培训资料店长提升课程之____
《管理实务操作》
_______ 第一章节 课程目的:
1. 提升单店管理人员店铺实务操作技能,全面提升个人综合素质.!!
课程内容:
A. 游戏：“你已经习惯了吗？？？（早上课前开始） B. 形式：1—5人一组 C. 时间：5—10分钟 D. 材料：无
E. 场地：不限 F. 应用：（1）当人们按照错误的习惯做事的时候：
（2）运用简单且容易让人接受的方式来改变这种习惯：
1.） 目的：
1.） 说明人们是多么的易于养成并且不断利用无意识的习惯。
2.） 向与会人员指出，他们可以采用其他方式来达到目的，这些方式同样会
行之有效。
3.） 说明陈规陋习可能会影响我们采取新的行为方式，因此首先需要做到对
原有东西的“无知”。
2.） 程序：
1.） 请一位或更多位与会人员（所有穿三件套西装的人、所有穿运动夹克的
人、甚至所有穿风衣的人、所有穿毛衣的人）请他们站起来，并脱去他们的外套。
2.） 在他们穿外套时，要求他们注意先穿哪只袖子。
3.） 然后，请他们再次脱、穿外套，这一次要先穿另一只袖子。
3.） 讨论：
1.） 在穿外套时颠倒了习惯的穿衣次序有和感受？在旁观者看来又是怎样
的？
2.） 为什么颠倒了习惯的穿衣次序会显得笨手笨脚？
3.） 是什么阻碍我们采取新的做事方式？我们进行改变时应怎样做才能不让
旧习惯影响到新的行为方式？
4.） 我们在培训课程中怎样才能敞开胸怀，迎接改变，并且接受这样一个现
实：可能存在跟我们过去采取的方式同样有效（或者更好）的完成任务（目标）的方式。
4.）总结与评估：
1.） 许多人从未想过要尝试新的做事方法，就像穿衣一样，人们一旦习惯某种
方式之后，便不会再想着去改变。
2.） 打破原有的习惯确实会让人感到非常别扭，甚至不安，这种情况应该被
别人接受，而不应该成为被嘲讽或轻蔑的把柄。
3.） 尝试一下刻意的改变，也许会让我们获得意想不到的效果。
4.） 设身处地地来看，我们应该学会心平气和地看待那些似乎不太遵守习惯
的人和事，并去检查一下自己固有的习惯。
A-1
1. 思维模式:!!
1.）工作目的? 2.）如何工作?
2. 正确的工作心态和态度（认识积极心态及消极心态）!!
１.）什么是积极心态？ ２.）什么是消极心态？
3. 店长(副店)工作职责:!!
１.）店长的角色!!
２.）店长的个人素质!!
３.）成功店长应具备的五大能力及四大意识!! ４.）日常店务运作检查流程:!!
4. 管理人员的职能及要求!!
1.) 何为管理?
2.) 管理者的职能? 3.) 管理者的要求? 4.) 管人的基本原则? 5.) 管理常见疑难解答? 6.) 管理者的心态?
5. 日常人事实务管理:!!
1.) 怎么发挥领导力? 2.) 员工管理?
3.) 左右手的选择?
4.) 如何作好与员工面谈的技巧?
6. 日常货品实务管理!!
1.）日常货品管理细则？
2.）货品仓库日常安全管理？
3.）日常货品调控、调剂管理注意事项？ 4.）新店（转场）首铺货日常补货公式？ 5.）日常铺货（主款//畅销款补货公式）？ 6.）货品管理一些规定？
7. 结束语！！ 8. 测评考试！！
一:思维模式:!!
1.工作的目的？
1自身价值的体现 2得到快乐 3 赚钱
2.如何去工作???
1.盾序渐进 2.把握角色
3.妙语如珠 4.沟通技巧 5.步步为营 6.避免伤害 7.正视批评
A-2
二：正确的工作心态和态度（认识积极心态及消极心态） 1.什麽是积极的心态？
１. ２.
在看待事物时，应考虑生活中既有好的一面，也有坏的一面，就会产生良好的意愿与结果，你会为得到许多所希望的东西而感到惊讶. 增强自己的耐性，并以开阔的心胸包容所有的事情，同时也应与不同的类型的人接触，学习接受他人的本性。而不要一味地要他人照着你的意思行事。记住！！当你付出之后，必然会得到等价或更高价值的东西。有着这种念头，可使你驱使老年的恐惧。
３.
对善意的批评应采取接受的态度，而不是采取消极的反应，接受学习他如何看待你的机会，利用这种机会做一番自我反省。并找出应该改善地方。
４. ５.
别害怕批评，你应勇敢的面对它。接受爱的最好方法就是付出你自己的爱。
信任和你共事的人，并承认如果和你共事的人不值得你信任时就表示你选错人了。
随时随地地表现出真实的自己，没有人会相信骗子。 把你的全部思想用来做你想做的事情，而不要留半点思维空间给那些胡思乱想的念头。
放弃想要控制别人的念头，在这个念头摧毁你之前先摧毁它。 把你的精力转而用来控制你自己。
６.
７. ８. ９.
10. 彻底“盘点“一次你的财产，你会发现你所拥有的最有价值的财产就健
康的思想，有了它就可以自己决定自己的命运。切断和你过去失败的经验的所有关系。 11. 消除你脑海中的那些与积极心态背道而驰的所有不良因素 。
2. 积极的心态：
１.确定目标.去做想做的事
2.提高自我价值。经常训练自己
3.宽恕包容别人。谦虚，海绵与水的心态。 4.坚持不懈，持之以横。直到目标成功
5.永远乐观向上，期待最好的
6.对待未来充满爱心。思考长远问题与发展方向 7. 不断激励自己。超越自己。奖励自己。激励伙伴。
3.积极心态带来的好处：
1.为你带来成功环境的成功意识 2.生理和心理的健康
3.独立的经济 4.出与爱心且能表达自我的工作 5.内心的平静 6.没有恐惧心理
7.长久的友谊 8.长寿且各方面都能取得平衡的生活 9.免于自我设限。
4.塑造成功的个性，建立良好的人际关系：
1消除对别人破坏性的批评 2对自己负责
5.反自我验证：
1要微笑（自信的表现） 2欣赏热爱别人（善于发现）
A-3
3感恩（别人对自己的帮助） 4充满热枕（对别人和事物）
6.什么是消极心态？？？
1.缺乏目标、害怕失败 2.害怕被拒绝 3.埋怨与责怪、否定现实 4.做事半途而废、 5.对未来悲观、 6.空幻想好高睦远。
7.消极心态所带来的缺点？？？
1.贫困与凄惨 2.心理疾病
3.恐惧以及其破坏性的结果 4.限制你自我帮助自己的方法 5.敌人多，朋友少 6.产生人类所知的各种烦恼 7.成为所有负面影响的牺牲品屈服他人的意志
8.决定成功的十种心态：
1决心 2爱心 3企图心（意愿）
4 学习 5.主动 6.自信
7.热情 8.自律 9.顽强 10.坚持
9.塑造心态四大要决？？？
1目标与结果 2能帮助目标达成的信念 3选择好的意识 4模仿成功者的态度
10.如何培养积极心态？？？
1.每天向生活索取合理的回报，而不是光等着回报跑到你的手中。
内容如下：
A. 总结作日的工作==》如介绍店铺前十大货品、总结营业额、总结同事表现等 B. 传递公司资讯==》新货介绍、推广资讯、人事变动、转场后的摆货情况等 C. 与同事沟通==》分享案例解决工作问题
D. 确定工作目标==》一段时间内要达成什么样的结果和目标。
11.名言分享：乔吉拉德说？“目标一定要用白纸黑字写下来”计划是成功的金
钥匙？？？
三:店长(副店)工作职责： （引述） 作为公司授权一线基层管理人员(店长),除在日常的经营活动中行使
一线管理职责及管理权利外。还要面对包括:教导员工、处理投诉、执行上级决
策等事物。这就要求他（店长）在日常工作中具备较好的能力素质、文化素质、管理素质。以便能帮助目标更好的达成。
1.）具有较高的心理素质、较强的管理意识、能将公司较完善的管理制度较好的实行，
使整个店铺严格、有序的运行。
2.）具有一定的权威性，组织能力及责任心，作好店内的协调工作，包括对每一位员工
都应细心和负责。以不同的方式不断提高员工的积极性，组织并带动员工将店内销售、游戏氛围做起来。以促进销售额。 3.）安排好员工的班表、轮值表，做好考勤，严格按照制度执行。日常店内的工作要有
科学的分工安排。保持店内井然有序。
4.）每日、每月整理好店内货物，做好盘点工作，将失误降到最低。月末盘点要认真、
仔细、将最准确的数据传回公司相关部门核对。根据销售状况及时补货，不得耽误店内运营。 5.）店内的情况、销售状况及时反馈公司，在日常的工作中积累经验，将可行性意见报
回公司营运部门（AD部或JV部）。
6.）每月做好促销、推广活动并了解其它品牌各种活动、动向。做到心中有数。
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7.）熟悉店内的各种操作系统并了解基本维修常识，包括：（电脑货品帐目建立及核对、
POS收银系统使用、传真机使用及维护等）
１：店长的角色：
店长是一店之主，是店铺的灵魂、角色是多层次的。既要维护店铺的正常运作（销售业绩、日常管理等），又要面对员工的情绪问题，处理人际关系、顾客投诉等等。总
之在店铺发生的所有大大小小的事情都要处理，他（她）不在是操作人员，已列入“管理阶段”，是一线管理人员，他（她）不仅要做自己的事，更重要的是把工作放在整体的管理中。
２：店长的个人素质：
1：能力素质：
G. 创新能力？
H. 沟通能力？ I. 团队协作能力？ J. 应变能力？ K. 学习能力？ L. 思维能力？
M. 领导能力？ N. 激励能力？
2：文化素质：
是指通过学习积累具有的文化修养和知识容量标准
A. 把上级领导的意见完全掌握且能提出个人好的建议
B. 掌握同级的心理倾向
C. 掌握与变通和同事沟通的技巧
3：心理素质
A. 性格===》为同事服务的心愿
B. 积极性（心态）====》有说服力
C. 意识和洞察力===》能辨认尚未感觉到的事物力量 D. 预见和远见===》才智 E. 虚心和灵活性===。忍耐心
信心+++++++耐心======》收获 ３： 成功店长应具备的五大能力及四大意识!!
1. 五大能力??
A) 服从能力？
服从上级的决策和公司制度
B) 应变能力？
处理并解决突发事件
C) 专业的沟通能力？
掌握同级的心理倾向及员工心理态度（对工作） D) 教导、培训能力？
留意、组织并培养有发展潜力的人才
E) 自我激励能力？
自我设定工作、学习、未来目标，坚持到底直到目标达成。 2. 四大意识？？
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