前的业绩，还会兼顾到发展将来的业绩。他们所创造的价值远远高于其个人所得。因此，要打破常规，以特殊的待遇去吸引这些人，把有限的平台让给这些人去发挥。 有民营经验的优秀医师最突击的优点是能在很短的时间内与病人建立起朋友般的关系，而且接诊流程方面基本能做到：
1. 迅速调节心态，想象坐在眼前的病人就是自己的家人(如果年龄与自己父亲接近的男性，就想象他就是自己的父亲；如果年龄与自己母亲接近的女性，就想象她就是自己的母亲；其他可以想象为哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等)； 2、面带微笑； 交谈前先问好； 3. 专注而耐心地聆听病人叙述
4..用心体会病人语言和表情的深处含意； 5.在聆听过程中，不时的给予表扬和鼓励；
6.适当重复病人的一些话，以表示对他的问题已经重视和领会；
7.进一步系统问诊，以示认真和便于发现其它潜在的疾病，为挖掘新病延续治疗做准备；
8.详细手法检查，以示认真和便于发现其它潜在的疾病，为挖掘新病延续治疗做准备； 9.申请辅助检查；
10.诊断。明确告诉病人他得了什么病、到了什么程度、该如何治疗，如果让其发展下去将对自己和家人及其它身边人会造成那些不良后果和影响； 11.对慢性病、难治性疾病病人，要鼓励他只要经过本院的合理治疗、坚持治疗、全程治
疗，就可以达到临床治愈；
12.列举经本院治愈的典型例子； 13.介绍本院治疗的优势；
14.穿插聊家常，以间接了解病人经济状况；
15.根据病人对治疗的重视程度和经济能力，和其讨论决定治疗方案。 16交待其复诊时间；
17.病人离室前要谢谢他的合作； 18.做好诊后重点病人的电话随访工作。
天时地利 一年之中，在病人最少的时期或疾病的高发期时。就天时而言，在这个时期时里，
应重点广告（利用季节的变化和天气的改变，随时改变医院经营策略，例如春天的花粉过敏鼻炎、肠胃不适。定期为患者免费的体检身体）增加医院的名气也是为患者真正做事。
就地利而语，医院设址尽量选择人口居住密集、交通便利、经济条件较好的地方。医院在经济条件普遍比较差的人群地方时，以基本医疗服务项目为主，特色专科为辅；
医院处在经济条件比较好的人群地方时，以特色专科、美容专科为主，以基本医疗服务项目为辅；处于两者之间时则折中调整；医院比较靠近港澳的地方时以中国传统诊疗科目为主。
建立联盟 要通过与国内外权威医科院校、知名专家、上级医院等建立业务合作关系，从而提高医院的技术实力、知名度和光环效应。还要与上下级医疗机构建
立双向转诊关系，以增加医院的业务量。条件成熟时，还要及时进行行业整合。
医疗安全 强化医务科、护理部工作，严格按照《医疗服务质量整体评估管理》要素去抓好质量管理，避免或减少医疗缺陷，做好医疗告知环节，及时淘汰技术水平差和责任心不强的医护人员，反复进行医疗事故范例教育，提高医护人员的防范意识，把药物过敏性休克的临床表现和急救方法作为医护人员岗前培训和岗后定期考核的规定科目，对一些风险大的危重病人要及时转院。
医疗纠纷 正常处理医疗纠纷的原则是热情接待、耐心解释、尊重科学、以事实为依据、妥善解决。 在实际操作中，一定要做到：
1.当天热情接待投诉者，详细记录投诉者的口述内容，做一些安慰性的工作，并承诺将进一步调查核实。
2.和相关的医护人员进行了解和沟通。
3.次日以后，与再见面的投诉者沟通，找出不同点，并承诺将进一步调查核实。 4.与再见面的投诉者沟通，把上一次存在的差异情况作个调查的解释，并征求其处理意见，承诺将尽快向院领导汇报，让其回去等待答复。 5.将情况，向院领导汇报，并请示处理意见。
6.向病人答复院方的处理意见，并再次征求其意见，承诺将尽快向院领导汇报请示。
7.与病人协商处理。
经验证明，只要能按照上述步骤去做，绝大多数投诉者会中途自动放弃。而对社会不良分子设置的医疗陷阱要及时识破和报告老板，报告当地派出所，在最短时
间内解决问题。
二十四、精打细算 勤俭办院，励行节约，是保障医院发展和医疗工作正常运行的基础。严格控制不必要的支出，降低消耗，填堵漏洞，是提高医院经济实力的有效途径。作为院长要定期对院内收支情况进行分析、总结，合理支配院内的有效资金，争取以最小投入，换回最大效益。始终坚持走优质、高效、低耗管理模式。重大支出，要集体讨论。大型设备购置，要进行市场调查和可行性分析讨论，避免因决策过失造成浪费。
二十五、员工福利 员工经济收入原则上是工资加提成。但有些岗位是属于配套做人气的，如小儿科，经济业绩不高，但对其他科
起到红花配绿叶的互动作用，因此，在奖金提成系数上应适当提高。员工月收入不应低于其它同级民营医院的平均值。优秀人才的保底工资可以高于科室负责人的工资，可以高于院长的工资。工作时间、休假、生活、住宿、补助、集体会餐、旅游等福利同样不能低于同级民营医院的平均水平。这样才能稳定员工的队伍，增加凝聚力，利于医院的长远发展。
二十六、风险管理 民营医院风险主要来自八个方面： 1.突发重大医疗事故和医疗纠纷； 2.媒体恶意炒作负面报道； 3.社会不良分子设置的医疗陷阱； 4.执法人员的故意刁难； 5.意外火灾； 6.重大盗窃案件的发生 ； 7.重大意外伤亡事件的发生待； 8.原有的和潜在的竞争对手的威胁。 因此，必须进行全体员工的防范意识教育，并建立好防范预案。
二十七、医院导入 未来的医院竟争将是医院文化的竟争。因此，在医院导入前期做好基础
文化建设是非常重要的一环。医院文化建设的总体任务是形象设计与包装，内容包括：
1. 理念识别设计。包括医院的精神、医院的价值观、医院的发展战略、医院的经营哲学、医院的信念、医院的追求、医院的作风、医院的奋斗目标等。 2. 行为识别设计。包括医院规范化管理中的一系列管理方案与制度，其核心是员工在服务中所体现出来的行为规范。
3.视觉识别设计。其核心是医院名称（中英文标准字）、院徽、院旗、医院标准色等。在体现形式上包括： （1）医院的办公用品。如信笺、信封、名片、胸卡及其它办公用品等。 （2）包装系统。医院的药袋、放射、检验等检查结果报告袋等。 （3）院内标识牌。医院招牌、公共标识牌、科室标识牌及其它部门标识牌等。 （4）广告宣传系统。医院简介、期刊、宣传画册、传单、网面设计等。 （5）服装设计。根据不同的专科设计用于不同的衣服。