客服数据集市解决方案
中国移动10086热线已成为中移动服务第一触点，每年为社会提供500亿次服务，平均每月30亿次以上；中国移动电子渠道实现“以指代步”，月访问用户数达到10亿；有语音，短信，上网行为等真实反映客户需求的大数据信息。
如何有效利用这些信息，深入挖掘分析，为移动客户提供更优质、更有针对性的服务，拓展移动服务空间，优化移动产业结构，更有针对性的开拓市场？基于大数据的商务智能产品——客服数据集市应运而生。
产品特点：
1、建立统一管理指标体系
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>丰富的指标体系
针对客服10086、12580等业务，梳理所有业务指标，形成指标完整的指标系统，完成6大线条、641个指标
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>详细的指标考察
从指标含义、设置目的、计算方法等10个方面详细说明指标的属性。
>专业的分析体系
采用SMART层次分析法（AHP）和理论，建立专业指标评价体系。
>深入的指标关联分析
基于灰色关联理论，得到指标间的关联强弱、关联方法等相互关系。
2、完整的服务主体设计
3、共享专题分析
4、全面的运营分析支撑体系
5、构建客服数据中心、应用中心和服务中心