1、参赛对象：12级汽修
2、比赛方法：做好拆装前的工具准备与拆装后工具归位工作；规范操作完成拆装程序，不造成设备、工具的损坏；30分钟内完成拆装。
3、评分标准：由拆装用时的长短、拆装的熟练程序，规范程度综合评定成绩。 4、评奖办法：按参赛人数的40%确定获奖名额 5、裁判人员： 主持人：屈治富
评 委：汽修组全体教师 二、汽车零部件识别
1、参赛对象：13级汽修、13西藏
2、比赛方法：（1）能正确说出零件的名称（2）能正确说出该零件的作用 （3）能正确说出该零件在汽车上的部位
3、评分标准：根据判断正误给分，统计总分排名 4、评奖办法：按参赛人数的40%确定获奖名额 5、裁判人员： 主持人：屈治富
评 委：汽修组全体教师 三、焊接
1、参赛对象：12级西藏
2、比赛方法：设备调试正确、劳动保护有效、焊接姿势恰当、焊接效果符合要求
3、评奖办法：按参赛人数的40%确定获奖名额 4、裁判人员： 主持人：屈治富
评 委：汽修组全体教师 四、涂装
1、参赛对象：12级西藏
2、比赛方法：设备调试正确、劳动保护有效、涂装姿势恰当、涂装效果符合要求
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3、评奖办法：按参赛人数的40%确定获奖名额 4、裁判人员：
主持人：屈治富
评 委：汽修组全体教师 五、四轮保养
1、参赛对象：12级汽修
2、比赛方法：（1）能正确说出制动系统各零部件的名称，（2）、能按汽车四轮保养的工艺要求完成四轮保养操作，（3）能正确说出制动系统各零部件的作用，（4）、能正确回答评委的相关问题 3、评奖办法：按参赛人数的40%确定获奖名额 4、裁判人员：
主持人：屈治富
评 委：汽修组全体教师
旅游酒店类
一、餐巾折花
二、托盘接力障碍赛
三、导游才艺展示
四、模特比赛
五、茶艺展示之绿茶冲泡
商贸类
一、淘宝商品拍摄
1.参赛对象： 12、13电商班，12物流班
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2.参赛要求：每班5人 3．评委：许顺清、郑明山 4. 赛项说明及评分细则
各位同学可自行选用摄影器材并选择任一商品进行拍摄（可以使用模特），提交的作品可以是单幅作品也可以是组图（不得超过六张），其中必须有一张是参赛者本人与所拍摄的产品的合影，并以参赛者的名字命名文件夹先行提交至班主任处，即xx班xx同学，再以班级为单位择优选送作品（不超过五份）至商贸组进行参赛，入围作品的作者还须于指定时间指定地点进行作品拍摄现场说明。具体评分标准如下：
（1）正确用光，背景选用得当，合理构图，画面均衡，拍摄角度新颖，富有美感，能准确表现商品的形态特点、质感、色彩及细节，富有表现力（占60%） （2）后期图片处理得当，符合消费者心理。（占20%） （3）作品拍摄现场说明（占20%）
二、商品上、下架管理
利用学校提供的计算机、工作台等设备，在“天行健君模拟系统，以下简称模拟教学系统”上，完成比赛指定的任务，即：网银注册、水印添加、照片上传、商品描述等。
1、参赛对象： 12，13电子商务班（因美工需要建议请一位美工班同学协作。） 2、参赛要求： 每班派出3组参赛，每组2人，分别扮演买家，卖家(可额外要请一名美工班同学进行美工指导，但美工班同学不可直接操作电脑）。 参加比赛的同学须自行在课余时间选取3样商品进行拍照（限定办公用品及数码产品），每件商品拍10张，其中必须有1张本人与商品的和照。 3、比赛内容
主要考查选手对计算机应用、电子商务系统、商品推广等方面技术，着重考察技术应用和业务处理的规范性和创新性，以及实践操作、团队协调等方面能力。参赛组自行拍摄3种商品的图片，每组10张,共计30张，选手从中选出主图1张，辅图（细节图）4张；描述用若干张（选手自行选择），对每张商品照片进行添加水印（水印由命题组提供）和美化处理；在模拟教学系统上，完成商品
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描述（商品分类、商品描述等）并上传到网店（上传图片大小在500Kb以下）； 4、比赛流程：
主要考查选手对电子商务B2C流程的理解、操控能力,完成在交易过程中卖家、买家的交易活动。在模拟教学系统上，完成比赛指定的商品交易。卖家、买家的交易分别由组内参赛选手分工完成。 5、比赛时间：比赛时间共计2小时 6、评委：庄志宏、庄肖锋 评分标准
项目 评分标准（要点） 主图设计：背景能衬托主体，但不能喧宾夺主，有较强的 图片整体 视觉冲击力 效果 辅图（细节图）设计：充分体现商品的属性、功能和特色 水印 所有图片均应添加水印（比赛标记），并且不破坏图片的整体效果 商品标题不能超过规定字数（不超过30字） 商品标题中的关键词应与商品有关联 商品标题能突出商品的属性、特点和卖点 商品描述与上传 商品所属类目正确 商品描述：①详细真实；②促销信息；③支付方式；④邮资说明与联系方式；⑤编辑排版。 商品拍摄及图片处理
三、现场模拟推销比赛
（一）、参赛对象： 12、13电商物流班，12、13汽车营销班 （二）、参赛要求：每班5人或五组（每组2人） （三）、比赛规则
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1、选手自选一种产品做讲解介绍，产品讲解必须描述详细、清晰 2、掌握产品特色与消费者特征类型，选择合理的推销方法 3、促销方式有效，具有吸引力，有一定创新 4、语言表达流畅，配有适合的肢体语言
5、化妆服饰大方得体，内容积极向上，形式活泼，想象力丰富
6、每位选手的比赛时间为3——5分钟（可以自找搭档进行情景摹拟表演） （四）、评委 庄雅丝、陈玉黎 （五）、评分细则：
产品（或服务）介绍（40％） 语言表达流畅，具有逻辑性20%
促销方式（策略）行之有效，具有吸引力，有一定创新（20％） 营销肢体语言10% 仪容仪表 5% 时间控制5%
四、客户投诉处理
1、参赛对象：电商、物流专业，每班5人
2、评分标准：（1）、倾听：认真地倾听客户的投诉，了解投诉原因。态度友善，
谦卑，忌讳打断顾客的口述，与之发生争吵。（10分）
（2）道歉：听完顾客的倾诉后，真诚的向顾客道歉。道歉要恰当合适，忌讳无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉。（10分）
（3）分析投诉缘由和顾客的要求（30分）：①能从顾客的牢骚，责难，激烈的言辞中迅速找出投诉的原因.②分析是否属于质量，服务，使用，或者价格等问题。③更要从顾客口述中分析顾客投诉的要求，同时分析顾客的要求是否合理。（4）寻求解决之道（50分）：①根据顾客的投诉内容和投诉分析，决定是经济赔偿、以旧换新、产品赔偿、更换配件、上门维修，还是培训顾客指导使用等。②告知顾客。如果顾客不同意，看争议在哪里，同顾客协商解决，不卑不亢，以“息事宁人，保护名誉”为最高原则，尽量满足顾客要求。③如果自己确实
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无法解决顾客投诉，则立即引荐给上层领导解决。④如当时无法立即解决，需要说明原因和确切解决时间，到时主动联系顾客。 3、评奖办法：按参赛人数的40%确定获奖名额 4、裁判人员：
主持人：陈小丽
评 委：陈小丽、苏玲玲
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