崔启国
? 印.希尔咨询业务合伙人 ? 服务营销首席咨询师、首席讲师 ? 管理学博士
? 2011年获得由世界银行学院授予的微型金
融培训师资格
? 2013年被厦门经济管理协会授予“五佳培
训师”称号
专业特长：
? 国内外通信行业和移动互联网行业观察 ? 服务营销管理理论与实践 ? 客户满意度管理理论与实践 ? 投诉管理理论与实操 行业经验：
? 近10年咨询和培训经历，为中华人民共和国工信部、中国移动集团公司、中
国电信集团、上海移动、浙江移动、广东移动、四川移动、河南移动、江苏移动、重庆移动、贵州移动、陕西移动、吉林移动、山西移动、厦门航空、金港集团等100余家企业提供渠道、服务、营销等方面的咨询或培训服务。 ? 湖北移动2011年、2012年、2013年全年服务支撑项目 ? 山西移动2011年投诉考核体系构建项目负责人
? 集团公司2010年、广东公司2011年服务分析项目负责人
毛艳明
? 印·希尔咨询高级培训师/咨询师 ? 内训产品课题组负责人 ? 9年通信行业培训讲师/咨询顾问 ? 4年烟草行业培训讲师
专业特长：
? HILL内训效能驱动器服务体系课题组长
? 内训管理运营领域、内训师辅导培育、内训课程定制开发； ? 营业、集客、渠道领域培训服务； ? 五维管理领域、职业素养领域培训
行业经验：
? 曾任司内“素质类及拓展课程讲师、渠道产品讲师/顾问、营业厅服务营销
讲师/顾问、集团客户产品讲师、中基层管理类课程讲师、内训产品讲师、烟草行业全系列培训课程及咨询项目
? 9年电信业咨询从业经验；为广东移动、江苏移动、陕西移动、吉林移动、
云南移动、新疆移动、辽宁移动、黑龙江移动省公司及各省地市百余家移动公司，提供服务服务，2011年起，负责内训领域咨询培训全系列服务运营 ? 2014年起，参与HILL营业线条咨询培训服务研究，对营业厅转型思路与落地
实操深入研究实践，提供培训、咨询服务。
? 4年烟草业培训从业经验，为中国烟草总局、上海烟草总公司、江苏中烟、
福建中烟、山东中烟、广西中烟、辽宁烟草、湖南烟草、陕西烟草等省地市烟草工商业企业提供营销领域培训及竞赛辅导。