卫生
2、酒店内活动：着装、活动、用餐、娱乐、购物、办公
五、应对媒体
1、了解媒体：政治倾向、实际影响、具体特征 2、有备而至：联络媒体、方便媒体、统一口径 3、现场表现：泰然自若、谨言慎行、善待记者、弥补失误
六、出席宴会
1、餐前的表现：应邀赴宴、抵达现场、依次就座 2、席间的禁忌：戒用餐时响声大作、戒剔牙时毫不掩饰、戒随处乱吐废物、戒每次入口食物过多、戒用餐时满脸开花、戒咳嗽（喷嚏等）、戒就餐时吸烟、戒在用餐过程中当众“宽衣解带”、戒在餐桌上整理发型或补妆、戒口含食物与人交谈、戒替人布菜、戒对他人不断劝酒、戒饮酒时找人划拳、戒直接下手去取应该用餐具所取用的菜肴、戒站起身来取菜、戒对食物挑三拣四、戒用餐时餐具铿锵作响、戒以餐具指点他人、戒乱用餐具、戒“品味”餐具、戒同人抢菜、戒端着碗盘用餐、戒捡食
16 掉出来的食物、戒一边行走一边吃喝、戒乱搅汤或饮料、戒双手乱动、戒在别人致祝酒辞时表现得迫不及待、戒在用餐期间不搭理任何人、戒大谈特谈令人厌恶的事物、戒非议席上的饭菜。 七、公务参观
1、选择项目：有针对性、量力而行、合乎需要、客随主便
2、准备参观：了解背景、有所分工、礼仪准备、明确要求
3、遵从规定：时间规定、内容规定、线路规定、服饰规定、饰品规定、传播规定、人员规定 4、落实要求：集中精力、尊重主人、服从集体 八、欣赏演出
1、演出之前：凭票入场、着装正规、提前入场、对号入座
2、演出期间：交际适度、维持秩序、尊重演员、学会欣赏
九、参观画展
1、开展的操作：展前预备、现场操作
17 2、作品的观赏：熟悉背景、尊重艺术、自尊自爱 十、观光游览
1、行前准备：对服装的要求、对妆饰的要求 2、与人相处：替人着想、与人方便 3、维护环境：爱护公物、注意安全 十一、外出购物
1、商店的简况：名牌精品店、特色品商店、折扣品商店、廉价品市场、仓储俱乐部、按目录购物、大型购物街、免税品商店
2、购物的技巧：少用现钞、使用本币、货比三家、控制数量、注意税额、维护权益、讲究规则 十二、给付小费
1、给付场合：住宿酒店、餐馆用餐、美容美发、乘坐出租、观看影剧、旅游观光
2、给付形式：列入帐单、不取找零、多付现金、私下给付、由其自取、变相支付
3、给付的金额：按比例付费、按定额付费
4、相关的事宜：尊重对方、私下给付、掌握时机、按质付费、有所区别
18 第四章 涉外人员的个人礼仪
【重点】：个人礼仪的主要环节 【教学内容】： 一、修饰
1、符合身份：宾主的身份、官方的身份、服务的身份 2、区分场合：公务场合、礼交场合、休闲场合 3、遵守常规：专业规范、内部规范、社会规范 二、举止
1、举止文明：体现教养、表现稳重 2、举止优雅：美观、大方、自然 3、举止敬人：表达重视、展现重视
4、举止有度：普遍性的“度”、特殊性的“度” 三、交谈
1、交谈的内容：不宜涉及的内容、可以涉及的内容 2、交谈的方式：重视语言、重视语态、重视语气、重视语言、重视语速、重视陈述 四、称呼
1、姓名有别：记住对方、不出差错、不宜滥用、使用差异
19 2、称呼有别：照顾习惯、区分对象、防止犯忌、有主有次 五、致意
1、互致问候：规范内容、重视态度、讲究顺序 2、互相行礼：握手礼、拥抱礼、亲吻礼、吻手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼、脱帽礼
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