平安钟服务系统--志朗平安钟运营方案
《志朗平安钟运营方案》
（简稿） 目 录
第一章：平安钟项目概述 第二章：平安钟服务体系 第三章：平安钟项目效益分析
第四章：案例启迪—香港平安钟的启示 一、平安钟项目概述
根据全国第五次人口普查，２０００年有６５岁及以上老年人的家庭户占全国家庭户总数的２０.０９％，“空巢家庭”户占到老年家庭的２２.８３％。 全国老龄委办公室副主任赵宝华表示，在全国的范围内，由于人口预期寿命的延长和生育率的下降，“空巢”现象都将日益突出。预计到２０１０年，城市老年家庭中的“空巢率”将达到８０％以上，这意味着大部分城市老年家庭都成了“空巢”。 据了解，目前我国已步入老年型年龄结构的国家行列，６０岁以上老年人口达到１．３４亿，占到总人口的１０．２％，并正以每年３％速度急剧增长。８０岁以上的高龄老人更是以每年４．５％左右的速度递增。（数据摘自新华网北京１０月２２日电）
不少专家呼吁，“空巢老人”作为老年人中的一个特殊群体，其数量和比例正以前所未有的速度增长。如何使这部分老年人安享晚年，已成为一个亟待解决的社会问题，需要社会各方的积极关注和支持。
志朗平安钟是专为解决老年人安享晚年而研究开发的。志朗平安钟特别为老人紧急（如讲不出话、不能行动）等情况下需紧急救援而设计，该系统操作容易,价位低廉,安装方便。其特点为：
1.平安钟安装可以适应任何家居环境，只需要接驳到传统固定电话网络上，即可稳定连接呼援服务中心，并且不影响您家中电话的正常使用。
2. 平安钟能24小时全天候随时连接呼援服务中心，用户可以和话务坐席直接对话，提出服务需求或支援。
3. 平安钟的一键遥控拨号功能，无须记忆热线号码，即使用户行动不便或出现身体不适，也无需走近座机拨号与呼援中心联系，令用户更加方便、安心。
4.平安钟为了用户的使用稳定性、有效性，特别设计了实时性的几种故障状态的自我检测功能，并将故障情况反馈呼援服务中心。
5. 平安钟提供不定期电话关顾服务，了解用户身体状况，居家生活提醒。并定期派遣服务人员上门探访，检查平安钟设备运作情况。
6. 平安钟能及时响应紧急救援求助，第一时间转介医院并将用户医疗药物记录等有助于救援工作的资料发送至救护人员手中。或协同管理处、派出所、消防处共同救援。
7. 平安钟提供各类生活配套服务。申请成为会员即可加入平安钟系统构建的便民服务圈，当接到服务需求后，及时配送到承诺服务商、机构，为用户转介优质、便捷、优惠的有偿服务。
二、平安钟服务体系 1. 常规服务 1）医疗救护
2）报警求救，如火警、盗警
2.增值服务（可选择）
普通长者会员除常规服务外还可获得： 1） 由医院提供的： A、 电子挂号预约服务 B、 专家咨询服务诸如：
a. 科学配餐 b. 用药指南/保健品咨询 c. 健康教育 d. 老年保健 e. 心理健康 f. 倾诉心声 g. 保健按摩 h. 定期体检?? 2） 由管理处提供的： A、投诉申告 B、 业务办理
C、故障报修 ??
3）由酒店提供的： A、客房预约 B、 宴会预约 C、 票务出行 ??
4）由社区服务商提供的： A、 家居清洁 B、 家庭保姆 C、 私家看护 D、美容美发 E、 身体护理 F、商品质量检测 G、识别伪劣产品 H、 食品卫生监测 I、 环境污染监测与治理 J、 房屋、汽车租赁
K、 二手交易、天气信息查询 ??
5） 由超市提供的：
A、送货上门——送水、送餐、送气、送奶柴米油盐?? B、 菜篮子价格咨询 ??
6） 由社区内银行网点提供的： A、 税费、罚款查询与缴交
B、 水费、电费、电话费、管理费、有线电视费查询与缴交 C、 账户查询、电话转账、股票买卖 ??
VIP长者会员除获得普通会员服务外，还可获得： 1） 出行旅游
和旅行社合作，开拓长者健康游项目，随团配备医护人员，甚至是救护车跟随，充分保障老人家的安全。 2） 节假日聚会联谊
和民政局合作，逢节假日举行老人联谊活动，丰富老人家的晚年生活，扩大社交圈。
3）保健运动，均由著名教练带队指导，运动现场配备医护人员，充分保障老人家的安全。
A、 脑力运动：棋、牌等 B、 体力运动：太极、门球等
白金长者会员除获得VIP会员服务外，其亲属还可获得： 1）家庭教育服务：音乐、绘画、舞蹈、文化课辅导 2）家庭保姆服务：婴幼儿护理、小学生接送 3）定期组织家庭联谊、益智活动、游戏 4）产妇护理、育婴常识 ??
三、平安钟项目效益分析 1. 社会效益
平安钟项目充分利用高科技通信手段将服务拓展至住户日常生活的方方面面，其无微不至的服务意识和超前的服务理念将用户的满意度大幅提升，也是响应国家构建和谐社会政策的具体表现，将进一步增加运营商的品牌知名度和美誉度。 2. 经济效益
平安钟项目的经济效益可从如下两个方面来分析： 1) 直接的经济效益：
A、从用户处可获得：终端设备初装费用、常规服务费用、增值服务费用等收益。终端设备初装费用即平安钟硬件的投资及安装费用。整体投资约350万元，按照现在终端设备市场售价扣除购买成本，每月只需售出约1460台，即可在一年内回收投资，当用户增加至20000户，仅收取常规服务费用，已能达到基本收支平衡，其余收益均成为利润。
B、从服务加盟商处可获得：并网设备初装费，加盟管理费、利润分成等收益。平安钟服务网络实际上是带旺整个用户居住地周围商圈的一个平台，加盟商只要登上该平台将会成为用户群住所区域内首选商家，商家成为平安钟项目加盟商趋之若鹜。但成为加盟商必须遵守该平台的游戏规则，需购置并网设备与平安钟服务网络进行配套衔接，必须缴纳管理费（进场费）或将营业利润与运营商分成做为获取该商机的交换条件??。按照初期“百家优质商户”的规格，若该“门槛”经营得当将为运营商带来超百万的收益，也营造可以建立一个有序竞争、向上健康发展的商业环境，进一步保证了提供给住户的服务质量，一举多得！ 2)间接经济效益：
医院、管理处、超市、酒店的并网，并通过平安钟服务平台进行资源整合、形成合力，除大大提升各类设施的服务质量外，通过对住户需求的深发掘，将能提高各服务商家的营运收入。如医院，竞争日趋激烈，大家都在争抢客源，而加盟入平安钟项目等于直接将客户拽在了手里，所有用户的需求信息第一被送达项目内的医院服务商，客源将不再是问题。
综上所述，平安钟项目将利用当今最新型的技术手段和营销理念将现有资源优势整合，以客户为核心，以信息技术为桥梁，搭建起多赢营销新平台！
四、附件案例启迪：香港平安钟的启示-对NGO可持续发展的探讨