1）教育培训服务； 2）就业服务； 3）电子医疗服务 4）社会保险网络服务；5）公民信息服务； 6）交通管理服务； 7）公民电子税务；8）电子证件服务。 论述题3 以政府内部工作形式的变化为标准，电子政务分为哪几个发展阶段？ （1）公文电子化
（2）内部办公自动化建立政府部门内部办公自动化系统，应用计算机辅助行文、汇报、报表及管理业务，达到业务流程化；
（3）行政管理网络化实现在线信息交互和网上交互式办公；
（4）部门间协同工作以业务（项目）为中心，多个政府机构利用网络平台协同工作。
论述题4 为什么电子政务为改善政府与民众的关系提供了新的途径？
通过技术途径解决目前政府与民众关系所面临的问题，电子政务是一种特别有效的工具和手段。电子政务首先是政务，政务是电子政务的主体、内容，即政府日常管理事务、政府行政事务，以及政府在处理各种各样的过程中所不得不涉及的有关政府内部工作流程、体制形式、权力关系以及官员间所形成的公务性和私人性的关系模式，其次是电子化。网络化和信息化的基础设施和手段，即电子政务不同与普通政务的地方在于电子政务所赖以存在和运行的环境是虚拟化、信息化和网络化的。由于任何一项政务最终必定会产生一定的、真实的、物质化的输出结果，因此电子政务的本质在于：通过使用电子和信息手段，扩大了政府活动的领域，使政府活动从原先单一的实体环境延续到另外的虚拟环境，从而增加了政府行政的空间和资源，使政府行政输出从原先直接的实体输出增加为实体输出和虚拟输出两个通道。因此，电子政务能够起到增强政府能力、扩大政府资源的作用。
由于政府存在的目的在于最终为社会事务的发展提供服务，因此政府服务手段的扩大、工作环境的增多、输入输出渠道的多样化，一方面固然直接惠及了政府，但政府受益的最终结果也会反馈于社会，因此电子政务是一个在现有政府体制框架内最大化政府能力、收益并最终反馈社会的一种政府、社会成员的双赢机制，是一种不需要进行重大政治、行政改造即能够实现的\政府再造”，电子政务的实行将具有重大的经济、行政、法律和政治意义。 论述题5 比较电视会议系统和计算机会议系统。
目前，正在运作的主流会议系统有电视会议系统和计算机会议系统两种，在电子政务会议系统中，这两种技术均被发挥作用。为了选择更适合本部门的会议系统，有必要对两种系统进行比较。（1）发展阶段不同；（2）使用的技术和设备不同；（3）功能互补又各不相同。视频会议的功能及特点：1）节省会议旅费、时间；2）提高开会的效率；3）适应某些特殊情况；4）增加参加会议的人员；
到目前为止，这两种会议系统统是存在，由于功能上又有一定的互补性，两种系统有各自的使用范围。所以在近期内，它们之间不能相互代替。具体比较如下： 1）电视会议系统的特点：①有专门的会议室；②配备有专用设备；③由于有专用的会议室和会议控制设备，所以可以提供强有力的会议控制。
2）计算机会议系统的特点：①设备为通用设备，所以价格相对要便宜的多，而且设备的通用性较强；②是基于桌面计算机的系统，所以大多数计算机会议系统为全分布式的会议系统，穿件和参加都很灵活；③能利用现有的计算机网络，特别是Internet，所以应用前景非常广泛。 存在各自不足之处：
1）电视会议的不足：①使用专用设备，价格相对昂贵，而且只能应用于会议；②使用专门的会议室，使惨叫会议的人数、地理位置受到限制；③建设一套电视会议系统比建立一个计算机会议系统要困难得多，而且需要专人维护。 2）计算机会议系统的不足：①由于用的是通用设备，所以视频和音频效果不理想，包括图像和声音的质量、实时性以及两者之间的同步斗步入电视会议系统，特别在网络传输质量不稳定的时候；②会议控制以及会议的安全性相对要困难一些。
2：[论述题]论述题6 电子化公共服务的特点。 论述题7 推动公共服务电子化的积极意义。 论述题8 电子化公共服务的种类有哪些？ 论述题9 美国电子政务的应用特色与启示。 论述题10 简介网络分类。 参考答案：
论述题6 电子化公共服务的特点。
（1）就其对象而言，公共服务是大众化的服务； （2）就其内容而言，公共服务是公益性服务； （3）就其目的而言，公共服务是非营利性服务。
电子化公共服务作为一种新型的公共服务，同样会具备上述基本性质，但同时也会形成一部分比较特殊的属性。
（1）网络化服务平台 （2）无限制的服务时间（3）无限制的服务地点、地域；
（4）以公众需求为导向的服务理念； （5）服务内容的高度整合； （6）服务流程得到优化； （7）双向、互动、多样化的服务方式； （8）服务成本较低； （9）服务效能提高。 论述题7 推动公共服务电子化的积极意义。
（1）有利于带动政府内部管理的完善，推动政府职能转变和政府流程的优化； （2）有助于缩小数字鸿沟；
（3）有助于提高公民参政议政的积极性； （4）有助于树立廉洁、公正、高效的政府形象。 论述题8 电子化公共服务的种类有哪些？
电子化公共服务的种类非常多，而且，它因国家、地区或地方的情况不一而各具特色，也会随着科学技术的发展和公众需求的变化而不断扩充和变化。 1、按服务对象划分：政府服务的对象分为个人和组织两大类。其中，个人分为国内和国际两种，组织可分为企业、政府和其他非营利性组织三种。按照服务对象划分电子化公共服务项目，实际上就是按照政府客户的需求进行分类，这是国际上一种常用的方法。
2、按具体行政行为划分：行政许可服务；行政征收服务；行政确认服务；行政给付服务；行政合同订立服务。
3、按服务提供方式划分：信息发布服务；信息搜索服务；文件下载服务；电子邮件服务；留言板、公共论坛服务；在线业务处理服务。 论述题9 美国电子政务的应用特色与启示。
（l）成立专门机构，统一规划领导 （2）构建基础框架，明确建设目标 （3）加强OA建设，信息互通共享 （4）提倡政务公开，注重对外服务 （5）强化安全意识，注重成本管理 论述题10 简介网络分类。
1）按网络覆盖的地理范围分类，可以分为局域网和广域网。
2）按网络的拓扑结构分类，可以把网络分为星型网络、环形网络、总线型网络三种。
3）按传输介质分类，可以把网络化分为有线网、光纤网、无线网等。 4）按通信方式分类，可以把网络分为点对点传输网络和广播式传输网络。 5）按网络使用的目的分类，可以把网络分为共享资源网、数据处理网、数据传输网等。 3：[论述题]
论述题11 数据挖掘的常用的技术和方法。
论述题12 我国电子政务系统规划的误区和主要问题。 论述题13 电子政务安全要素。 论述题14 电子政务+立法缓慢的原因。 论述题15 电子政务发展战略的基本模式。 参考答案：
论述题11 数据挖掘的常用的技术和方法。
（1）关联分析； （2）序列分析； （3）分类分析； （4）聚类分析； （5）预测； （6）时间序列分析； （7）遗传算法； （8）模糊论方法。 论述题12 我国电子政务系统规划的误区和主要问题。 （1）对电子政务本质及其全局性、创新性和风险性认识不足；
（2）过于关注部门利益； （3）基础设施建设落后； （4）缺乏整体规划； （5）投资渠道单一； （6）政务规划过弱，技术规划过强；
（7）目标庞大、模糊，概念性和普遍原理性的味道较浓； （8）规划轻率。 论述题13 电子政务安全要素。
数据完整性 数据保密性 合理访问授权 双向身份认证 论述题14 电子政务+立法缓慢的原因。 一是电子政务的规律没有把握清楚；
二是技术的发展速度很快； 三是人为原因的障碍。
论述题15 电子政务发展战略的基本模式。
1、以电子行政（E-Administration）为核心的战略模式
该模式从技术发展的角度，将电子政务看成是以现代的信息和通信技术在政府领域的应用，以及由此带来的政府工作的流程再造乃至政府管理方式和制度的变革。
2、以电子服务（E-Service）为核心的战略模式
该模式从公共管理的角度来看，将电子政务看成政府管理和服务方式的创新，即利用现代的信息和通信技术来实施公共管理、提供公共服务的一种新型的途径。 电子服务式电子政务的出现，主要与传统的行政管理模式的转型有关。 以电子服务为中心的电子政务发展战略主要出现在20世纪90年代以后。 3、以电子社会（E-Society）为核心的战略模式
该模式从信息化的角度，将电子政务视为国家信息化的一个重要领域，视为政府领域的信息化，它与社会事业信息化、国民经济信息化一起构成国家信息化的完整体系。
我国电子政务发展采取的就是\以电子社会为核心的战略模式”。