造安全的网银使用环境。持续优化网上银行系统界面和交互功能，提升客户体验。
稳步推进电话银行系统应用，建设集成自助语音系统、坐席应用、自动传真、工单流转、知识库和现场监控等功能的呼叫中心，推进电话委托交易和人工营销服务，为客户提供7×24小时自动语音和人工语音服务；在提供转账、查询等基本银行服务基础上，积极发展电话银行渠道特色业务。
打造特色服务平台，积极推进与地方政府部门、公用事业单位和中小企业的合作，拓展信息系统互联渠道。积极推动多媒体终端等非现金类自助设备的发展，不断扩充自助设备的支付和增值服务功能，分流网点服务压力。积极推进金融IC卡应用，结合地域特色需求，发展充值、缴费、代售等更多贴近百姓生活的金融服务。
应用新技术拓展电子银行业务服务渠道，加强对三网融合、物联网、视频、移动等领域新技术发展研究，在进行充分风险评估基础上，推动电子银行技术应用创新。逐步发展手机银行，建立标准化手机支付流程和灵活的商户对接模式，形成多样化的手机银行产品体系，推动手机支付领域发展。加强多媒体接入技术应用研究，探索推进家居银行服务，丰富银行远程、多媒体服务功能。
21
第三节 推进管理信息系统建设，提高精细化管理水平
加强管理信息系统建设，提高信息集成与共享水平，优化业务流程，不断提高精细化管理水平。
建立覆盖全行经营管理信息的企业级数据平台，为银行精细化管理提供扎实完备的数据基础；制定数据标准，统筹数据管理，梳理、整合数据资源，提升数据的准确性、完整性和一致性，提升数据共享水平。建立元数据管理、数据安全管理、数据传输与分发等管理流程，涵盖数据生命周期各个阶段，提高数据管控能力。
基于数据平台、深化信息应用，不断提升精细化管理能力。加强绩效考核系统建设，体现发展战略、传导经营理念、发挥导向作用，优化指标设计，科学设置、准确计量绩效指标，不断完善绩效考核体系；加强稽核审计系统建设，不断完善和丰富系统功能，建立审计模型，提高数据分析能力，完善审计分析流程，提高审计管理的集约化和精细化水平，逐步实现由合规性稽核向风险性稽核转变；加强财务管理系统建设，规范费用审批流程，逐步实践全面成本管理理念，分析客户、产品、部门等各维度的盈利与成本结构，完成多维度业绩评价，提高财务分析、预算控制能力；加强人力资源管理系统建设，建立覆盖全行各机构、各部门、各类人员的人力资源管理平台，整合、完善人力资源管理流程。
22
第四节 建立风险管理信息基础环境，夯实全面风险管理基础
贯彻落实全面风险管理要求，加强风险管理信息系统规划，建立风险管理数据架构与应用架构体系，注重风险信息采集和积累，不断提高风险管理信息质量。
做好落实实施新资本协议相关监管要求的准备，制定数据标准规范，建立统一的风险数据环境，实现对风险数据的规范定义和统一管理；加强信息采集管理，准确掌握风险数据缺失情况和可信度，强化源头数据质量控制，保证风险管理数据质量。
基于风险数据环境，根据资本充足率要求，实现对资本充足率和超额资本动态计算的信息系统支持，有效保障资本指标获取的准确性和时效性。逐步提高信用风险管理信息化水平，实施统一信用分类和授信管理，建立健全客户信用风险识别与监测体系，完善授信审批机制。建立业务风险监控机制，提高对违规、欺诈交易识别能力，提升操作风险管理信息化水平。通过信息系统实现表内外资产负债、流动性指标和现金流管理，实现对流动性风险的计量、监测和控制，通过压力测试分析风险承压能力。逐步实现对银行账户利率风险、金融工具价格风险等市场风险的监测和分析功能，提高市场风险管理能力。不断提升报表数据的准确性和及时性，以及时向董事会、高级管理层提供风险管理报告，完整、真实的向外披露各种风险状况的定量、定性信息。
23