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不负责任等情况。只有这样三个队伍各司其职，相互沟通，才能让装修顺顺利利进行，避免出现很多不必要的纠纷。
3、从业主方面，业主与装修公司签订装修合同时要明确双方的权责内容，以及在装修是需要注意的事项，以便在出现破坏物业的情况下能够明确责任人。在需要装修是尽量聘请正规的装修公司，不要聘请没有装修资格的“装修游击队”，以免在出现问题是出现责任纠纷。
（四）做好纠纷处理工作
物业服务企业应该在处理纠纷时主动、积极。在调查中，当出现纠纷问题时，物业服务企业往往采取的是推脱推诿的处事态度。因为物业服务企业在处理纠纷时怕承担责任 ，而采取了消极的态度，结果是纠纷难以解决，从而造成业主的不满。然而无论发生什么纠纷，只要尽到自己的职责，物业服务企业一般不会承担任何民事责任，所以物业服务企业不用怕承担责任[11]。相反，物业服务企业应当主动积极的去处理纠纷，当出现问题时，要立即赶到赶到现场，查看问题出现的前因后果，果断的采取措施修整，避免造成更多的损失。同时保护好现场，请专业人员评估损失，处理好责任人与受害人之间的关系，及时解决双方的纠纷。这样物业服务企业以一个积极的姿态出来调节问题，不仅有利于解决业主的问题，也有利于得到业主的认可，提升自己的企业形象。
（五）物业服务企业做好宣传和宣讲工作
每当业主在装修中出现违规的情况时，业主都会抱怨物业服务企业事先没有告诉自己。而后物业服务企业就会说在签订装修合同时就把装修手册给了你们，里面都写明了装修时需要的注意事项和禁止行为。然而作为业主根本就没有意识去了解，怎么可能细致的去看装修手册，等出了问题就只有和物业服务企业相互指责。
从这点我们可以看出使我们物业服务企业的宣传方式没有起到作用，我们虽然做了展板，贴了告示，强调业主致细的看装修手册；然而这些宣传方式是起不到多大的作用的。然而作为服务性企业，我们应该坚持从自身出发来找问题的关键，我们应该想办法让业主了解装修的相关注意事项，不要都让业主装修违规了还不知道。所以本文认为我们应该把“宣传”上升到“宣讲”。物业服务企业应该在签订装修合同前就对业主讲解装修手册上的相关内容，说明白了就办理相关手续，若是没有明白就继续讲解到明白位为止。我们要跟业主说明这都是为了业主自己的利益而必须要有所了解的，改变业主认为可以任意装修的意识，让业主明白装修必须要按照装修手册的规定来做，这样如果在讲解之后业主出现违规行为业主就不会说是我们物业服务企业没有宣传到位的责任。同时，在装修的过程中装修管理人员也应当不
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时的去装修的房屋进行监督和指导，在现场指点出容易出现违规的地方，使之避免许多装修问题的出现，达到减少纠纷的目的。
结束语：在整个装修过程中，我们都不可避免的会遇到一些纠纷和矛盾，不管装修制度有多么的完善，装修管理人员有多么的尽职尽责。其中对纠纷的处理也是最难以处理的，虽然在文章中提出了物业服务企业应该积极主动的态度去处理纠纷问题，及时的到现场控制事态等措施；但是这些措施还不够完善。这需要我们物业服务企业不断的加大学习有关装修管理方面的知识，尽可能的提升自身的服务质量和管理经验，才能减少装修中的纠纷问题，实现本行业服务的提升和进步。
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[11]蔡毅.关注物业管理纠纷的防范与处理[J]. 现代物业,2003（4）:31-33.
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致 谢
本论文最终得以顺利完成，非常感谢我的指导老师唐金印老师。从论文选题直到论文的最终完成，他都给予我尽心尽力的指导。唐金印老师严谨的治学态度深深的影响着我，对我今后的学习、工作、生活必将产生影响。借此机会，特向唐金印老师表示最诚挚的感谢。 感谢四川文理学院的所有领导和老师。他们严谨的学风、渊博的知识、诲人不倦的品格一直感染和激励着我不断上进，使我大学四年的时光充实而有意义。“海纳百川，取则行远”，在这所美丽的校园里，不断成长，在这里我所学到的，必将使我受益终生。本论文虽然几经修改，但由于才疏学浅，本文疏漏之处在所难免，还望各位老师批评指正。
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