否具有满足需求的可行性、实用性、积极性和便利性。

所以设计目的的顺利实现必然要求有与之相应的设计理念作为指导方针和工作准则。

1.3设计意识

做为设计人员,结合企业文化内涵,我们必须具备四个意识:服务意识、质量意识、成本意识、市场意识。

1.3.1服务意识

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。服务的范畴非常广泛,包括设计人员之间的服务、工程施工现场的服务以及燃气用户的服务。服务意识优劣往往反映设计团队效率的高低、设计成果功能实现上是否合理顺畅以及用户在操作上是否安全便利。

服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。

服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中,只有大家提高了对服务的认识,增强了服务的意识,激发起人在服务过程中的主观能动性,搞好服务才有思想基础。做好工作才真正具备了思想前提。

一个员工就是一个窗口,这话很有见地。作为职业者,你的一言一行不只代表你自己,还代表一个单位,一个行业,甚至一个社会的文明程度和服务水平。所以,一个人是否要慎言慎行,决不是个人的事。优质服务,必须从个人抓起,要把文明意识、服务意识“吃”到肚子里,融化进血液,自觉地表现在一言一行上。

真正的服务意识应该是把为了遵守规章制度、领导考核和薪水提高三个目的排除过后,完全地发自内心地为客人自觉服务的心理活动,才是真正的服务。

对任何企业来说,服务是取得成功的第一步。对每个员工来说,如果你渴望得到提升,最重要的就是提高你的服务质量,不要以为只有购买你的产品才是你的客户,你的

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同事,你的上司,你的老板其实都是你的客户,如何为他们做好服务也是你的职责。

1.3.2质量意识

一项燃气工程从筹建、立项一直到竣工验收、移交生产要经过许多环节, 任何一个环节的失误必将对整个项目的建设造成严重的影响,有的影响甚至是致命的, 尤其是项目的设计阶段的失误。

工程可靠性理论认为, 一个好的工程项目首先是设计出来的, 设计对于工程质量的影响程度是战略性的、全局的。很难想象, 一个从根本上低劣的设计能构造出一个质量优秀的工程来。

提高实际质量,提高设计效率,避免设计弊病,力求在设计中不留任何质量隐患。所以为了贯彻质量意识,需要各位设计人员全面掌握所有的设计标准、设计标准图集、设计管理规定和设计培训教材。用标准化的设计理念和设计规范武装头脑。日本企业家土光敏夫曾说过这样一句话,“没有沉不了的船,没有倒闭不了的企业,一切取决于人的努力。”质量控制,环环相扣,每个细微环节都需要员工认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成隐患。

海尔总裁张瑞敏说过:“什么是不简单,把每件简单的小事做好就是不简单”。质量与我们的每个设计的环节都密切相关,只要我们严把质量关,严格按照规范办事,就一定能防微杜渐,防患于未然。这就要求我们把质量意识常放心中。在工作中严格要求自己,苦练基本功,从每条直线、每个文字、每次标注开始。

一个人的努力改变的是一个点,而大家的努力改变的是一个面。图纸质量的保证光靠某个人的力量是远远不够的,需要我们共同努力。对于质量,我们不光要“心动”,更重要的是“集体行动” 。

下面说下对质量、品质问题的一些常见的错误的认识: 1)品质是检验出来的

错!品质是做出来的而不是检验出来的。图纸是由设计人员一个一个的做出来的,他们对每一张图纸不但进行设计,还要进行判定。“好的开始是成功的一半”若我们每个人的前期工作做的好的话,会为以后的工作打下好的底子,减轻后续工作的从份量,并会大大削弱做重返功等此类的事情发生。这也就大大避免了做无用功的可能性。

品质就在我们的身边,就在我们生活当中,工作当中,并在我们做的每一件事情里面得到体现,在我们做的每一张图纸里得到体现。

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2)99%良品率意味着公司品质水平已经很高了

错!提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本,增加利润。

任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到,就是我们还做得不够,还做得不好。那就应该采取措施进行改善,努力的去提高,去完善。

通过所有人都做好每件事,做好每一个产品,100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。

记住顾客的要求和市场的期望,是要100%满意! 3)这一点小问题,没关系的

错!做一个产品,我的上一道工序有一点小问题,没关系,到我这,也出现一点小问题,也没关系,到下一道,又有一点小问题,还是没关系,最后下来,这产品存在着很多的小问题,也就不再是小问题,它就成了大问题。设计图纸又何尝不是如此呢?

一个问题的解决,首先是要寻找问题的原因,问题的原因往往是很多,因为存在着很多小问题,那问题的解决就得从这些小问题的解决开始,一个一个突破,最终得到完全解决。

小问题不容忽视!在日常工作当中,一旦发生问题,即使是小问题,我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延!如果我们的每一件事都做好,每个小问题都得以消除,那就不会产生什么大问题和长期问题,我们的工作我们的产品(图纸)就能做得更好。

4)以前也是这样,没关系的

来到公司,应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品(图纸)质量这根弦。在工作中遇到问题,不要以从前的态度来对待,不要认为,以前的公司要求没这么高,这么严,不用管的,没关系的。

在工作中,凡是能解决的问题,可以改善的问题,我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状,止步不前。即使是以前也是这样,也能行得通,而现在找到了解决或改进的方法,就要积极的去解决或改善。

正确的理念和意识是成功的前提,公司更希望每位设计人员将这些正确的理念贯彻到设计工作中:

1)品质与每个人都息息相关,也许是直接相关,也许是间接相关。没有好的质量和品质,就不会有公司美好的明天,也就不会有自己在公司中辉煌的未来。

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2)不管从事什么工作,都有其要求和标准,我们到了工作岗位上,或者说开始了新的工作,都应清楚了解自己的工作要求,并使自己做的每件事符合要求,这就是对品质的贡献。

3)通过做对每件事,我们的品质就会提高,如果每一件事都做得完好,每一个产品(图纸)都做(画)得合格,我们的就很有可能,甚至说可以达到100%合格,达到零缺陷。

4)做为一名好的员工,我们对于公司的负责,就是对于我们自己的负责。对于自己的负责,也就是对公司的负责。

1.3.3成本意识

公司的成长发展过程中,成本意识始终贯穿始终,可以毫不含糊地说,与其它同类行业公司相比,公司发展如此迅速同样也赢在了成本控制之上。

在市场经济条件下竞争,我们必须要有成本意识。中国企业缺少成本意识、决策失误、浪费严重,使得我们难以创造经济剩余。但以前我所说的成本还只是会计成本。其实现代经济运行不但要有会计成本意识,还要有机会成本意

识、社会成本意识,即我们要有三种成本意识。如果说,我们企业连第一种会计成本意识都缺乏,那么第二种、第三种成本意识更是空白。 1)重视机会成本

一般人所了解的成本是社会上所惯用的支出成本,像工资、薪金、设备支出、原料费用、水电费用、交通费用、租金、广告费、保险费、税金等。这些费用是明显性成本。但企业运行时,还必须注意和重视机会成本或称交替成本。所谓机会成本,乃选择此一行动须放弃另一行动所失掉的产出收益。会计成本仅指从事一项行动直接造成的成本,而机会成本则是采取此一行动而放弃另一行动所产生的成本。所以,我们更应以机会成本来衡量真实成本。

机会成本之产生,起于投入因素之稀少性及其具有的其它用途,如果一种生产因素的供给非常丰富,则它的机会成本就不会很高,如果它有很多用途,则它的机会成本就会很高。过去,我们很少重视机会成本这个观念,因此也就无视于它的应用价值。漠视机会成本,往往给我们造成许多重大损失也不自知。例如,我们上一个新项目失败了,不但从会计成本考虑损失,从机会成本角度看,则是更大的损失,因为我们把资金、人力用在其它项目上可能得到更大的收益。

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机会成本这个观念,在现代社会已经成为决策者(包括政府首长,工商界的首领)必备的观念。因为对每个生产投入作机会成本的考虑,对所要从事的生产活动也要作机会成本的考虑,才能够更有效地利用资源,达成所预定的目标。

其实对于我们设计者来说,在设计的时候,存在多种选择的时候也很多,在这时,如果我们想更好的控制成本,在重视会计成本的同时,机会成本也显得尤为重要。 2)重视社会成本

社会成本是一个社会因个人或团体从事一项活动所增加的负担。这种活动或为生产性的,或为非生产性的;而这种负担或可计量,或不可计量。像厂商们为处理生产后剩下的废料所需要的成本,或为购买灭烟、灭尘设备所需要的成本是可计量的社会成本。又如工厂与汽车所制造的空气污染,高声播放音乐或汽车乱鸣喇叭所制造的声音污染,化学工厂倾倒的废水流入河溪致所经之处生物全毁而产生的水污染等,则是难以计量的社会成本。

社会成本之重要性不仅在于它赋予经济成长更实在的含义,而且在于它赋予社会福利一个更有价值的指标。社会成本在工业先进国家已受到重视,在我国纵非是模糊的名词,但受到重视的程度却非常低。因此,我们虽是个发展中的国家,但因忽视社会成本所造成的浪费程度却超过一般的先进国家。

社会成本的损失往往是经济增长难以弥补的。社会成本的发生不仅会抵消经济成长,也会降低社会福利水准。因此,当我们追求高速成长时,必须重视社会成本这个观念,只有重视社会成本,才能实现经济与社会的协调发展。

如何更好的降低成本呢?

降低成本大致上存在两条不同的路径,一种是眼光向外,一种是目光向内。眼光向外者当然是希望把成本上升的压力转移到别人身上去,比如降低原材料采购等方面的成本;目光向内者则把主要精力放在内部挖潜上,一方面在每一个环节上降低能耗,另一方面在项目改造和技术创新上做文章。应当说,前一

种做法也无可非议,但毕竟潜力有限,效果也有限;而后一种做法,主动权则掌握在自己手里,特别是技术创新之路,对于消化成本、控制成本有着不可限量的前途。

有没有成本意识,成本控制能力是强是弱,对于企业来说发展结果是大不相同的。 从某种角度来说,成本意识和成本控制能力是一个企业的核心竞争力。牢固树立成本意识,增强成本控制能力,不应只是非常时期的权宜之计,而应成为企业发展的长久之策。是企业抵御风浪,在市场竞争中立于不败之地的基本功之一。

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