7.9 客户的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是领导的事。 7.10客户的关切是我们工作的重中之重。 7.11客户服务无小事。 7.12专精创造卓越。
7.13有缺陷的服务等于无效服务。 7.14将投诉做成惊喜。 7.15日清日审。
业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。 8. 企业愿景：
8.1 做本地最好的物业企业，永远领先对手一步。 8.2 危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力。 8.3 学则逆水行舟，不进则退；企业不发展就是退步。
2.0项目基本情况
1.XX一期项目概况
1.1XX一期经济技术指标和主要配套概况
项 目
指 标 备 注
总用地 总建筑面积 22176 ㎡ 33亩 57215 ㎡ 不含地下室 住 宅 53475 ㎡ 其商 业 3540 ㎡ 中配套公建 200 ㎡ （会所） 地下室 6500 ㎡ 停车及设备用房 建筑密度 29.5％ 绿地面积 7760 ㎡ 绿地率 35％ 规划总户数 459 户 以每户3.5人计 规划总人口 1600 人 停 车 位 设 置 一 览 表 项 目 数 量 备 注 地面12位 246 位 小车位 (不含8号楼) 地下126位 地面停车库 64 个 地 面 自行车停车面积 780 ㎡ 地 面 摩托车停车面积 600 ㎡ 地 下 主 要 电 气 设 备 项 目 数 量 位 置 备 注 柴油发电机组 1 组 地下室 变配电室 1 间 地下室 小区变配电室 1 间 地下室 住户用电 专用配电室 1 间 地下室 公共用电 消控中心、监控中心 1 间 6号楼一层 电梯 20 部 1至8号楼 共18个楼梯 相 关 信 息 小区共18个梯,2个地下车库出入口,1个小区主入口,1个小区出口,1个消防通道,1个人行消防通道,8号楼独立幢独设1个出入口,二期未开发。主要业主群为：一院医生、河市马甲、市地质大队、洛江政府人员。
2.项目物业管理分析
小区地处洛江区政府附近，距泉州现管小区较远，规模属中小型，又8号楼为独立幢，与二期形成一个小区三个组团格局。因此，该小区的物业日常管理与市中心的资源共享空间相对较少（仅在绿化管养和技术临时缓助两方面的共享），部门设置应较齐全，人员相对较多。
该小区属商住小区，商业与住宅应分离管理，商业店面实行开放式管理，住宅应实行全封闭式管理的模式。由于小区内的3号楼、4号楼、7号楼的一层架空层作为停车场，无法形成人车分流管理，人车出入较混杂，安全系数较低，车场分布较散，考虑到
成本核算，不可能每个车场设车管员，因此，整个小区的安全管理和秩序管理主要是从以下两方面实施：1、应增设小区的监控探头，包括小区出入口处、车场车库出入口与场内主要位置、车辆出入通道、外围店面和四周围墙；2、加强小区出入口物品、车辆、人员的控制和小区的巡查力度。
该小区的业主群大多为上班族,素质和收入水平较高，对物业管理水平要求也较到位，加之按小区的配套档次也较高。这就要求物业管理的人员配置与专业水平标准更高，立求精、细、及时、到位的服务。
3.0收费项目及标准报备
1.关于物业管理收费的初步意见
法律依据：国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理办法》、福建省《福建省物业服务收费管理实施办法》，并根据泉州本地的物业管理市场实际情况制定。
项 目 物业管理费 （住宅） 物业管理费 （住宅改办公） 物业管理费 (商铺) 门镜可视对讲系统 户/元 600 m2／元.月 １.0 m2／元.月 1.８ m2／元.月 1.０ 类 别 计价单位 标 准 备 注 信报箱 户/元 地下车位维护费 地面车位维护费 个·月 个·月 次 次 辆 78 120元 120元 5元 10元 0.3元/次 临时 过夜 临时 车辆服务 临时维护费(四轮机动车) 0.5小时以内不收费 自行车
辆 辆／月 辆 电动车 辆 辆／月 辆 摩托车 辆 辆／月 装修暂收款 1000元 装修管理 每户 楼道修缮费 公共部分水电周转金 地面二层以上 电梯电费 地面架空一层以上 二次加压水泵运行费 公共水电费 变频泵加压层 按建筑面积分摊 按建筑面积分摊 按系数分摊 0.6元／次 12元 0.7元 1.5元 30元／月 1元/次 2元 40元／月 过夜 临时 过夜 含充电费 过夜 装修验收合格后归还 100元／套 200元／套 说明：
1.1一梯两户电梯电费的系数分摊法：
地面一层住户不分摊电费，地面架空的1层按系数“1”分摊电费，各楼层住户按所在层数计分摊系数：
每户应分摊电费=应分摊电费各楼层楼系数/（应分摊电费各楼层系数之和×2）×本梯位当月电费总量×当月电费单价
例：设某梯位1-11层共22户（地面为架空）某月电梯共用电660度，每度电为0.5469元,1层的住户电梯电费为[1/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×0.5469=2.8元; 2层的住户电梯分摊电费为[2/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×0.5469=5.5元；
3层的住户电梯分摊电费为[3/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×0.5469=8.2元；
11层住户电梯分摊电费为[11/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×0.5469=30.1
元。
1.2两梯两户的电费分摊方法：
每户应分摊电费=应分摊电费各楼层楼系数/（应分摊电费各楼层系数之和×2）×本梯位两部电梯当月用电之和×当月电费单价；
1.3二次加压水泵运行费的分摊方法；
加压层每户应分摊运行费=（运行费总和/应分摊水费总量（吨））×该户用水量；
1.4公共水电费每户应分摊数量=该户建筑面积/住宅总面积×公共水电费总量。
4.0组织架构、人员编制及薪酬福利
4.1管理机构设置
总经理 项目经理 出纳 事务助理 客户服务部 工程服务部 安防服务部 环境服务部 品质监督 会所管理 综合事务管理