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知识要点
一、短信礼仪：
■1、发短信一定要署名
短信署名既是对对方的尊重，也是达到目的的必要手段。 ■2、短信祝福一来一往足矣
现在每逢节日，人们都会发短信祝福。一来一往足矣，二来二往就多了，三来三往就成了繁文缛节。
■3、有些重要电话可以先用短信预约
有时要给身份高或重要的人打电话，知道对方很忙，可以先发短信“有事找，是否方便给您打电话？”如果对方没有回短信，一定不是很方便，可以在较久的时间以后再拨打电话。
■4、及时删除自己不希望别人看到的短信
一些人经常把手机放在桌上，如果出办公室办事或者去卫生间，也许有好奇之人就会顺手翻看短信。如果上面有一些并不希望别人看到的短信，就可能引起麻烦。如果不幸被对方传播出去，后果就更严重。 ■5、上班时间不要没完没了发短信
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上班时间每个人都在忙着工作，即使不忙，也不能没完没了地发短信。否则就会打扰对方工作，甚至可能让对方违纪。如果对方正在主持会议或者正在商谈重要事项，闲聊天式的短信更会让对方心中不悦。 ■6、发短信不能太晚
有些人觉得晚上10点以后不方便给对方打电话了，发个短信告知就行。短信虽然更加简便，但如果太晚，也一样会影响对方休息。 ■7、提醒对方最好用短信
如果事先已经与对方约好参加某个会议或活动，为了怕对方忘记，最好事先再提醒一下。提醒时适宜用短信而不要直接打电话。打电话似乎有不信任对方之感。短信就显得非正式亲切得多。短信提醒时语气应当委婉，不可生硬。
二、E-mail：
1．一定不要空白标题，这是最失礼的。
2．标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用?才能显示完你的标题。 3．最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。
4．标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！” 5．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日
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后整理 6．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 7．回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。 8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。
三、即时聊天工具：
四、微博礼仪：
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案例：新浪微博昵称@致敬仙人掌；他两年多前作为志愿者参与白血 病救助，先后帮助二、三十名危重特困血液病患者在微博顺利筹足善款、 完成治疗。他会为每一位患者量身打造最合适的筹款方案，细心关照每 一个细节，陪伴呵护患者走过他们人生最艰难的时段??成为患者“不是亲人胜似亲人”的坚实依靠。如今，为了在一个更高的层面更有效地帮助到更多患者，他来到新阳光，任职于发展部，现在他将自己丰富的个案救助经验贡献出来，希望对需要求助的患者和家属有所帮助。 想一想：如果我们是“他”，我们怎么用微博互动，帮助那些需要帮助的人？
Tips： 1、保持个人谈话的私密性，在微博上发布个人内容和回复人家是完全 没问题的，但是请记住所有人都可以看见你的状态。 2、告诉你的来源是谁， 不要不信用地得到一个主意、话题、链接、观点等等。如果你是从某人那里得 到的，用“@”和“转发”功能。3、注意你的语言，记住，所有人都可以看见 你在微博上的状态。 4、不要挑起火焰战争，良性战争是一回事，但是火焰战 争和争论完全是另一回事。不要让这些形式的对话出现在你的微博里。 5、帮 助促进他人。微博的乐趣来源于对话和关系，建立关系和保证你的状态不仅仅 是关注你的最好的办法，也将促进他人。 五、微信礼仪
1、经常翻看朋友圈，感兴趣的就点个赞，多赞别人，你才能靠互动获得更多好评，这是一种风度。
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2、及时回复，争取做到一分钟内回复，最起码也不能让信息隔夜，这是尊重别人。
3、力争内容原创，不要动不动就转发点别人的内容，很多时候，你觉得新鲜热乎的内容，其实都是别人几年前嚼剩下的馒头，这是尊重自己。 4、不要频繁刷朋友圈，最好每小时发一次，千万别像有些话唠每分钟恨不得发一次，太过频繁，就是贫嘴和烦人的贫烦，这需要克制。 5、你自己的朋友圈内容要有明确规划，不要东一榔头西一棒子，今天愤世嫉俗，明天心灵鸡汤，后天显摆专业，这样有可能会被人当成是精神分裂。
6、我们提倡互粉互赞互评，三互精神，多鼓励和肯定别人，少说教和批评别人。这样大家才都能有个好心情。
7、如果有可能，尽量把每天的内容规划一下，发点自己的生活照片，转发一点你感兴趣的文章，原创一些你自己对所从事行业的专业点评，这三种内容，每天都有一点比较好。
8、千万不要大半夜玩微信乱发信息，早睡早起身体好，你即便不睡觉，也别半夜出来吓人。
9、不要宣传违法、违规信息。
10、先点赞，后转发，转发表明出处。
行动体验：用学到的知识和朋友进行沟通，让他们看到不一
样的你！
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