738 733 735
158人 158人 158人 AB6 200人 CRJ JET 60人 未定 二、电子客票相关操作说明
是普通纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。
电子客票改期
1.仅限同一个航空公司同等舱位,旅客可不必带报销行程单； 2.升舱或是改签其他航空公司必须带好报销行程单到机场办理；
3.编号没有过期状态下,须先在PNR中将原先航段删除,再建立新的航段,输入:例SSR TKNE MU HK1 SHACTU 5405 Y1DEC 7811234567891/1/PN；
4.检查PNR里是否包含有**ELECTRONIC TICKET PNR**标识,同时检查SSR TKNE航段信息与新航段是否相同；
5.编号过期或取消,重订新的航班,输入旅客信息:姓名.联系电话.身份证号等,输入正确的SSR TKNE 项,封口；
6.个别航空公司本票电子客票改期需要网上更改。
查询电子客票票面指令 DETR:TN/票号
查询是否打印报销凭证指令: DETR:TN/票号,F(查询证件号) DETR:TN/票号,H(查询历史纪录) 显示格式(例如RP:7012345678)
客票状态说明:
1.OPEN FOR USE 有效客票 2.VOID 作废 3.REFOUND 已退票 4.CHECK IN 正在办理登机 5.USED/FLOWN 客票已使用
6.SUSPENDED 挂起状态,客票不能使用 7.PRINT EXCH 机场换开
三、常识点：
1.客票：客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
2.定座：已经定妥座位的旅客在承运人规定或预先约定的时间内购买客票，如未在购买时限内购票，航空公司可以取消所定座位。
3.购票：中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其客观上有效身份证件,外国旅客、华侨、港、澳台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证, 购买儿童票、婴儿票、应提供儿童、婴儿,户口本,或出生年月的有效证明。
4.国际座位再证实：旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留 72 小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午 12 点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。
5.客票有效期：自旅客开始旅行之日起，一年内运输有效。如客票全部未使用，则从客票填开之日起，一年内运输有效。特种票价的客票按照承运人规定的该特种票价的有效期计算。 6.儿童票：儿童票：2周岁-12周岁。以起飞日期为准,按成人全票价的 50% 购买儿童票，可以单独占用座位。
7.婴儿票：14天-2周岁。以起飞日期为准。按成人全票价的 10% 购买婴儿票，不提供座位。如需要单独占用座位，应购买儿童票,未满 2 周岁的婴儿每一成人携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。
8.客票变更：大部份航空公司,头等舱-6折票在舱位相同的情况下可以免费更改一次,旅客购票后，如要求变更航班、日期、舱位等级，应根据承运人的实际可能和运输条件给予办理。客票只能变更一次。
9.误机：误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改乘后续航班或退票，按承运人的规定办理。
10.作废票:本票：一般当天开的票可以作废.电子客票：在航班起飞前,当天开的票可以在当天24:00点之前,用废票指令进行费票。
11.退票:请按各航空公司的相关规定进行处理。(注意:各航空公司4折以下的票不可以退票,卖票前事先告知旅客) 12.客票遗失应如何处理
旅客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。
有的航空公司会补给一张新票；有的航空公司会要求客人再买一张票，回到当地办事处后再到航空公司办理手续，
等待一年至一年半左右的时间后，如果未发生冒用、冒退，航空公司会通知客人或代理人退款。
13.国内机票公布运价: F 头等舱 比全价贵50% C 公务舱 比全价贵30% Y 经济舱 是全价100% 14.月份代号
1.JAN 2.FEB 3.MAR 4.APR 5.MAY 6.JUN 7JUL 8.AUG 9.SEP 10.OCT 11.NOV 12.DEC 15、不宜乘飞机
孕妇乘飞机需要提供证明,临近产期的孕妇。由于空中气压的变化，可能致胎儿提早分娩，尤其是妊娠35周后的孕妇，更不宜乘飞机。
订座记录（PNR操作流程）
一：AVH / 起城市代码落/ 日（数字）月（字母）/ 航空公司 / D
如: AVH/PEKXFN/25OCT/CA/D ｛北京 - 襄樊 10月25日国航直飞｝ 航运公司代码可不输（D表示直飞）【查询航班信息】 二：SD航班序号仓位人数【占位指令】
如：SD1Y1 前两步操作完可PAT:A查看远价,能出运价的就能订 三：NM空格1姓名（1表示出票张数）【确认乘客姓名指令】
如：NM1黄凡 (英文：NM1HUANG/FAN) （前三步骤得顺序操作）
四：TKTL（占位时间）/./ PEK544 【占位指令】 如: TKTL2000/./PEK544 （PEK544为工作号，不同的电脑不同的号） 五：OSI空格航空公司代码空格CTCT销售电话【销售人员手机指令】
如: OSI CA CTCT 13691283076 六：CT电话号码【销售电话指令】
如: CT010-88465310 七：\\ 封口后会出现六位记录号（复制）【封口指令，或者\\KI强行封口】
八：SSR空格FOID空格航空公司代码空格HK/NI证件号【输入客人证件号指令】
如：SSR FOID CA HK/NI42062419900523 九：RMK空格MP空格手机号【输入客人手机指令】
注：更改信息后都必须封口“\\”
以上完成后再PAT:A 出远价后从RT项一直复制到运价最后一项到白屏里粘贴出票，订单完成后要授权给出票平台，授权后要\\再次封口。
SMS空格I/六位记录号等平台出票完成再发短信【发送短信指令】发送成功会有 OK 显示
RT+六位PNR码提取上次系统录入资料
PG1 展开隐藏的信息栏 XE+编号（数字）为取消之前谋项指令
PAT：A 查看国内价格 DETR空格NI身份证号查看客人以往一个月内订票信息
DETR空格TN机票号，F 查看客人身份证信息 DETR空格TN机票号，S 查看客人出票信息 XEPNR@+六位PNR码取消订单
CO 计算器 QTE:/航空公司2位代码查看国际航空价格 QSFSQ最后一位序号查看国际机票税金
“”表示当天“+”表示明天“-”表示昨天“N”表示经停“D”表示直达 注:如删除不掉某项资料果先展开资料表，查看是否有FN项，删除FN项再删除想删掉的项。
RMK TJ AUTH 工作号授权指令（订单给平台出票时必须给平台授权）