党团宣传栏，各类图文并茂的名言警句让人耳目一新；“标兵宿舍”、“优秀标兵”的牌子赫然醒目、催人奋进??通过形式多样的活动，这个年轻集体全面提高了干部职工的精神风貌，收费培训和日常工作效率显著提升，营造了井然有序的工作环境。
无独有偶，沙圪塔收费站在创先争优活动中坚持“落实在班组、服务在身边、示范在行动、推进在竞争、承诺在兑现”的“五在”理念，把“创先争优”活动的开展与微笑服务、文明优质服务、亲情服务有机结合起来，树立了一个特色服务品牌；邱县收费站打造“人人参与文化建设，人人投入创先争优”的深厚文化氛围，结合工区特色、亮点和实际工作，引导每一位职工立足衡大文化建设核心理念，充分调动了每一位职工展现自我的主人翁意识和集体团队意识。
“以文化建设为基础，以创先争优活动为抓手，结合自身工作实际，抓住特色理念，建设亮点，突出成效，方能谋求实实在在的跨越和发展。”在衡大管理处处长廖济柙看来，正是基于这种结合自身实际、形式多样的创先争优活动，衡大处的发展之路才得以越走越宽。
各收费站在原有楼层文化的基础上，又从工作态度，争创五型班组，开展文化建设，提高个人修养方面规划完善了楼层文化，营造出浓厚的争创氛围。
如今，在衡大管理处全线创先争优蔚然成风，一系列岗位技能竞赛活动渗透到运营管理工作的方方面面。党员亮牌示岗、创新工作方法、建设学习型基层单位、强化安全保畅，创先争优活动主题鲜明，层层推进，高潮不断；认真工作做尖兵、奉献岗位
当能手、团结互助促和谐、事业共建献良策，各项创先争优工作衔接紧密，有条不紊，如火如荼。
根植基层，亮点频现凸显实效
“别小看这个看似不大的设计，今年汛期的时候可发挥大作用啦。”11月3日下午，南宫养护工区主任李春泽指着一处边沟挡水墙告诉笔者，因今年雨量较大，项目通车后其所辖区域内部分路段出现“边沟内存水冲刷护坡两侧培土”的问题，立足“安全生产、创新工作”的理念，工区立即组织专人进行科学调研，并创造性地采用了边沟挡水墙和暗涵顶部设置护砌的方法，及时有效地排除了安全隐患，保证了车辆正常通行。
南宫养护工区立足自身实际、勇于创新的“主动工作法”只是衡大管理处创先争优活动的一个缩影。记者了解到，自通车运营以来，衡大管理处各单位结合自身实际，开展了大量贴近工作、贴近职工的特色创建活动，不断拓展活动内容，收到了显著成效。
铺上养护工区在实际工作中探索出“挂牌示范、责任到人”的机制，做到了“管理无死角、监督无遗漏”。工区不仅对每辆车、每台设备、每种工具都指定专人负责使用、维护、保养和检查，并且在工区的灭火器、消防砂等应急物资、设备上都具体公示了负责人的姓名、联系方式、去留情况、作业地点等信息，方便了第一时间顺利启动应急预案，在突发事件、险情预警中大大争取了时间。
善于总结，成为衡大处干部职工的一个思想特点，也总结出
了不少“亮”点子。在高速公路上，护栏板是损坏最多的设施，为了提高更换护栏板的速度和减少二次事故，邱县养护工区的工人们自己研究出一种新钣手，可以以最快的速度更换护栏板。
邱县养护工区还创新性地总结出“岗前5分钟审视”的特色工作法，即把各项安全管理规程细分为五类，要求每一名即将上路养护的员工都要利用5分钟时间完成以下工作：一分钟审视上路平稳情绪，调整心态，克服麻痹心理，杜绝“情绪化”；一分钟审视上路安全着装，把完备的安全警示着装作为上路危难和关键时刻的第一道保护屏障；一分钟审视上路操作步骤，严格执行养护安全生产规章制度和操作规程，把安全规范操作作为安全生产的第一项有力措施；一分钟审视上路安全隐患，提前把路上可能发生的安全隐患一一罗列，建立头脑风险应急预案；一分钟审视上路安全意识，及时把脉自己的上路安全意识是否已经足以支撑和采取相应的补救措施。
创先争优只有扎根基层，结合实际，才能起到真正的作用，如何让争创活动在基层最深厚的土壤中生根发芽，衡大处带给了我们很好的启示。
对标定位，为民服务优化升级
劝告醉酒司机、救助流浪学生、为来往的司乘制作便民卡、为抛锚的汽车提供援手??最好的管理是服务，在衡大人心中，对于一条路的管理，就是为这条路上的所有人提供良好的服务。
收费站是高速公路服务的窗口单位，自开通运营以来，衡大
处始终以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以道路安畅为中心，在争创活动中不断提高着自我的思想认识、业务素质和服务水平。
良好的服务来自职工优秀的整体素质，管理处组织各收费站深入学习“郭娜陆地航空班”的先进服务理念和服务意识，在全处范围内进行推广普及。同时，结合自身实际拓展服务范围和服务对象。他们在收费站口设立了爱心岗亭，配备了必要的医用药品、照明工具及修车工具等应急物品；在按规定使用礼貌用语的同时，收费员还根据天气、节日、时间等不同环境灵活运用文明用语，避免了文明用语使用中的僵硬、刻板问题，为出行和远归的司乘人员带去一丝家的温暖。
衡水南收费站确定了“以自己满意为最低标准，以司乘满意为最高追求”的工作标准，并以“为您服务、情暖高速”为主题，深入开展服务教育，在工作中主动去了解广大司乘所思、所想、所需，时刻做到从内心深处重视司乘、尊重司乘、关心司乘，提高服务水平，推广服务延伸。桃城收费站桃城收费站开办礼仪培训班，全面提高收费人员整体素质，以高标准、高质量、高水平服务过往司乘，树立交通行业良好形象。两站还成立了节能减排志愿者服务队，利用业余时间在收费站口、公园等公共场所进行义务宣传，并身体力行，捡拾垃圾，自觉担当社会责任。
创先争优劳动竞赛活动给衡大管理处发展带来了实实在在的成效，在活动中涌现出各式各样的人才，夯实了管理处发展基础。通车至今，各收费站坚持岗前15分钟训练和岗后总结制度，不断提高业务素质和服务水平，单车发卡平均时间由原来的10秒缩短为5秒，单车收费平均时间由35秒缩短至25秒以内，社会满意
度达95%以上。
廖济柙说，人和则心悦，这是由文化自身发展逻辑而生成的认识理念；路畅且途安，这是行业管理者和社会公众对高速公路共同的根本要求。基于这种认识和要求，衡大处提出“人和路畅，心悦途安”的核心价值理念。
在这个理念之下，衡大人提出“爱心服务”，创建“爱心岗亭”，打造“爱心班组”，“爱”的延伸服务将冰冷的路段变成了温暖的旅途，也将“衡而必正，大德广行”的衡大文化传递到每一个走在衡大路上的人，打造出和谐的路、人关系。
本报记者米晓莉 刘艳惠
通讯员刘进 赵刚
记者手记：
作为一名客家人，廖济柙处长在客家文化的长期浸润下，积淀了深厚的传统文化知识修养，可随口吟出古诗、古词、古文，随时会用中国传统文化的精粹来解读身边的事情。在衡大的建设期，工期紧张，任务繁重，但这并没有影响他对人生及工作的思考和分析，百忙之中，他开通了网易博客，随时将工作中发生的事情从另一个角度进行解读，他来源于生活和工作中的小感悟，也不时贴到博客上，随时为大家带来一些启示。现在，他依然常被很多地方请去讲课，讲管理、讲工程、讲人生、还讲成才，衡大处的职工结婚，他会为每一对新人撰写对联，将新人的名字镶嵌其中，将他对新人的祝福与期望融入进去，并从传统文化的角
度现场解读给大家听。
我们便想，在这样一个处长的带领下，衡大处会呈现出一个什么样的精神状态？
采访中，我们了解到衡大高速从设计之初，就突出了文化的重要地位和作用。廖济柙创造性地提出了完整的概念设计思路，总结出“蚂蚁精神”和“七要工作法“，提炼了“思想在先，行动在后”的做事方针；撰写了“从善如登，从恶如崩”的广纳监督性文章；创造性地开创了“网络动态管理平台”的新形式，秉承对人民负责、对工程负责的态度创新开展工程建设“十公开”，打造了真正的“阳光工程”、“和谐工程”，创造了良好的社会和经济效益。
翻开衡大处印制出版的系列文集和书籍，感受到了他们为职工打造的充分发挥自我潜能的知识平台，提升自我的学习空间，和塑造自我的文化环境。
他就像一个布道者，用文化影响着处里的每个人，并将文化渗透进管理的核心，树立起独有的衡大管理服务品牌。