5. 活动目录服务内容
5.1. 可行性调查
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调查、分析用户当前系统环境，提交环境调查报告 ? 网络拓扑结构 ? 服务器清单 ? 应用软件部署清单
? 网络及系统存在的安全和管理上的问题 ? 网络及系统调整方案 ?
调查、分析用户实际和潜在的活动目录服务需求，提交用户需求报告 ? 活动目录为用户带来的商业利益分析 ? 用户登录认证需求 ? 网络安全需求 ? 系统管理需求
? 大规模部署微软平台软件需求
5.2. 规划活动目录部署方案
? 活动目录域及命名方案 ? 活动目录站点方案
? 域用户帐号和计算机账号方案 ? 域安全组策略方案 ? 域管理组策略方案 ? 活动目录实施过程方案 ? 活动目录冗余方案
? 活动目录备份和灾难处理方案
5.3. 部署活动目录服务
? 排定施工进度、步骤和里程碑任务 ? 安排项目负责人和施工人员 ? 制订施工手册
? 调整、优化当前用户网络和系统环境
? 施工并记录施工过程 ? 提交施工报告 ? 运行观察和记录
5.4. 制订活动目录管理维护规范
? 活动目录管理操作规范 ? 活动目录运行状况检查规范 ? 活动目录数据备份规范 ? 制订紧急情况处理的规范
5.5. 工程师定时上门进行活动目录日常维护
? 观察、记录活动目录的运行情况 ? 排除故障
? 优化活动目录运行 ? 调整安全策略设置 ? 备份活动目录
5.6. 处理活动目录紧急情况
（2小时内到达现场、8小时内解决问题的紧急情况处理服务。） ? 记录故障现象 ? 分析故障原因 ? 制订解决方案 ? 备份活动目录
? 记录域服务器环境配置 ? 故障域服务器隔离
? 安装、转移或升级新的域服务器 ? 排除故障
? 还原系统、配置和数据 ? 活动目录回复到正常状态 ? 运行观察 ? 提交相关报告
5.7. 整理和存档资料
? 网络拓扑图 ? 服务器硬件配置表 ? 服务器软件配置表
? 活动目录运行状态日常检查记录表 ? 管理维护规范 ? 故障解决方案 ? 软件产品和程序补丁 ? 备份介质
5.8. 培训系统管理员
? 活动目录基本概念和工作原理 ? 活动目录设计和部署
? 安全组策略和桌面管理组策略全面介绍 ? 活动目录的备份和灾难恢复 ? 活动目录的日常维护
6. 服务质量保证
深圳协软数据系统有限公司从事企业全面的IT服务。服务内容包括计算机网络架构、网络安全系统、客户机/服务器部署和维护、活动目录、邮件系统、SQL/Oracle数据库、以及SMS/MOM系统管理软件等。服务深度覆盖一个项目完整的生命周期：用户环境调查、用户需求分析、方案规划设计、系统部署实施、制定操作管理制度、日常管理维护、紧急故障处理、资料整理归档、售后技术培训等。
深圳协软数据系统有限公司努力追求为用户提供最有价值的服务品质，让企业IT投资回报最大化。协软参考ITIL标准，规划和制定了为客户提供IT服务的作业流程，从而确保IT服务能为企业的业务运作提供更好的支持。
ITIL（信息技术基础设施库）是一套IT服务管理最佳实践指南，是IT业界在一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，所形成的一系列基于流程的管理和考核方法，用以规范IT服务的水平。ITIL为客户评判协软公司的IT服务提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，客户可以从中获得优质服务的保障。
协软公司在为用户提供IT服务时全力遵循以下基本原则： ? 努力满足用户的商业和技术目标。 ? 制定明确的项目目标、角色和职责。
? 实施迭代式的、由里程碑驱动的服务过程。 ? 对客户所面临的风险进行积极的管理。 ? 对客户要求做出及时和有效的响应。 ? 带给客户最大的附加价值
协软公司ITIL服务规范示意图