4、员工在通话时要使用礼貌用语和普通话，不要使用口头语和方言。
5、通话要简明扼要，不要谈无关话题或打私人电话。 6、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 第十四条 文明用语
1、用好文明用语“10”个字：“您好、请、对不起、谢谢、再见”，不说粗话、脏话，不在有女士的场合谈论女士不宜的话题，不给他人起绰号，不拿别人生理缺陷开玩笑。
2、正确对待领导的批评，领导批评有误时要找适当机会耐心解释，不与领导吵闹。
3、会议中根据需要把握时机发言，不要默默不语，也不要滔滔不绝，对他人意见要洗耳恭听。
4、听别人讲话时，要精神集中，不同意对方观点时，也要让对方把话说完。
第十五条 开会
参加会议准时到场，开会时注意坐姿，不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，不在开会时间吸烟，关闭随身携带的通讯工具或置于静音及振动状态，散会后人离桌净，椅子归位，有序离场。