高职院校青年志愿者服务工作存在的问题及对策
吴浩1 肖凤玲2
(浙江科贸职业技术学院学生处，浙江省金华市，321019)
摘 要：高职院校青年志愿者服务活动是社会志愿服务体系中的重要组成部分，是高职院校思想政治教育的重要环节，也是提高学生社会责任感，健全人格的重要途径。追溯志愿服务的由来，突出志愿服务工作的重要性。结合工作实际，反映高职院校青年志愿者服务工作存在的问题，并提出相应的对策。
关键词：高职院校；青年志愿服务；工作；问题；策略；
多元化国际关系，促进了各国文化的不断渗透与交融。不同文化的存在，促使学生形成了不同世界观、人生观和价值观，同时也加大了高职院校德育工作的难度。如何让学生树立正确价值观，树立为社会服务的理念，跳出学校“精神”环境氛围的束缚，尽早融入社会，适应社会，为社会的发展贡献自己的力量已成为高职院校教育工作者面临的一个新课题。以青年志愿者服务活动为依托，增加学生接触社会、服务社会的机会，发扬中华民族助人为乐、扶贫济困传统美德，对增进学生的集体荣誉感和个人幸福感，促进学生全面发展具有重要的意义。
一、高职院校青年志愿者服务工作存在的问题
(一)资金投入不足，服务工作很难开展
由于青年志愿服务机构自身的志愿性、无偿性、公益性、组织性等特点，决定了其发展性质。高职院校青年志愿服务协会经费来源渠道较为单一，一方面来自上级的团组织拨款。并且上级团组织划拨的经费通常是针对既定的活动项目，需经过严格的审批，经费必须是专款专用。另一方面来自社会的赞助。由于高职院校青年志愿服务协会的会员基本上是学生，他们的主要任务是学习，通常利用业余时间参加活动，很难用更多的精力，去做更多有利于企业发展的事情，因而也很少得到企业的赞助。现如今高职院校青年志愿服务协会普遍面临着资金匮乏的问题，导致了协会在深入开展工作方面受到困扰。这在一定程度上影响到高职院校开展青年志愿服务活动的积极性，同时也影响着会员参与青年志愿活动的情绪，影响青年志愿者服务工作开展的效果。
(二)对志愿者服务的认知有偏差，“功利化”现象频现
随着高校连年扩招，各类高职院校纷纷采取了各种措施，通过诸如降分、单招等措施维持生源。从整体上来看，高职院校整体生源质量呈现下降的趋势，结构也复杂多样，生源素质参差不齐。在志愿者服务队伍中也存在一些集体意识、纪律意识不强，工
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[作者简介] 吴 浩（1988—），男，浙江金华人，助教，现为浙江科贸职业技术学院学生处辅导员，学院青年志愿者协会指导老师，研究方向：思想政治教育。
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[作者简介]肖凤玲（1987—），女，湖南张家界人，教育学硕士，助教，现为浙江科贸职业技术学院学生处辅导员，
研究方向：思想政治教育。
作积极性不高的学生。还有些同学参与协会的动机就不明确，他们报名参加志愿者的时候是抱着好奇、有趣、试试看或是随波逐流的动机参与进来的。随着社会的不断变化，就业压力的不断增加，部分志愿者还出现了以国家的优惠政策为目的而参加志愿活动，在活动中敷衍了事、偷工减料，严重影响了志愿者的形象。 (三)活动内容过于单一，缺乏吸引力和创新
目前，高职院校青年志愿者组织的服务活动主要包括以下几类，一是纪念日志愿服务，如学雷锋、五四青年节、禁毒日宣传、预防艾滋病日宣传、无烟日宣传等；二是义务劳动志愿服务，如卫生创建、扶贫帮困、探望孤寡老人等；三是专项任务志愿服务，如大型会展活动、文明城市创建、社区福利活动等。上述几种固定的模式、固定的时间和固定的服务对象，青年志愿者已经非常熟悉，对他们而言缺乏新颖性，很容易产生厌倦。“90后”的学生更希望探索、创新，他们拥有着较重的好奇心、较强的表现欲，他们希望通过志愿者服务活动来展现自己的才能，来为社会发展贡献自己的力量。另外，固定的活动模式，也会使志愿者服务活动出现表面化、形式化，难以传承志愿者文化的精髓。
(四)管理机制体制不健全，有待进一步提高
第一，志愿服务激励机制不到位。激励可体现在精神和物质两个方面。根据马斯洛需要层次说，人只有在满足一个层次需求时，才有可能进入下一个层次的需求。精神激励用以满足“心理上的需要”，物质激励用以满足“生理上的需要”。现代心理理论认为，人类的行为是一个可控的系统，借助于心理的方法，对人的行为进行研究和分析，并给予肯定和激励，使有利于生产、有益于社会的行为得到社会的承认，达到定向控制的目的，使其强化，这样就能维持其动机，促进这些行为的保持和发展。而高职院校青年志愿者服务工作是一项自愿、无偿、公益的事业，志愿者在服务的过程中付出了艰辛的劳动，学校和社会应当给予他们更多的精神奖励和物质奖励，提高他们工作积极性。但在实际生活中志愿者不但得不到物质上的满足，精神上的满足也很难实现。第二，缺乏相应的法律保障机制。青年志愿者的人员构成、权利和义务、行动的范围和形式、青年志愿者组织之间，青年志愿者、青年志愿者组织与服务对象之间的关系等都需要明确的界定。由于我国法律体制尚不够健全，导致青年志愿者无法对自己进行准确定位，自身的权益更无从维护，影响了学生参与的积极性，影响了青年志愿者队伍的组建。第三，评价机制不完善。多数高职院校青年志愿协会尚未形成完善的评价机制，对于协会成员的评价往往倾向于集体评价，注重工作开展的形式，实效性不强。 二、提高高职院校青年志愿者服务工作效率的策略
(一)加大资金投入，盘活青年志愿服务项目
青年志愿服务是无偿性、公益性的活动，活动经费的主要来源应当依靠政府和社会。第一，政府应当加大对青年志愿服务项目的资金投入力度，将青年志愿服务列为专款专用项目，保证资金到位，经费的合理使用。第二，政府应当加强对青年志愿服务工作的
正面宣传，积极引导国有单位、企事业单位、外资企业等机构积极参与，并对参与青年志愿服务项目的机构给予一定的优惠政策。第三，高职院校也应当给青年志愿协会适当划拨活动经费，保证其工作的顺利开展。
(二)加强志愿者培训，提高志愿者服务队伍整体素质
高职院校应当组建协会导师队伍，为青年志愿协会活动的开展提供咨询与服务，应当对志愿者加强培训。一要加强宣传教育，引导广大志愿者树立正确的志愿服务意识。让志愿者自觉自愿、无偿的参加日常的志愿服务活动中去，只有让他们深入了解并从内心认同这项事业，才会有效利用各种载体平台，服务他人，服务社会，完善自我，提升自我。二要规范各高职院校志愿服务组织的运行及管理，同时要结合志愿者自身特点和相关专业，逐步培育特色志愿服务。三要加强志愿者服务纪律及相关技能培训，如团队协作、会议服务技巧、公共礼仪、沟通技巧、心理知识、外语口语和计算机基础应用、安全防护等，提高志愿服务质量。 (三)立足专业特色，丰富志愿服务内容
高职院校培养的是生产、管理、服务于一线的技术型、技能型人才，其青年志愿组织有着先天的专业优势，在服务的过程中要体现学生的专业性。第一，青年志愿活动要与专业相结合，通过学生的专业优势为他人、为社会提供服务，既提高学生的专业技能又为他们做了贡献。针对机械类的工科大学生，可以组织他们开展家电维修的志愿服务；语言类的文科学生，可以组织他们开展礼仪服务和中小学生辅导的志愿服务，根据不同的术业专业，充分发挥他们的专业优势，为社会提供服务。第二，青年志愿活动要与第二课堂活动相结合。通过将活动与学校的第二课堂紧密结合，为学生自身的成长提供了帮助，同时也为学校活动的开展提供了服务。第三，青年志愿活动要与党团建设相结合，活跃学生党团组织活动，加强党团基层组织建设。利用寒暑假期间，开展三下乡活动、支农、支教、支医等活动，为最需帮助的群体，提供服务。 (四)完善管理机制体制，保障志愿服务工作顺利进
首先，进一步完善和落实志愿服务的激励机制。高职院校在开展志愿服务的过程中，要善于利用激励理论。利用参与激励，增强志愿者服务者的集体荣誉感。严格执行志愿者注册制度，向每位志愿者颁发志愿者服务手册，并对志愿者从事志愿服务时数进行认定。通过情感激励，满足志愿者爱与归属需要，加大志愿者人文关怀。人是有思想、有情感，感情的因素对人们是否愿意参加某类活动影响很大。大力倡导在志愿者服务团队中，创造人文气息浓厚的文化氛围，大力倡导团队精神，互相扶持、互相鼓励。情感激励可以依靠干净得到力量，创建人与人之间的相互尊重、相互关心的良好人际关系。情感激励可以从思想上和精神上激发人们自觉加入到志愿者服务的工作中来。通过榜样激励，帮助志愿者确立学习目标。通过荣誉激励，实现志愿者自我价值。其次，完善和落实法律保障机制。政府部门应推进志愿服务立法，以保障志愿服务各方的合法权利和利益，促进志愿服务深入开展的有效手段。再次，要建立科学、规范的考评体系。通过考
评体系，将大学生的青年志愿者服务与德育工作考核体系相结合，进行量化考核，从志愿服务的数量、时间、质量、内容等方面进行考核，建立志愿者服务卡，对志愿者、志愿活动进行数字化、信息化的管理，详细记录参与志愿服务的次数、内容等信息，建立志愿者服务反馈制度，提升志愿服务的质量，深化志愿者基地建设。 参考文献：
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