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2.9移动应用平台和功能
移动互联网已经在逐渐替代PC端，同PC端的互联网不同，移动互联网具有随时随地上网的特点，而且国内PC端的数量仅一亿多，国内智能手机量已经约4亿，从上网时间上看，移动互联网也有超越互联网的趋势，南京某商场电商平台要发展，必须高度重视APP移动应用。
更不同于淘宝、京东等纯电商平台，南京某商场电商平台的核心价值之一就是支持线下联营业务，属于O2O属性，将线上线下融合最大的价值桥梁不是PC端的互联网，而是基于手机端的APP移动应用。
沃尔玛的移动应用采用“正常模式”和“店内模式”，当处于沃尔玛环境时，沃尔玛的移动应用自动切换为店内模式，将本店内的最新商品和优惠信息发送给用户，用户可以随意扫码来比价，手机购物车会统计用户的总花费，帮助用户决策，沃尔玛统计已经有12%的销售来自“店内模式”APP应用的贡献。
2.9.1 南京某商场电商APP应用的主要组成部分
Wifi环境：全场布局WIFI环境，用户在南京某商场内可以自由上网，包括接受南京某商场APP应用的活动通知、优惠信息和新品信息等；
APP移动应用：分为新品推荐、个性化推荐、优惠券、今日特卖、我的积分、品牌位置查询、手机购物车（含扫码购物）、支付（远程支付模式）。
其中手机购物车可以自动累计所选择的商品类目及累计金额，为购物做决策。 编码规则：具有扫码购物的功能，可以利用扫码实现将商品放入收藏夹和手机购物车（跟南京某商场电商的购物车同步）的功能；
系统对接：移动APP应用跟系统后台结算功能对接，既可以实现远程支付（信用卡支付、支付宝支付等），也可以无需拿小票或凭条，在扫码后放入手机购物车，在结算时收银终端会接受到用户的购买信息，并快速进行收银和购买凭条打印，用户凭购买凭条提货购买。
2.9.2 南京某商场APP应用的主要目的
南京某商场APP的核心作用是提高店内用户的成交率和体验度，在大数据的支撑下提高其购物的乐趣和便利性，打造移动的南京某商场。
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1、 通过新品的个性化推荐，提高用户购物的精准性
当用户在商场购物的时候，通过后端的大数据系统，对用户个性化推荐更匹配的商品，提高购物的精准性；
2、 通过下载优惠券，提高用户购买的转化率和成交金额
过去百货的促销方式是定期（如节假日）的折扣促销，一般采用满减和折上折的方式，通过移动应用，可以根据用户的需求随时发布优惠券，并将优惠券的范围扩大，比如全场满减、代金券、折扣券、分类折扣券、具体品牌折扣券等，根据商场和联营商家的需求随时调整。
通过手机优惠券，提高用户对购物的欲望和消费预期，后台的大数据体系根据用户信息和交易记录预测用户对优惠券的需求，进行个性化投放，将商场让利幅度最小化。
3、展示特卖信息，随时拉动用户购物热情，帮助联营商家清库存
无论在哪里，用户对于特卖产品（大幅折扣）最感兴趣，将联营商家的特卖商品单独列出，让用户通过手机APP应用选择查找，并根据索引（位置地图）找到具体的品牌和商品。 4、提高购物体验
从全球百货和卖场业的电子商务发展来看，移动应用已经成为扩大线下销售和提高体验的重要利器，包括沃尔玛、塔吉特、argos等都把移动应用作为核心发展方向，南京某商场作为老牌百货公司，用户在购物体验中会遇到各种问题，比如缺货、支付排队、优惠信息查找等，这方面正是移动应用的长处。 提高购物体验的APP应用案例为： （一）、缺货登记
用户试穿后，很想买，但是型号不对，用户可以用手机正常扫码购买，然后选择合适的型号，选择在门店收银支付或远程支付，联营商家将商品配送到用户家里去。
（二）、手机购物车
用户在购物过程中对感兴趣的商品扫码后加入购物车，并随机显示总金额，给此次购物的购物预期做规划，同时也为部分优惠活动（如满减）做规划。
手机购物车可以跟结算系统对接，快速结算并打印取货凭证，实现快速购买，购买后购物信息直接体现在南京某商场电商平台的购物清单中，并自动处理积分。
用户在购物中没有选择的商品，也可以先扫码，会在手机购物车（在网站购物车后台也
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显示）里显示，并可自动邮件发送到用户注册邮箱，用户在回家后可以再决定是否购买，联营商家可以配送到用户家里。
2.10 支付体系
南京某商场拥有每年4.8亿的储值卡业务，成为南京某商场支付的核心部分，既可以沉淀资金，又可以拉动线下销售，一举两得，柜台收银以现金、信用卡和储值卡为主
南京某商场电商平台具有移动APP应用和B2C两个体系，都面临在线支付的问题，又需要跟原有支付体系打通，需要第三方支付平台才能融合目前支付模式，建议两条路径选择一条：
（1）、收购一家第三方支付
目前央行关于第三方支付的牌照基本发放完毕，再申请不仅需要一年以上的周期，而且审批难度已经加大很多，第三方支付工具有部分价值已经不大，可以低价收购，例如京东收购网银在线一样（预计收购费用低于1亿）。
利用第三方支付可以整合储值卡业务，打通储值卡跟自身第三方支付之间的关系，储值卡可以充值到自身第三方支付平台中，用于南京某商场电商B2C平台购物和APP移动购物的支付。
充值 储值卡 支付 浙北大厦 第三方支付 在线支付 线下联营业务 （线下收银） 移动支付 转化 浙北大厦PC端购物 移动购物 （含门店购物） 转化
如上图所示，假如拥有自身的第三方支付体系，可以打通储值卡业务为电商服务，打通基于移动APP应用的第三方支付应用，为南京某商场线下联营业务提供移动支付方面的支
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撑（见2.10），自身B2C业务的发展也有了发展基础，实现线下联营业务和电子商务之间的互动互通。
（二）、通过支付宝实现在线支付功能
假如不收购第三方支付平台，也可以通过支付宝实现南京某商场B2C在线支付和移动APP支付功能，不需要付费，缺点是没有办法将储值卡跟支付工具关联。
支付宝的费率为交易额的0.5%~0.8%，比银联低一些，在充分发展移动APP应用为联营业务服务的背景下，使用支付宝可以更便捷的为南京某商场电商服务，而且支付宝的覆盖人群众多，是国内最大的第三方互联网支付平台。
使用支付宝的缺点是，没有办法将储值卡和支付宝关联，可能影响南京某商场电商的成交规模和转化人群，虽然南京某商场APP移动应用后端可以结合支付宝，直接实现远程支付，但是在支付跟线下收银的整合上面，很难实现后端的直接细分需求的匹配。
2.11 盈利模式
南京某商场电商的主营业务分为两类：自营电商业务（采销业务）和联营业务（开放平台），采用B2C和APP移动应用两种方式拓展。
盈利模式分为两种：
（一）、自营电商业务采用销售差价的方式盈利
在南京某商场电商业务体系中，采销业务也是其中重要一环，不仅可以提高用户粘性、扩大销售收入和为百货业务转型打基础，也跟联营业务联动，相互支持。
采销业务渗透在南京某商场B2C和店内APP移动应用中，根据不同品类的目标，采用销售差价的模式获利。
（二）、联营业务采用跟线下同样的方式收取佣金
在联营业务中，不要轻易改变原有的收入结构，除了店铺租金不收取外，其他联营业务的在线销售采用同样的佣金比例收取，这样可以在不破坏联营业务收费结构的基础上，电商跟联营业务更好的互动。
在实际上成单的，南京某商场电商对联营商家按具体单量收取基础服务费，包括统一的包装盒、服务费和配送费等费用。
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2.12 南京某商场电商物流体系
未来南京某商场电商的主营业务分为联营业务和自营业务两大类，所以物流体系必须满足两部分业务的实际需求。
物流体系分为五部分：物流中心（自营商品的仓储、分拣、退换货、打包等）体系、联营业务的集中打包体系、标准化的第三方配送服务、到店取货体系、退换货体系。
物流中心 （仓储、分拣、打包） 订单配送 联营的集中打包 （统一开单、包装） 联营订单配送 第三方配送 （配送合作） 店配 退货处理 到店取货、退货 （site to store） 到店退货处理 退换货 （退货条件、流程）
从上图看，五个物流模块是相互支持的关系，与其他自营B2C电商比起来，南京某商场电商既有自营业务，也有联营业务，其中联营业务还是未来几年的发展核心，以中心店为核心的店铺还有到店提货和退换货的功能。
2.12.1 物流中心建设和运营
由于南京某商场电商的自营业务是配合联营业务发展的，所以不要采用太激进的模式发展，自营品类以粘性和刚性产品为主，预计客单价在300~500左右，满足日均2000单的需求，可以承担年均3亿的自营业务销售支撑，建议仓储面积在5000平米即可。
物流中心主要满足接货（供应商货物入库）与入库、商品仓储、分拣与打包、出库、退货的需求，从区域划分上，主要有仓储区、分拣区和出库验货区三大区域，从解决方案上，
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