A生理动机 B情感动机 C自尊动机 D安全动机 E心理动机 21、生理动机的特点是（ ACE ）
A经常性 B多变性 C重复性 D个体差异性 E习惯性 22.推销人员应掌握的推销专业知识一般应包括（ ABCDE ）
A企业知识 B商品知识 C顾客知识 D市场知识 E经济法律知识 23、推销人员要使自己语言具有魅力，应从两方面着手（ AB ）
A语言基础知识 B塑造出自己的语言个性 C模仿别人 D学习英语 E学习日语
24、在商业谈判让步策略实施中敢于否定包括的两方面含义是（ AB ） A对对方的无理苛求敢于说“不” B对已作的让步感觉欠周时要敢于纠正 C对自大型谈判对手要敢于批评他 D对果断冲动型谈判对手要敢于和他争论 E对挑剔苛刻型谈判对手要敢于反驳他
25、在商业谈判中实施让步策略中应注意的问题有（ ABCD ） A
把握让时机不做谓让步 B
注意让步幅度与节奏
C尽可能运用有益而无损的让步 D敢于否定 E敢于争论 26、在商业谈判中打破僵局的常用策略有（ ABCDE ）
A暂时休会 B组织游览 C娱乐活动 D转移或扩大话题 E开非正式的座谈会进行沟通和引导