我的会员制认识(2)

2019-03-03 21:45

积分,通过其信用卡网站将积分兑换成礼品或服务。此外,招商银行信用卡的持卡人可享受其推出的“机票易”服务功能,即持卡人若确定好行程,可直接拨打其合作商户的订票热线,只需报出信用卡卡号及有效期,便可实现足不出户就能完成购票付款,还有机会获得招商银行及多家航空公司和机票代理公司提供的额外礼品回馈。

招商银行通过对客户资产、工作、收入情况等的审核为客户核发不同等级的卡片,如白金卡、金卡、标准卡。通过不同级别的卡片对不同级别的客户进行更有针对性的维系和巩固,如其对白金卡或金葵花卡客户提供个人理财咨询、机场VIP等候等特殊服务。

招商银行通过增值服务及积分回馈刺激客户办理其信用卡,成为招商银行信用卡会员,通过合作商户的优惠提高会员客户刷其信用卡消费的几率,不断地提升客户忠诚度。招商银行还根据不同客户的性别、兴趣、年龄等,推出了香味女人卡、Hello Kitty卡、多啦A梦卡及针对年轻人和在校生的YOUNG卡。持卡人不仅能享受招商银行标准信用卡的服务,还能通过积分兑换获得与所持个性卡相应的礼品。

此外,招商银行与众多商家战略合作,推出联名信用卡,如其与沃尔玛、携程网的合作,客户持信用卡在其联名商家消费均可享受比门店消费更多的优惠或折扣。

招商银行根据对客户资料、银行往来数据的统计与分析,统计出其高端客户,对这部分高端客户定期组织活动、旅游、邮寄专属杂志等来进行维系和跟踪,以提高其客户的忠诚度。

总之,招商银行不断对其客户进行细分,针对不同客户进行适合的维系,推出不同的优惠,来做大其会员制的基础,提高客户忠诚度。并通过其门店的连锁网点分布、自动存取款系统的布点实现其连锁化和对客户提供便捷的服务,发挥其连锁会员制模式。

连锁模式是当今最为流行的营销模式,连锁模式使得企业迅速建立了经营网络、不断提高市场占有率,并达到品牌的快速提升。同时,连锁还是最好的品牌首期融资方式和后期融资平台。

连锁实现了一个个单店的组织化,而对于终端客户来讲,将客户组织化,并对客户提供满意的服务,才能提高客户的忠诚度,达到成交。而客户满意度及忠诚度提高了,客户便自愿会推荐新的客户成为会员,这就是产生了会员制营销。

市场占有率是评定一个品牌的关键指标,在连锁体系中,网络平台的搭建及顾客消费管理是至关重要的,是决定一个企业的市场占有率的关键因素,而会员制营销正是将客户进行了有效组织,从而保证了其网络平台的搭建和顾客消费管理。

总而言之,实施会员制是一项长期的工程不能急功近利,不能蜻蜓点水,不能零打碎敲,不能小米步枪,不能墨守陈规,不能言而无信,要牢记企业为会员创造价值,会员为企业创造利润;没有完备的会员信息,通常做不好会员制;没有优质的会员权益,往往没有优质会员;不做会员细分与识别,就不是真正会员制;精准营销不仅做销售,更需做个性化服务;没有信息技术的保障,肯定做不好会员制。


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