每次扣2分；对市级知识库内容需补充或失效未及时报送，导致座席人员依据错误，咨询答复不到位、不准确引发投诉，每出现1次扣2分；对带班管理期内出现的咨询答复不到位、不准确导致的投诉承担连带责任。
第五章 附则
第十四条 本制度自发布之日起执行。
附件：1.《潍坊市国税局12366纳税服务热线业务科室带班管理登记表》
2.《潍坊市国税局12366纳税服务热线业务科室
带班安排表》（2011年8月-2012年6月）
附件1:
潍坊市国税局12366纳税服务热线业务科室带班管理登记表
年 月 日 星期： 带班科室名称 承接事项(承 接前一日轮值人员或上一月轮值科室未办结事项) 带班期间重要 事项 带班人姓名 职务 当日未办结事 项 转交下一日轮 值人员或下一 月轮值科室处理的事项 转交事项是否 按规定跟踪处理（此栏由12366坐席人员根据轮值人员跟踪处理情况填写）
附件2：
潍坊市国税局12366纳税服务热线业务科室带班安排表
（2011年8月-2012年6月）
时间 带班科室 时间 带班科室 2011年8月 纳税服务科 2012年3月 所得税科 车辆购置税征收2011年9月 货物和劳务税科 2012年4月 管理分局 大企业和国际税务2011年10月 管理科 2012年5月 政策法规科 2011年11月 进出口税收管理科 2012年6月 信息中心 2011年12月 稽查局 2012年7月 票证中心 2012年1月 征收管理科 2012年2月 收入核算科