(A)拒绝作假，并告诉上司作假可能导致的严重后果 (B)听从上司，并表明自己不承担责任 (C)听从上司，相信上司有自己的理由
(D)表明自己决不作假的立场，建议上司找别人写工作报告
36、你因急事去银行取钱．排队等待取钱的人很多，这时你会( )? (A)径直走到队伍最前头，取钱之后迅速离开 (B)埋怨银行效率低下．老老实实地排队等候 (c)与队伍前头的人商量，能否让你先办业务 (D)径直走到队伍前头。取钱之后向排队的人说明理由
37、假如你是某公司的副总经理，你的秘书小王不慎打破了会客室的花瓶，此时你刚好路过看见，你会( )． (A) 装作没看见，悄悄走开
(B)上去安慰她说：“坏了就坏了．别管它了”
(c)跟小王说：“打坏了花瓶需要一定的赔偿，你主动去处理吧”
(D)跟小王说；“按规定打坏东西一定要赔偿，但我会向行政主管证明你是不小心的”
38、一次．公司晚宴后．上司对你说：“为了感谢你对公司的贡献，我请你去打保龄球?”上司是个保龄球高手，而饭后你另有约会。你会说：( ) (A)“好．我一定奉陪．”
(B)“我不会打保龄球，去了只会出丑，还是不去了?”。
(c)“我不太喜欢打保龄球，不过有机会陪您吃饭，求之不得。” (D)“谢谢您的邀请，但我今天还有事，改天行吗?”
39、一员工因为妻子重病，无力支付代昂是的医疗费用，只好挪用公款5000元?对此，你的观点是（ ）．
(A)不能原谅，应该想其他办法筹集费用
(B)这个员工挪用公款是出于对妻子的爱，不必追究 (C)如果自己是这个员工，也会这样做
(D)这个员工挪用公款情有可原，但也需要接受一定的惩罚
40、你制定的学习或工作计划最终得以顺利完成．通常是因为( ) (A)计划本身难度小 (B)自己坚持努力 (c)外界因素干扰小 (D)计划周密，切实可行
4l、如果你某天晚上加班至深夜11点多，在你着急赶车的路途上，忽然想起自己好像忘了关灯，这时你会( )。
(A)给值班的看门老大爷打个电话，请他帮忙关灯 (B)继续赶车，下次多留心就行了 ． (c)努力忘记此事。继续赶车 (D)返回去看一下。确认关了灯再走
42、你认为，父母给的零花钱，孩子们应该( )。 (A)按照钱的多少，一次性地购买自己喜欢的东西 (B)还给父母，不要零花钱
(C)该花的就花，不该花的就不花 (D)最好不花，自己攒起来
43、如果你所在的工作单位由于财务紧张，不得不解雇你，你会( )? (A)非常痛苦，担心自己找不到这么好的工作
(B)正合我意，本来就想跳槽
(c)有点难受，但相信自己能找到更好的工作 (D)非常痛苦。舍不得离开
44、马上要开会了，你第一个来到会议室，发现桌子上有几个用过的一次性纸杯。你会( )
(A)找人来打扫 (B)把纸杯收拾起来扔掉 (c)把纸杯收拾起来放在一边 (D)先不管，等别人来了再说
45、因为你工作出色，单位要给你奖励，让你从以下四种奖励中选一个，你会选( ) (A)出国旅游 (B)外出培训的机会 (c)豪华精美的礼品 (D)公司的部分股权
46、总经理邀请你共进午餐，让你谈谈对你主管的看法。回到办公室，你发现你的主管颇为好奇，此时你会( )。
(A)告诉他(她)详细内容 (B)不透露蛛丝马迹 (c)粗略描述，淡化内容的重要性 (D)找其他话题把这事岔开
47、现在很多退休的老年人上老年大学，学习国画、书法等，你认为( )? (A)老有所乐，很值得提倡 (B)是消磨时间的好方法
(c)活到老学到老。自己将来也会这样 (D)没必要，不如在家好好休息，享受生活 48、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议。此时，你最有可能(． )
(A)要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完
(B)先简单回答他(她)．然后找人告诉此下属别再提与会议无关的问题 (c)当着大家的面告诉该下属在议程结束之前，先别提出别的问题 (D)批评他(她)的不礼貌行为
49、午饭时。你把钱包忘在办公桌上，回来后发现钱包不见了．钱虽然不多，但你还是比较着急．当时只有小王在办公室里，而小王平时的人缘又不太好。此时你会( )?
(A)直接询问小王是否看到自己的钱包 (B)向领导反映，请领导帮助解决 (c)先不动声色．观察小王的举动
(D)努力寻找，实在找不到，只好吸取教训，下次自己多注意
50、公司严禁打牌，如果你是新来的部门负责人，发现部分老员工总在办公楼活动室里打牌他们这种活动已经进行了好几年了，你会( ) (A)顾及到他们的情绪，就随他们便吧 (B)找每个员工谈话，说明打牌的害处 (C)开会强调以后不许再打牌，否则扣奖金
(D)设立举报机制，谁举报就给谁奖励 第二部分 物业管理基础(51～150题，共100道题)
一、单项选择题(51～110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案， 请在答题卡上将所选答的相应字母涂黑)
51、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。
(A)权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。
(B)依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据。
(c)业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的。 ． (D)服务第一原则．是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中。 52、目前，建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后授予( )称号。
(A)“全国城市文明住宅小区” (B)“全国优秀管理住宅小区” (c)“全国城市物业管理优秀住宅小区” (D)“全国物业管理示范住宅小区” 53、根据《物业管理企业资质管理办法》我国物业管理企业的注册资本至少应为( )万元。
(A)10 (B)30 (C)50 (D)100 54、业主大会的一项重要职责是( )。
(A)提出选聘、解聘物业管理企业的建议 (B)选聘、解聘物业管理企业 (c)组织实施选聘物业管理企业的招标活动 (D)与物业管理企业签订物业服务合同
55、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的 ( )
(A)区分所有权 (B)共有产权 (c)不同产权 (D)独立产权，
56、根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯( )正常运行。
(A)早6点至晚11点 (B)早6点至晚Il点半 (c)旱6点至晚12点 (D)全天24小时
57、物业已使用的年限比较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求，建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧，但仍能满足低收入承租人的需求。因租金较低，尚可保持合理的出租率，这类写字楼属于( )写字楼。 (A)甲级 (B)乙级 (c)丙级 (D)丁级
58、写字楼的( )由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润8项构成。
(A)成本租金 (B)商品租金 (C)基础租金 (D)百分比租金
59、在零售商业物业租赁中，百分比租金一般是作为基础租金的附加部分收取的，通常仅对超出承租人某一预定营业额之外的部分收取百分比租金，如果承租人的营业额达不到该营业额，则按基本租金收取如果某承租人的基础租金为2万元/月，以营业额的5％作为百分比租金，则只有当承租人的月营业额超过( )万元时，才应对超额部分的营业额收取百分比租金。 (A)2 (B)20 （C）40 （D）80
60、根据有关规定，工业区锅炉废水必须经过冷凝降温至（ ）以下后才能排入公共污水管道。
(A)15°C (B)25°C (C)35°C (D)45°C
61、根据建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的规定，全国物业管理示范工业区在基础管理方面至少应做到( )，设立服务电话。 (A)建立8小时值班制度 (B)建立12小时值班制度 (C)建立18小时值班制度 (D)建立24小时值班制度，
62、物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者，是物业管理法律关系构成要素中的( )
(A)主体 (B)客体 (c)载体 (D)内容 63、( )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物
业管理
社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。 (A)物业管理政策 (B)物业管理法律规范 (c)物业管理关系 (D)物业管理法律关系
64、吊销违规物业管理企业的资质证书，属于( )．
(A)行政处分 (B)行政处罚 (c)追究民事责任 (D)追究刑事责任 65、根据国家发展和改革委员会与建设部于2004年7月19日联合发布的(物业服务收费明码标价规定》：“实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时，物业管理企业应当在执行新标准前( )，将所标示的相关内容进行调整。并应标示新标准开始实行的日期。”
(A)1个月 (B)3个月 (c)6个月 (D)12个月
66、《物业管理条例》规定，建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处( )的罚款。
(A)10万元以上50万元以下 (B)5万元以上20万元以下 (C)3万元以上lO万元以下 (D)l万元以上3万元以下
67、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，前期物业管理评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成．成员为( )人以上单数。 (A)3 (B)5 (C)7 (D)9
68、以下表述中( )不符合《物业服务收费管理办法》的规定。
(A)物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用 ． ．
(B)物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本 ‘ (c)物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金
(D)业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的．从其约定，业主不负连带交纳责任
69、房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事敲，应由接管单位会同建设、设计、施工等单位，共同分析研究，查明原因。如属施工、材料的原因，应由( )负责处理。
(A)设计单位 (B)施工单位 (c)建设单位 (D)接管单位 70、房地产开发项目的( )，由政府建设行政主管部门负责．组成综合验收小组，对施工质
量和设计质量进行全面检验和质量评定。
(A)竣工验收 (B)接管验收 (c)使用验收 (D)设计验收
71、在办理新建物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交的资料中不包括( )。
(A)竣工验收资料 (B)物业销售资料 (c)物业质量保修文件 (D)物业使用说明文件
72、按照(物业管理条例)的规定，物业管理企业在物业服务合同终止时，( )不必交给业
主委员会。
(A)竣工验收资料 (B)日常物业管理工作总结 (c)物业使用说明文件 (D)物业质量保修文件
73、业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标，完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费，这种测算收益性物业服务费的方法是( )。 (A)成本法 (B)市场法 (c)定额法 (D)比例法
74、( )是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
(A)包干制 (B)酬金制 (c)成本价 (D)市场价
75、根据国家发展和改革委员会、建设部印发的《物业服务收费明码标价规定》，负责对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查的部门是( )。
(A)房地产行政主管部门 (B)政府价格主管部门 (c)业主委员会 (D)居民委员会
76、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向( )收取手续费。 (A)业主 (B)最终用户 (c)委托单位 (D)政府部门
77、物业管理企业应定期向( )公开物业服务费的收支情况，接受监督。
(A)；房地产行政主管部门 （B）企业员工 (c)业主和使用人 (D)行业协会。
78、以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是（ ）
(A)直接调查法 (B)预测法 (c)观察法 (D)实验法
79、根据建设部发布的《城市房屋租赁管理办法》规定．房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后( )日内，到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。 (A)10 (B)15 (C)30 (D)60
80、物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括( )。
(A)宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规 (B)协调客户与政府的关系 (c)将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户 (D)客户报修、投诉后的回访
8l、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况．中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见．而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到 ( )以上。
（A）98％，95％,90％ (B)90％，85％，80％ (C) 85％，80％,75％ (D)80％．75％，70％、 82、实施社区专题活动的步骤中不包括( )。
(A)建立客户信息档案 (B)制定活动实施方案 (c)做好活动筹备工作 (D)开展具体活动
83、房屋结构施工图中常用的构件代号“KB’表示的是( )。 (A)楼梯板 (B)墙板 (c)空心板 (D)槽形板
84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“ ”表示的是( )。 (A)闸阀 (B)截门 (C)流量表 (D)洗脸盆
85、下列房屋供暖施工图暖通空调设备常用图例符号中，( )代表加湿器。