户订单处理、供应商到货入库管理、仓库保管管理、补货管理、发货配送作业等。总部配送控制中心的IT系统具备支撑大范围物流整体运做的
能力，支持沃尔玛全球不同区域多配送中心、各类配送中心的协同商务处理等。供应商把商品送到配送中心后，活尔玛的检验部门运用多种技术手段对商品质量进行严格检验，以杜绝假冒伪劣商品进入卖场。
沃尔玛的配送中心从业务上看，主要是通过信息系统与供应商(制造商)直接联系，进行商品的采购与运输，并且负责商品的检验、储存、分拣、再加工或包装、重组以及商品到各店铺的配送等一系列工作。因此从功能上看，沃尔玛的配送控制中心实际上是一个设施先进、配套完整，将商品仓储从静态变为动态的转送站。
供货商将货物运到配送中心，配送中心根据每个店面的需求量对货物进行重新打包。沃尔玛的价格标签和UPC(统一产品码，Universal Product Code)条码早已经在供货商那里贴好，服装类商品都已经挂在衣架上。货物在配送中心的一侧作业完毕后，被运到另一侧准备送到各个店面里，也就是说，货物从“配”区运到了“送”区。配送中心配备几英里长的激光制导的传送带，货物成箱地被送上传送带，运送过程中条码被扫描，这样，这些货物箱就能够在庞大的配送中心自动找到将要装运自己的卡车，而无需在配送中心停留存货。
配送中心共有5500辆运输卡车，全部装备了卫星定位系统，每天24小时不停地作业。总部对此一目了然，可以根据实际情况合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输潜力，提高工作效率。卡车每年的运输总量达到77.5亿箱，总行程6.5亿公里，物流成本被压到最低。 内部供应链管理
沃尔玛内部供应链管理主要由四部分组成：顾客需求管理、供应商和合作伙伴管理、企业内和企业间物流配送系统管理、基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理。其主要特征是投入大、功能全、速度快、智能化和卫星中心通讯全球联网：是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动力。整个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷。
沃尔玛供应链信息系统对商品的退货、打折、赠送等实行严格的管理，具备完整的痕迹追踪功能。它主要分成前台POS和后台管理两大模块，是一个集查询、分析、报表为一体的企业级智能化供应链管理系统。前台POS系统不仅在Web环境中具有强大的查询和报表功能，而且可以通过可配置的业务流程和模块进行有效分析，如进货分析、供应商分析、销售分析、库存分析、促销效益分析、客户购买行为的关联分析等：可利用第三方的数据表达工具和在线分析工具，满足超市进、销、存管理和财务管理的要求。其配置的中央账务结算和清算系统(内部银行)有效地解决了以往人工运做效率慢和手续繁多等问题，并且可脱网收银，因此在网络故障下仍可保证数据的完整性。
沃尔玛针对全面的现金流和资产管理开发出一系列结算、清算报表体系，并通过SCM和内部网与配送中心、银行系统、财税系统建立了接口，实现统一对账、统一资金调度、统一存货补货管理等。沃尔玛还与银行建立了银企联盟系统，全面降低资金分散使用造成的占压，有效地防止供应商账期失控。
后台信息系统根据不同业务需求，可以解决一品多供应商、一品多条码、多规格、多品组装和一品拆分销售等问题，并进行严格的安全权限管理。 最好的信息系统也隐藏危险
沃尔玛能够长期立于同业无法模仿的现代化科技管理模式，并保持绝对优势来源于两项具有战略意义的重要步骤：公司自行开发信息管理系统和卫星通讯。 但是，再先进的技术和管理也有问题存在，因此对于沃尔玛来说，它的最大危机隐患就来自于这套成熟完整的信息系统。
入侵检测系统(IDS)技术是安全界富有争议的一个话题。IDS是一种集检测、记录、报警、响应在内的动态安全技术，不仅能检测来自外部的入侵行为，同时也监督内部用户的未授权活动，是近十多年发展起来的新一代安全防范技术。它通过对计算机网络或系统中的若干关键点收集信息并对其进行分析，从中发现是否有违反安全策略的行为和被攻击的迹象。
沃尔玛目前采用的安全防护系统是IDS。面对新的黑客攻击手段、大规模程序化攻击，以及智能程度较高的手工入侵，即使采用最昂贵和最领先的IDS产品，也不过是个摆设。因此，未来威胁沃尔玛的最大潜在危机就是其完美成熟的管理信息系统。因为沃尔玛庞大的电子信息系统巨链，一环紧扣一环，这样的管理系统在正常状态下的运行效率极高，其成本相对于原始的管理系统要低，对人员的要求以及依赖不高，但是一旦任何一个环节遭遇网络安全侵袭出现故障，将会直接影响到整体系统的运行，甚至造成系统瘫痪。
2003年8月14日，北美地区曾发生震惊全球的大规模停电事故，后来调查发现是网络黑客的恶意攻击，导致电力信息系统中一个重要环节出现严重故障。由此不难看出，对于几乎完全依赖信息系统进行管理运作的公司来说，这种恶性事故一旦发生就如同推倒一个排列完好的多米诺骨牌。
沃尔玛的核心管理模式其实就是一个完整而成熟的零售连锁行业电子信息系统的模型。随着市场竞争及管理科学的发展，如何更进一步地安全使用电子信息技术将是沃尔玛面临的紧要战略性问题。这也是沃尔玛在未来行业竞争及永续发展中，以绝对控制渠道而控制市场战略的重要保证。
（文章来源于 于海燕 信息与电脑 2005
年02期）
《沃尔玛的核心信息管理系统》案例使用说明
一、教学目的
帮助学生了解当前信息管理系统在商业企业中的应用和发展，掌握商业信息系统功能与流程，了解现代供应链的发展中优化商业企业业务流程。
二、讨论参考题
1、沃尔玛核心信息系统能实现哪些功能？
2、沃尔玛的补货系统能实行怎样的功能？为什么能改善与供应商的关系？ 3、沃尔玛是怎样建造自己的信息管理系统的？ 三、使用建议
可作为综合实例配合信息系统与管理相关章节讲完后时使用，让学生了解整个商业信息系统的功能与流程，并想办法实现。