（2）建立有效的信息反馈系统：信息有效性体现在三个方面：信息的及时性、信息的可靠性、信息的实用性；
（3）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。 采取纠正措施：
（1）找出偏差的主要原因 （2）明确纠偏措施的实施对象 （3）选择适当的纠偏措施
2．简述降低护理成本途径。 答：（1）人力成本方面，做到科学编配、合理排班。
（2）物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期，损坏等浪费现象发生。 （3）实行零缺陷管理。
3．简述有效控制系统的特征。 答：（1）目的性（2）及时性（3）客观性（4）预防性（5）促进自我控制 4．比较前馈控制、过程控制及反馈控制的优缺点。 前馈控制 优点 最经济， “防患于未然”，在 问题出现之前就采取一些措施 来防止问题的发生。 适用于突发事件在活动进行中的 过程控制 控制，及时纠正问题，避免重大 损失。 （1）可以衡量计划是否合理 反馈控制 （2）增强员工的积极性（达到 受管理者的时间、精力、业务水平的制约；应用范围较窄；容易损害被控制者的工作积极性。 问题出现以后，损失已 经造成了，“亡羊补牢”缺点 需要及时、准确的信息 和对未来的合理估计。 的绩效—反馈—给予认可或提醒） 型，但最常用。
一、选择题
第十章 护理质量管理
1．戴明环（PDCA）的步骤可分为：
A. 4阶段8步骤 B. 4阶段4步骤 C. 3阶段8步骤 D. 3阶段4步骤 E. 2阶段8步骤 2．六西格玛的流程步骤不包括：
A．计划 B．界定 C．测量 D．分析 E．控制
3.PDCA的工作程序为： A．计划、程序、实施、检查 B．计划、实施、检查及处理
C．计划、程序、实施及处理 D．程序、实施、检查及处理 E．计划、程序、实施及处理 4．六西格玛的水平代表：
A．每百万机会中有308,500个缺陷数 B．每百万机会中有66,500个缺陷数 C．每百万机会中有6,210个缺陷数 D．每百万机会中有233个缺陷数 E．每百万机会中有3.4个缺陷数 5.关于临床路径描述不正确的是：
A．合作的医疗卫生团队 B．规范诊疗护理常规 C．跨行业合作 D．提高病人满意度 E．控制医疗服务成本 6、检查阶段为PDCA循环第（ ）步。
A．第四步 B．第五步 C．第六步 D．第七步 E．第八步 7．图属于因果分析图的是：
A. 直线图 B. 柱状图 C. 鱼刺图 D. 控制图 E. 主次因素排列图
二、名词解释
1．PDCA：全面质量管理保证体系运转的基本方式是计划—执行-检查--处理的科学程序进行管理循环的。简称PDCA循环，也叫戴明循环。
2．排列图法：它又称主次因素分析法、帕洛特图法。它是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的图表方法。排列图是根据“关键的少数和次要的多数”原理而制作的，也就是将影响产品质量的众多影响因素按其对质量影响程度的大小，用直方图形顺序排列，从而找出主要因素。
三、简答题
1．简述护理质量管理的基本原则。 答：（1）以病人为中心原则 （2）预防为主的原则
（3）工作标准“零缺陷”原则 （4）全员参与原则
（5）基于事实的决策方法原则 （6）持续改进原则
2．简述六西格玛管理的特征。
答：六西格玛管理 通过“测量”一个过程有多少缺陷，并系统分析出怎样消除它们和尽可能接近“零缺陷”。
六西格玛管理特征是以下几点： （1）以顾客为关注焦点 （2）注重数据和事实
（3）重视产品和流程的突破性质量改进 （4）有预见的积极主动管理
（5）倡导无界限合作
3. 简述制定护理质量标准的原则。 答：（1）可衡量性原则 （2）科学性原则 （3）先进性原则 （4）实用性原则
（5）严肃性和相对稳定性原则 4. 简述PDCA循环的步骤。 答：（一）计划阶段（P）：4个步骤： 1）提出问题，收集资料；
2）分析问题产生的原因，并找出主要原因； 3）根据收集的资料分析结果，确定管理目标 4）根据管理目标，提出改进计划。
（二）执行或实施阶段（D）：一个步骤：
5）执行计划或组织实施，按预定计划和措施分头贯彻执行。 （三）检查阶段（C）：一个步骤：
6）查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况。 （四）总结或处理阶段（A）：两个步骤：
7）巩固效果，制定有关制度，采取相应措施，以便巩固。
8）把遗留问题，移交下一个循环解决
四、综合分析题
2012年12月8日，上午10：10，王某夫妇在××医院为其顺产婴儿办理出院手续前，将为婴儿准备的新衣裤交给当班护士张××。张护士便为婴儿更换由其父母带来的新衣服后，便随手将装衣服的塑料袋放于床旁桌上。张护士为婴儿更换好衣服后，将婴儿放在婴儿床后便离开婴儿室（该日婴儿室中仅张护士一人当班）到休息室中会客。此时病房中门窗敞开，通风良好。大约半小时后，王某夫妇结完帐后，高高兴兴来婴儿室接其儿子时，却见其儿子脸上罩着一塑料袋，全身青紫，马上呼救，护士和医生闻讯感来，此时经诊断其子已窒息而亡。 结合该案例回答： 1、该事件的性质？ 2、该事件发生的根源？
3、在平时工作中护理管理者应采取哪些措施避免此类事件的发生？
答：1、工作疏忽，随意放置塑料袋
2、违反护理常规：婴儿室中护理人员不应随意脱岗。 3、在平时工作中护理管理者应采取的措施：
（1） 从教育入手牢固树立法制观 1）增加护理基础教育阶段法制课程
2）将法制教育纳入继续教育范畴强化护士终身学习 3）把法制教育贯穿到护理工作全过程 （2） 从制度入手保障护理安全 （3） 从研究入手降低职业风险 1）为护士提供法律援助 2）为护士提供心理培训 3）积极促进职业保险
4）研究引发护理纠纷的相关因素
自学作业
（1）青霉素、胰岛素使用相关事项、输血差错防范措施 （2）交接班制度
（3）护理差错、事故的处理程序（或原则）
第十一章 护理信息管理
一、单项选择题
1．以下关于信息特征描述不正确的是：
A.真实性 B.时效性 C.依附性 D.共享性 E. 复制性 2．以下不属于护理现场临床信息系统的是：
A. 医生工作站 B. 护士工作站 C. ICU信息系统 D.LIS系统 E. 麻醉科信息系统
3.下列不属于临床信息系统的是：
A．LIS B．RIS C．PACS D．ICU信息系统 E．医疗管理系统 4.各级护理技术人员工作的质量标准属于：
A．护理科技信息 B．护理质量信息 C．护理管理信息 D．护理业务信息 E．护理教育信息 5.护理文件书写资料属于：
A．护理科技信息 B．护理质量信息 C．护理管理信息 D．护理业务信息 E．护理教育信息
6.护理知识库信息系统可用于支持：
A．制定护理计划 B．护理质量管理 C．领取药品 D．处理医嘱 E．护理诊断查询
7.下列部门中，不与住院病人医嘱处理系统发生业务联系的是：
A．病区药房 B．放射科 C．出院收费处 D．检验科 E．入院登记处
二、填空题
1.护理信息有 生物医学属性 、 相关性 、不完备性、准确性、复杂性
5个特点。
2．人工处理护理信息基本方法有 口头方式 文书传递， 简单的计算工具 。
三、名词解释
1、电子病案：通常是指计算机化的病案，它是基于一个特定系统的电子化病人记录，该系统使用户易于获得完整准确地数据，得到警示、提示及方便利用临床决策支持系统，并与医学知识发生联系等。
2、医院信息管理：是在医院活动中围绕医疗服务而开展的医院信息的收集、处理、反馈和管理等活动，即通过信息为管理服务，把管理决策建立在信息的充分利用基础上。
四、问答题
简述医院信息系统的基本功能。
答： 1、能收集和永久储藏医院全部数据；
2、能随时提供管理和医疗需要的各种数据；
3、具有支持医院运行和医学研究工作的数据库和软件； 4、具有数据管理和数据通讯的功能；
5、具有安全性、可扩充性和友善的用户界面。
第十二章 护理管理与医疗卫生法律法规
一、单项选择题
1.下列属于执业安全问题的是：
A．侵权行为 B．失职行为 C．错记血压 D．遭受人身伤害 E．发错药物 2．护士因查对错误给病人发错药家属于：
A．侵权 B．失职 C．犯罪 D．渎职 E.侵犯自由
3医疗机构在从事医疗卫生技术工作中对非卫生技术人员：
A．可以使用 B．尽量不使用C．不得使用 D．在次要的科室可以使用 E．紧急时可以使用 4．医疗机构对限于设备或者技术条件不能诊治的病人，应当依法采取的措施是： A．立即抢救 B．及时转院 C．继续观察 D．请上级医院来会诊 E．由家属决定
5．国家实行特殊管理的药品不包括：
A．麻醉药品 B．精神药品 C．进口药品 D．医疗用毒性药品 E．计划生育药物
6．下列人群能进行执业护士注册的是：
A．无完全民事能力者 B．色盲 C．反护士管理办法被中 D．反护士管理办法被取消 E．无党派人士 7．下列不属于侵权行为的是：